Beheben bestimmter Konnektivitätsprobleme mithilfe des Gesprächsassistenten Marvis

Autorisierungsfehler können verschiedene Gründe haben, z. B. dass ein RADIUS-Server nicht reagiert und Clients den Autorisierungsprozess nicht abschließen können. Dieses Beispiel zeigt, wie Sie den Gesprächsassistenten Marvis verwenden können, um Autorisierungsfehler sowohl für einen Standort als auch für einen Client zu beheben.

So beheben Sie Autorisierungsfehler an einem Standort:

1. Geben Sie im Fenster des Gesprächsassistenten Marvis den Namen der Website gefolgt troubleshoot vom Namen ein. Sie können auch eine Dauer angeben.

   In diesem Beispiel sehen Sie, dass Marvis Autorisierungsprobleme im drahtlosen Netzwerk identifiziert.

   

2. Klicken Sie auf die Kategorie Drahtlos , um weitere Details zu dem Problem zu erhalten. In diesem Beispiel sehen Sie, dass Marvis meldet, dass die Clients am Standort in 36 % der Fälle mit Autorisierungsfehlern konfrontiert waren.

   

Sie können weitere Untersuchungen durchführen, indem Sie die angezeigten Optionen verwenden.

Umfang der Auswirkungen

Scope of Impact bietet eine grafische Darstellung aller Clients, bei denen Probleme aufgetreten sind. Sie können die Informationen auch basierend auf einem WLAN (WLAN), Access Point (AP) oder Funkband anzeigen, indem Sie die Dropdown-Liste auf der rechten Seite verwenden.

Wireless-SLE

Das Dashboard für drahtlose SLEs bietet Einblicke auf Standortebene und SLE-Klassifizierer. In diesem Beispiel sehen Sie, dass die Servicelevelerwartung (SLE) für eine erfolgreiche Verbindung anzeigt, dass 64 Prozent der Verbindungen erfolgreich waren.

Klicken Sie auf der rechten Seite auf den Autorisierungsklassifizierer , um die Seite Ursachenanalyse anzuzeigen. Auf dieser Seite finden Sie detaillierte Informationen. Sie können die einzelnen Registerkarten auf der Seite durchsuchen. Sie können z. B. die Registerkarte "Verteilung" verwenden, um festzustellen, ob das Problem in folgenden Bereichen beobachtet wird:

• Alle APs oder spezifische APs

• Alle Benutzer oder bestimmte Benutzer

• Alle WLANs oder bestimmte WLANs

• Alle Gerätetypen oder bestimmte Gerätetypen

Auf der Registerkarte "Betroffene Elemente " werden die betroffenen Benutzer, APs und Anwendungen angezeigt. Sie können einen weiteren Drilldown durchführen, indem Sie auf einen Benutzer klicken. Die Spalte Fehlerrate gibt an, ob der Benutzer immer keine Verbindung herstellen kann. Benutzer, bei denen über einen längeren Zeitraum eine Fehlerrate von 100 Prozent aufweist, werden in Marvis Actions unter der Kategorie "Anhaltend fehlerhafte Clients " aufgeführt, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

So beheben Sie Autorisierungsfehler für einen Client:

1. Geben Sie im Fenster des Gesprächsassistenten Marvis gefolgt von der MAC-Adresse oder dem Hostnamen des Clients ein tshoot client . Im folgenden Beispiel sehen Sie, dass Marvis einen Autorisierungsfehler für den Client erkennt.

   

2. Klicken Sie auf Autorisierungsfehler , um weitere Details anzuzeigen. In diesem Beispiel sehen Sie, dass Marvis meldet, dass der Client in 100 Prozent der Fälle mit Autorisierungsfehlern konfrontiert war.

   

   Beachten Sie, dass Marvis dieses Problem auch auf der Seite "Marvis Actions" unter der Kategorie "Konnektivität" meldet.

Da wir uns mit einem kundenspezifischen Problem befassen, können Sie auf Client Insights klicken. Im Abschnitt Clientereignisse werden alle Ereignisse aufgelistet, die den Clients zugeordnet sind. Sie können auf das Autorisierungsfehlerereignis klicken, um den Grund für den Fehler anzuzeigen.

Sie können auch die Paketerfassung für den Autorisierungsfehler herunterladen. Hier sehen Sie ein Beispiel für eine Paketerfassung. Sie können sehen, dass der Client nicht auf Identitätsanforderungen reagiert und wiederholt versucht, eine Verbindung herzustellen, ohne eine Clientidentitätsantwort bereitzustellen.

