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Beheben Sie bestimmte Konnektivitätsprobleme mit dem Gesprächsassistenten von Marvis

Erfahren Sie, wie Sie den Gesprächsassistenten Marvis zur Behebung spezifischer Konnektivitätsprobleme nutzen können.

Wir zeigen Ihnen einige Beispiele zur Fehlerbehebung, wie Sie den Gesprächsassistenten Marvis zur Behebung von Verbindungsproblemen einsetzen können.

Fehlerbehebung bei Autorisierungsfehlern

Autorisierungsfehler können verschiedene Gründe haben, z. B. wenn ein RADIUS-Server nicht reagiert und Clients den Autorisierungsprozess nicht abschließen können. Dieses Beispiel zeigt, wie Sie den Gesprächsassistenten Marvis verwenden können, um Autorisierungsfehler sowohl für einen Standort als auch für einen Client zu beheben.

So beheben Sie Autorisierungsfehler an einem Standort:

  1. Geben Sie im Fenster des Gesprächsassistenten Marvis den Namen troubleshoot der Website ein. Sie können auch eine Dauer angeben.

    In diesem Beispiel sehen Sie, dass Marvis Autorisierungsprobleme im drahtlosen Netzwerk identifiziert.

    Troubleshooting interface for MARVIS analyzing site Live-Demo from February 20th 12:00 AM to February 27th 9:15 PM. Wireless shows WiFi interference and authorization issues. Wired and WAN report no major issues. Marvis recommends 30 actions. Includes button to troubleshoot site and options for user feedback.

  2. Klicken Sie auf die Kategorie Drahtlos, um weitere Details zu dem Problem zu erhalten. In diesem Beispiel sehen Sie, dass Marvis berichtet, dass die Clients am Standort in 36 % der Fälle mit Autorisierungsfehlern konfrontiert waren.

    Network monitoring tool screenshot summarizing wireless issues, wired and WAN status, and Marvis recommendations. Wireless issues include RF capacity failures 51 percent of the time and authorization failures 36 percent of the time, mostly on the 5 GHz band linked to AP LD_DataScience. Wired and WAN connections show no major issues. System suggests 30 actions to resolve site issues. Timestamped February 20th to February 27th.

Sie können weitere Untersuchungen durchführen, indem Sie die angezeigten Optionen verwenden.

Umfang der Auswirkungen

Scope of Impact bietet eine grafische Darstellung aller Kunden, bei denen Probleme aufgetreten sind. Sie können die Informationen auch basierend auf einem WLAN (WLAN), einem Access Point (AP) oder einem Funkband anzeigen, indem Sie die Dropdown-Liste auf der rechten Seite verwenden.

Network monitoring dashboard from Marvis showing wireless performance issues. Summary highlights RF capacity issues 51 percent of the time and authorization failures 36 percent of the time, mostly on 5 GHz band. Tabs include Wireless SLE, Site Insights, Scope of Impact, and Recommendation. Bar chart displays client impact with red bars for failures and blue bars for successes. Dropdown menu allows filtering by client.

Drahtloses SLE

Das Wireless SLEs-Dashboard bietet Einblicke auf Standortebene und SLE-Klassifizierer. In diesem Beispiel sehen Sie, dass die Servicelevel-Erwartung (SLE für erfolgreiche Verbindungen) zeigt, dass 64 Prozent der Verbindungen erfolgreich waren.

Network monitoring dashboard showing wireless performance metrics and issues. Key data includes 64 percent successful connects, highlighted in red. MARVIS panel lists issues like limited RF capacity and authorization failures on 5 GHz, with recommendations for resolution.

Klicken Sie rechts auf den Klassifizierer Autorisierung , um die Seite Ursachenanalyse anzuzeigen. Auf dieser Seite finden Sie detaillierte Informationen. Sie können die einzelnen Registerkarten auf der Seite durchsuchen. Beispielsweise können Sie die Registerkarte Verteilung verwenden, um festzustellen, ob das Problem in folgenden Bereichen beobachtet wird:

  • Alle APs oder bestimmte APs

  • Alle Benutzer oder bestimmte Benutzer

  • Alle WLANs oder bestimmte WLANs

  • Alle Gerätetypen oder spezifische Gerätetypen

Dashboard analyzing wireless network performance, highlighting Successful Connects with a 64 percent success rate and Authorization as a major classifier with 52 percent impact. Includes root cause analysis metrics, affected items with failure details, and filters set to Live-Demo from February 20, 2024, to February 27, 2024.

Auf der Registerkarte Betroffene Elemente werden die betroffenen Benutzer, APs und Anwendungen angezeigt. Sie können einen weiteren Drilldown durchführen, indem Sie auf einen Benutzer klicken. Die Spalte Fehlerrate gibt an, ob der Benutzer immer keine Verbindung herstellen kann. Benutzer, bei denen über einen längeren Zeitraum eine Ausfallrate von 100 Prozent festgestellt wurde, werden in Marvis Actions unter der Kategorie "Anhaltend fehlerhafte Clients " aufgeführt, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Dashboard showing network issues: 34 actions categorized into Clients, Connectivity, AP, Switch, WAN Edge, Application, and Security. Bottom section lists persistently failing clients with site names, failure details, timestamps, and statuses. Detailed view includes client name, MAC address, switch name, port, and VLAN. Options for filtering by organization or site and changing language are available.

So beheben Sie Autorisierungsfehler für einen Client:

  1. Geben Sie im Fenster des Marvis-Gesprächsassistenten die MAC-Adresse oder den Hostnamen des Clients ein tshoot client . Im folgenden Beispiel sehen Sie, dass Marvis einen Autorisierungsfehler für den Client erkennt.

    Troubleshooting interface from Marvis showing network diagnostics. Summary includes WiFi interference and authorization issues, 30 recommended actions, and an 802.1x authentication failure for a specific client. Feedback options available.

  2. Klicken Sie auf Autorisierungsfehler , um weitere Details anzuzeigen. In diesem Beispiel sehen Sie, dass Marvis berichtet, dass der Client in 100 Prozent der Fälle mit Autorisierungsfehlern konfrontiert war.

    Client experiencing 100 percent authorization failures on wireless LAN Live-Demo-NAC due to 802.1x authentication issues from Feb 20th to Feb 27th. Most failures occurred on the 5 GHz band. Options for further investigation include Failure Timeline, Client Insights, Scope of Impact, and Recommendation.

    Beachten Sie, dass Marvis dieses Problem auch auf der Seite "Marvis Actions" in der Kategorie "Konnektivität" meldet.

Da wir uns mit einem kundenspezifischen Problem befassen, können Sie auf Client Insights klicken. Im Abschnitt Clientereignisse werden alle Ereignisse aufgelistet, die den Clients zugeordnet sind. Sie können auf das Autorisierungsfehlerereignis klicken, um die Ursache für den Fehler anzuzeigen.

Network monitoring dashboard showing data usage graph from February 20 to 27, client events like AP Deauthentication, client details including MAC Address and RSSI, and a download packet capture button.

Sie können auch die Paketerfassung für den Autorisierungsfehler herunterladen. Hier ist ein Beispiel für eine Paketerfassung. Sie können sehen, dass der Client nicht auf Identitätsanforderungen reagiert und wiederholt versucht, eine Verbindung herzustellen, ohne eine Clientidentitätsantwort bereitzustellen.

Wireshark interface analyzing network packet capture with highlighted EAP Request Identity message, showing packet list, details, and raw data bytes.

Fehlerbehebung bei DHCP-Problemen

Auf Clients können Verbindungsprobleme auftreten, wenn sie aufgrund einer fehlenden Antwort des DHCP-Servers (Dynamic Host Configuration Protocol) keine IP-Adresse erhalten.

So beheben Sie DHCP-Probleme:

  1. Geben Sie im Fenster des Marvis-Gesprächsassistenten die MAC-Adresse oder den Hostnamen des Clients ein tshoot client . Im folgenden Beispiel sehen Sie, dass Marvis DHCP-Probleme im Netzwerk erkennt.

    Virtual network assistant Marvis troubleshooting client r2d2 for April 10th, highlighting DHCP discover unresponsive and wireless interference issues. Links for details and feedback options available.

  2. Klicken Sie auf DHCP-Fehler , um die Details anzuzeigen. Im folgenden Beispiel sehen Sie, dass Marvis meldet, dass ein bestimmter Client in 100 Prozent der Fälle mit DHCP-Fehlern konfrontiert ist.

    Network troubleshooting interface from Marvis showing DHCP failures 100 percent on Mist_IoT wireless LAN for client r2d2. Options include Failure Timeline, Client Insights, Scope of Impact, and Recommendation.

Sie können weitere Untersuchungen durchführen, indem Sie die angezeigten Optionen verwenden.

Umfang der Auswirkungen

Sie können damit beginnen, sich den Umfang der Auswirkungen anzusehen, der die erfolgreichen und fehlgeschlagenen Verbindungsversuche auflistet. Über die Dropdown-Liste auf der rechten Seite können Sie überprüfen, ob der Client bei einem WLAN/AP oder mehreren WLANs/APs ausfällt.

Network troubleshooting interface showing diagnostic details of DHCP failures on Mist_IoT wireless LAN. Tabs include Failure Timeline, Client Insights, Scope of Impact, and Recommendation. Scope of Impact bar chart highlights total failure on Mist_IoT network and partial successes on other networks like Live-Demo-NAC and Guest Wi-Fi.

Client Insights

Sie können auch auf Client Insights klicken, um alle clientbezogenen Ereignisse anzuzeigen. Sie können auf das Ereignis DHCP-Zeitüberschreitung klicken, um die Details des DHCP-Servers anzuzeigen, auf dem die DHCP-Anforderungen fehlschlagen.

Network monitoring dashboard showing device r2d2 data usage graph, DHCP timed-out events, and technical details like MAC address, RSSI, and SSID.

Sie können die dynamische Paketerfassung für ein bestimmtes Ereignis herunterladen. Hier ist eine Beispielpaketerfassung für einen Client, bei dem ein DHCP-Timeout-Ereignis aufgetreten ist.

Screenshot of a Wireshark network packet capture showing DHCP Discover packets with source 0.0.0.0 and destination 255.255.255.255, detailed protocol layers, and raw packet data.

Fehlerbehebung bei PSK-Fehlern

Marvis erkennt PSK-Fehler (Preshared Key), wenn sich eine große Anzahl von Clients nicht bei einem PSK-WLAN authentifizieren kann. Eine wahrscheinliche Ursache für dieses Problem könnte eine kürzliche PSK-Änderung sein, die den Benutzern nicht mitgeteilt wurde.

So beheben Sie PSK-Fehler:

  1. Geben Sie im Fenster des Marvis-Gesprächsassistenten die MAC-Adresse oder den Hostnamen des Clients ein tshoot . Im folgenden Beispiel sehen Sie, dass Marvis ein Autorisierungsproblem aufgrund eines falschen drahtlosen Kennworts meldet.

    Virtual network assistant Marvis responds to a query about troubleshooting client everest-4 over 7 days, listing findings: authorization error due to incorrect WiFi password, AP restarted once due to upgrade, and limited capacity from wireless interference, with links for more details and a text input box for interaction.

  2. Klicken Sie auf Autorisierungsfehler, um die Details anzuzeigen.

    Network troubleshooting interface from Marvis showing authorization failures 20 percent of the time on WLAN Live_demo_do_not_remove, mostly affecting AP LD_MHMD, with options for further details like Failure Timeline and Recommendation.

Untersuchen Sie weiter, indem Sie die angezeigten Optionen verwenden.

Umfang der Auswirkungen

Sie können damit beginnen, sich den Umfang der Auswirkungen anzusehen, der die erfolgreichen und fehlgeschlagenen Verbindungsversuche auflistet. Sie können überprüfen, ob der Client in einem oder mehreren WLANs ausfällt.

Screenshot of Marvis network analysis tool displaying Scope of Impact section with a bar graph showing WLAN failure and success rates, highlighting 20 percent client authorization failures on a specific WLAN.

Client Insights

Sie können auf Client Insights klicken, um alle mit dem Client verknüpften Ereignisse anzuzeigen. Sie können auf das Autorisierungsfehlerereignis klicken, um den Grund für den Fehler anzuzeigen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Network monitoring dashboard showing data for client everest from March 25 to April 1, 2024. Includes tabs, search bar, dropdown menus, a floor plan with labeled rooms, a line graph of total bytes over time with marked events, and a table listing 10079 client events categorized as good, neutral, or bad.

Fehlerbehebung bei RADIUS-Authentifizierungsfehlern

Bei Clients kann es zu einem 802.1x-Authentifizierungsfehler kommen, wenn ein RADIUS-Server ausgefallen oder nicht erreichbar ist.

So beheben Sie Fehler bei der RADIUS-Authentifizierung:

  1. Geben Sie im Fenster des Gesprächsassistenten von Marvis den Namen tshoot des Clients ein. Im folgenden Beispiel sehen Sie, dass Marvis 802.1x-Fehler bei der Authentifizierung im Netzwerk erkennt.

    Screenshot of a chat with Marvis troubleshooting a client device. Includes user input, client details like MAC and IP addresses, site info Live-Demo, and an error message for 802.1x authentication failure. Features user feedback options and a text input field.

  2. Klicken Sie auf Authentifizierungsfehler , um die Details anzuzeigen.

    Network troubleshooting interface showing 100 percent authorization failures for a client on the wireless LAN Live-Demo-NAC with links to failure timeline, client insights, scope of impact, recommendation, and troubleshoot client button.

Sie können weitere Untersuchungen durchführen, indem Sie die angezeigten Optionen verwenden.

Umfang der Auswirkungen

Sie können damit beginnen, sich den Umfang der Auswirkungen anzusehen, der die erfolgreichen und fehlgeschlagenen Verbindungsversuche auflistet. Sie können überprüfen, ob der Client in einem oder mehreren WLANs ausfällt.

Network troubleshooting interface showing 100 percent authorization failures on wireless LAN Live-Demo-NAC, primarily on 5 GHz band. Scope of Impact tab displays a bar chart comparing success and failure rates across networks, with Mist_IoT and Live-Demo-NAC having highest failure rates.

Client Insights

Sie können auf Client Insights klicken, um alle mit dem Client verknüpften Ereignisse anzuzeigen. Sie können auf das Autorisierungsfehlerereignis klicken, um den Grund für den Fehler anzuzeigen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Network monitoring dashboard with header showing Anonymous and Live-Demo, timeline graph of network activity with red event markers, list of client events like AP Deauthentication and Authorization Failure, detailed event info including AP name, MAC address, protocol, RSSI, SSID, issue description, and Download Packet Capture button for troubleshooting.

Sie können die dynamische Paketerfassung für ein bestimmtes Ereignis herunterladen. Hier ist ein Beispiel für eine Paketerfassung:

Screenshot of Wireshark showing captured network packets with columns for time, source, destination, protocol, length, and info. Highlighted packet is an EAP request with detailed protocol layers and hexadecimal data in the lower pane. Used for network troubleshooting and analysis.