Beheben von Problemen mit der drahtlosen Konnektivität
Um die Informationen aus den verschiedenen Kapiteln dieses Leitfadens zusammenzufassen, zeigt dieses Anwendungsszenario, wie Sie drahtlose SLEs, die Seite "Einblicke", Marvis Actions und den Gesprächsassistenten Marvis verwenden können, um Verbindungsprobleme zu untersuchen und zu beheben.
Normalerweise würden Sie nicht alle diese Tools verwenden, aber dieses Anwendungsszenario veranschaulicht die wertvollen Erkenntnisse, die Sie mit diesen Tools gewinnen können. Nutzen Sie die Optionen, die Ihrer Situation und Ihren Präferenzen für die Arbeit im Juniper Mist Systems™ Portal entsprechen.
Fehlerbehebung mit dem Successful Connects SLE
Beginnen wir mit dem Wireless SLEs-Dashboard. SLEs bieten Einblicke in aktuelle und vergangene Themen.
Um das Wireless SLEs-Dashboard aufzurufen, wählen Sie im linken Menü die Option > Servicelevels überwachen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Wireless.
In diesem Beispiel sehen Sie, dass nur 22 Prozent der Verbindungen erfolgreich waren. Auf der rechten Seite des SLE-Blocks sehen Sie, dass 98 Prozent der Probleme DHCP-Fehler waren.
Obwohl sich dieses Beispiel auf DHCP-Fehler konzentriert, können Sie sehen, dass diese SLE Einblicke in verschiedene Faktoren bietet, die sich auf die Konnektivität auswirken können, einschließlich Autorisierungs-, ARP- und DNS-Problemen. Weitere Informationen zu dieser SLE und ihren Klassifizierern finden Sie unter Wireless SLEs.
Wie in der folgenden Animation gezeigt, können Sie auf den DHCP-Klassifizierer klicken, um die Ursachenanalyse anzuzeigen. Dort können Sie die Unterklassifizierungen, Statistiken und die Zeitleiste erkunden. Sie können sehen, welche Geräte betroffen waren, wann sie betroffen waren und wo sie sich befinden.
Auf der Seite Ursachenanalyse finden Sie folgende Fragen:
- Wenn die Ausfälle bei Access Points (APs) oder bestimmten APs beobachtet werden.
- Wenn die Fehler für bestimmte Gerätetypen oder für alle Gerätetypen beobachtet werden.
- Wenn die Ausfälle in allen Wireless LANs (WLANs) oder in einem bestimmten WLAN beobachtet werden.
Weitere Informationen finden Sie im Insights-Dashboard
Wenn Sie die betroffenen Geräte identifizieren, erhalten Sie weitere Details auf dem Insights-Dashboard. Dieses Dashboard bietet Informationen über aktuelle und vergangene Ausgaben.
Um das Insights-Dashboard aufzurufen, wählen Sie im linken Menü des Juniper Mist Systems Portals die Option Überwachen aus. Klicken Sie dann oben auf der Seite "Überwachen" auf die Schaltfläche "Einblicke ".
Bei Konnektivitätsproblemen ist es hilfreich, sich AP-Ereignisse und Client-Ereignisse anzusehen.
Schauen wir uns für dieses Beispiel Clientereignisse an. Wenn Sie oben auf die Registerkarte Schlecht klicken, können Sie sich auf die Probleme konzentrieren, die sich auf die Benutzer auswirken. In diesem Beispiel sehen Sie die Details, die für ein DCHP-Timeout verfügbar sind. Weitere Informationen zu einem Vorfall erhalten Sie, wenn Sie auf den Link im Namen des Clients oder des AP klicken.
Erhalten Sie schnelle Empfehlungen zu aktuellen Problemen
Das Marvis Actions Dashboard bietet schnelle Empfehlungen zu aktuellen und vergangenen Problemen.
In diesem Beispiel zeigt das Aktions-Dashboard mehrere Konnektivitätsprobleme an. In diesem Beispiel hat DCHP-Fehler die höchste Anzahl von Problemen. Wenn Sie auf DHCP klicken, wird eine empfohlene Aktion angezeigt. Sie sehen auch das Ausmaß des Problems: welche Standorte waren betroffen, was ist passiert und wann sind die Probleme aufgetreten.
Fehlerbehebung mit Marvis
Wenn Sie ein Marvis-Abonnement haben, erhalten Sie Hilfe, indem Sie auf das Marvis-Symbol klicken und Fragen eingeben.
Achten Sie im Portal von Juniper Mist Systems auf das Marvis-Symbol oben links oder unten rechts.
Wie in der folgenden Animation gezeigt, können Sie die Problembehandlung gefolgt von der MAC-Adresse oder dem Hostnamen eines Geräts eingeben. Interagieren Sie dann mit Marvis, um die benötigten Informationen zu erhalten.