Clients können Verbindungsprobleme haben, wenn sie eine IP-Adresse nicht abrufen können, weil der DHCP-Server (Dynamic Host Configuration Protocol) nicht reagiert.

So beheben Sie DHCP-Probleme:

1. Geben Sie im Fenster des Gesprächsassistenten Marvis gefolgt von der MAC-Adresse oder dem Hostnamen des Clients ein tshoot client . Im folgenden Beispiel sehen Sie, dass Marvis DHCP-Probleme im Netzwerk erkennt.

   

2. Klicken Sie auf DHCP-Fehler , um die Details anzuzeigen. Im folgenden Beispiel sehen Sie, dass Marvis meldet, dass ein bestimmter Client in 100 Prozent der Fälle mit DHCP-Fehlern konfrontiert ist.

   

Sie können weitere Untersuchungen durchführen, indem Sie die angezeigten Optionen verwenden.

Umfang der Auswirkungen

Sie können zunächst einen Blick auf den Umfang der Auswirkungen werfen, in dem die erfolgreichen und fehlgeschlagenen Verbindungsversuche aufgeführt sind. Sie können die Dropdown-Liste auf der rechten Seite verwenden, um zu überprüfen, ob der Client bei einem WLAN/AP oder bei mehreren WLANs/APs ausfällt.

Client-Insights

Sie können auch auf Client Insights klicken, um alle clientbezogenen Ereignisse anzuzeigen. Sie können auf das DHCP-Timeout-Ereignis klicken, um die Details des DHCP-Servers anzuzeigen, auf dem die DHCP-Anforderungen fehlschlagen.

Sie können die dynamische Paketerfassung für ein bestimmtes Ereignis herunterladen. Hier sehen Sie ein Beispiel für eine Paketerfassung für einen Client, bei dem ein DHCP-Timed-Out-Ereignis aufgetreten ist.

Marvis erkennt PSK-Fehler (Pre-Shared Key), wenn sich eine große Anzahl von Clients nicht bei einem PSK-WLAN authentifizieren kann. Eine wahrscheinliche Ursache für dieses Problem könnte eine kürzlich erfolgte PSK-Änderung sein, die den Benutzern nicht mitgeteilt wurde.

So beheben Sie PSK-Fehler:

1. Geben Sie im Fenster des Gesprächsassistenten Marvis gefolgt von der MAC-Adresse oder dem Hostnamen des Clients ein tshoot . Im folgenden Beispiel sehen Sie, dass Marvis ein Autorisierungsproblem aufgrund eines falschen WLAN-Kennworts meldet.

   

2. Klicken Sie auf Autorisierungsfehler, um die Details anzuzeigen.

   

Untersuchen Sie dies mithilfe der angezeigten Optionen.

Umfang der Auswirkungen

Sie können zunächst einen Blick auf den Umfang der Auswirkungen werfen, in dem die erfolgreichen und fehlgeschlagenen Verbindungsversuche aufgeführt sind. Sie können überprüfen, ob der Client in einem oder mehreren WLANs ausfällt.

Client-Insights

Sie können auf Client Insights klicken, um alle Ereignisse anzuzeigen, die dem Client zugeordnet sind. Sie können auf das Autorisierungsfehlerereignis klicken, um den Grund für den Fehler anzuzeigen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Bei Clients kann ein 802.1x-Authentifizierungsfehler auftreten, wenn ein RADIUS-Server ausgefallen oder nicht erreichbar ist.

So beheben Sie Fehler bei der RADIUS-Authentifizierung:

1. Geben Sie im Fenster des Gesprächsassistenten Marvis den Namen gefolgt vom Namen des Kunden ein tshoot . Im folgenden Beispiel sehen Sie, dass Marvis 802.1x-Authentifizierungsfehler im Netzwerk erkennt.

   

2. Klicken Sie auf Authentifizierungsfehler , um die Details anzuzeigen.

   

Sie können weitere Untersuchungen durchführen, indem Sie die angezeigten Optionen verwenden.

Umfang der Auswirkungen

Sie können zunächst einen Blick auf den Umfang der Auswirkungen werfen, in dem die erfolgreichen und fehlgeschlagenen Verbindungsversuche aufgeführt sind. Sie können überprüfen, ob der Client in einem oder mehreren WLANs ausfällt.

Client-Insights

Sie können auf Client Insights klicken, um alle Ereignisse anzuzeigen, die dem Client zugeordnet sind. Sie können auf das Autorisierungsfehlerereignis klicken, um den Grund für den Fehler anzuzeigen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Sie können die dynamische Paketerfassung für ein bestimmtes Ereignis herunterladen. Hier ist ein Beispiel für eine Paketerfassung: