Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
 

Anfordern von Hilfe bei einer neuen Bereitstellung

Wenn Sie Hilfe bei einer neuen Bereitstellung von Juniper Mist™ Geräten benötigen, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Anfrage zu übermitteln.

Das Juniper Mist™ Support-Team bietet Unterstützung beim Onboarding, um Kunden bei neuen Bereitstellungen zu unterstützen. Sie erhalten Unterstützung bei der Ersteinrichtung, Konfiguration und grundlegenden Fehlerbehebung.

Anmerkung:

  • Diese Services umfassen nicht das Netzwerkdesign.

  • Reichen Sie Ihre Anfrage mindestens 48 Stunden vor Ihrem Wunschtermin ein.

  • Nur für Wireless-, Switching- und SD-WAN-Bereitstellungen verfügbar.

So fordern Sie Hilfe bei einer neuen Bereitstellung an:

  1. Klicken Sie auf das Fragesymbol in der oberen rechten Ecke des Juniper Mist™ Portals, und klicken Sie dann auf Supporttickets.
    Question Icon and Menu with Support Tickets Option
  2. Klicken Sie auf Ticket erstellen.
  3. Wählen Sie unter Technologie die relevanten Technologien für Ihre Bereitstellung aus:

    • Drahtlos

    • Umschaltung

    • SD-WAN

  4. Wählen Sie als Tickettyp die Option Onboarding-Hilfe für neue Bereitstellung aus.
    Technology and Ticket Type
  5. Geben Sie eine kurze Ticketzusammenfassung und eine detaillierte Beschreibung ein.
  6. Beantworten Sie unter Checkliste alle Fragen.
    Checklist Example
    Anmerkung:

    Die Checkliste enthält alle Technologien, die Sie oben ausgewählt haben. Füllen Sie alle Fragen in allen angezeigten Abschnitten aus.

    Beim Ausfüllen der Checkliste können Sie vorgeschlagene Hyperlinks zur Selbsthilfe verwenden. Wenn Sie Ihre Antworten in diesen Links finden, können Sie die Einreichung dieses Tickets abbrechen.
  7. Wählen Sie unter Zeitplan das Datum, die Uhrzeit und die Zeitzone für Ihre Onboarding-Hilfesitzung aus.
    Anmerkung:

    Wenn Sie Ihren Termin ändern müssen, nachdem Sie Ihr Ticket eingereicht haben, können Sie zu Ihrer Liste der offenen Tickets gehen, dieses Ticket auswählen und einen neuen Termin vereinbaren.
  8. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Senden.
    Wenn diese Schaltfläche nicht verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben. Pflichtfelder sind rot beschriftet.
Das Support-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Hilfesitzung durchzuführen.