Marvis Client FAQ

Erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Abonnementanforderungen, Statusmeldungen, Protokollen und Fehlerbehebung für den Marvis Client.

Was soll ich tun, wenn ich kein geheimes Token habe?

Sie können über das Portal von Juniper Mist Systems ein geheimes Token von Ihrem Netzwerkadministrator anfordern.

Welches Abonnement muss ich erwerben, um Marvis Client nutzen zu können?

Sie benötigen ein Abonnement für den Marvis Client (S-VNACLIENT) pro Client.

Warum sollte ich die zufällige MAC-Adresse für mein Android-Gerät deaktivieren?

Durch Deaktivieren der zufälligen MAC-Adresse kann die Marvis-Client-App eine einzige MAC-Adresse für ein Gerät beibehalten und alle Gerätedaten mit dieser MAC-Adresse verknüpfen.

Warum wird der Verbindungsstatus in meiner Marvis-Client-App als "Getrennt" angezeigt?

Wenn Sie die App zum ersten Mal herunterladen und installieren, wird der Verbindungsstatus als Getrennt angezeigt. Nachdem Sie den geheimen Schlüssel konfiguriert, die erforderlichen Berechtigungen aktiviert und das Gerät mit der SSID von Mist Systems verbunden haben, ändert sich der Verbindungsstatus in Verbunden.

Warum wird der Verbindungsstatus in der Marvis-Client-App als Schlafen angezeigt?

Ihr Gerät befindet sich möglicherweise in einem AP-Netzwerk anderer Anbieter von Mist Systems. Wenn Sie mit dem Netzwerk von Juniper Mist Systems verbunden sind und der Marvis-Client immer noch den Status "Im Ruhezustand" anzeigt, wenden Sie sich an den Support von Juniper Mist Systems.

Warum fordert die Marvis-Client-App die Standortberechtigung an, obwohl ich die Standortsichtbarkeit auf AUS gesetzt habe?

Es ist zwingend erforderlich, die Standortberechtigung auf Jederzeit zulassen , damit die App funktioniert. Gemäß den Anforderungen des Android-Betriebssystems benötigt eine App diese Berechtigung, um auf die WLAN-Informationen zuzugreifen.

Warum werden auf der Registerkarte Marvis (Clients > WLAN-Clients > Registerkarte Marvis) keine Daten angezeigt, obwohl der App-Verbindungsstatus als Verbunden angezeigt wird?

Dies kann aus einem der folgenden Gründe geschehen:

Wenn Sie die Marvis-Client-App zum ersten Mal installiert haben, kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis die Cloud von Juniper Mist Systems auf der Marvis-Seite angezeigt wird.
Ihr Gerät ist nicht mit dem Netzwerk des Juniper Mist Systems Access Point (AP) verbunden.
Sie haben die erforderliche Standortberechtigung nicht aktiviert.
Ihr Gerät ist nicht bei der richtigen Organisation registriert.

Warum werden in den vom Client gemeldeten Ereignissen nur Ereignisse zum Sperren und Entsperren von Geräten angezeigt? Wie kann ich zusätzliche Daten zu Clientereignissen erhalten?

Juniper Mist Systems zeigt in folgenden Fällen zusätzliche Client-Ereignisse wie Client-Roaming, Sticky Clients, Good Roaming, Bad Roams sowie optimale und suboptimale Roamings an:

Der Standort verfügt über ausreichend APs (mindestens drei).
Das Gerät ist immer mit der SSID von Mist Systems verbunden.

Wenn sich das Gerät über den Standort bewegt (innerhalb des Juniper Mist Systems Netzwerks), kann die App angemessene Daten für Client-Roaming-Ereignisse erfassen.

Warum werden bei Clientereignissen keine Daten zu Sprachanrufereignissen für Zebra-Geräte angezeigt?

Sprachanrufe werden auf Ihrem Zebra-Gerät möglicherweise nicht unterstützt. Zebra-Sprachanrufe werden nur auf bestimmten Gerätemodellen und Betriebssystemversionen unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/software/mobile-computer-software/wireless-insights.html#Ta-item-014a3a6ca9-tab.

Wie hoch ist der Akkuverbrauch der Marvis Client-App?

Der Batterieverbrauch beträgt ~2% bis 3% pro Stunde. Beachten Sie, dass dieser Wert je nach Gerätemodell, Betriebssystemversion des Geräts, anderen auf dem Gerät ausgeführten Apps oder Geräteeinstellungen variieren kann.

Wie wechsle ich vom POC-Modus in den Produktionsmodus?

Installieren Sie den Marvis-Client mit den entsprechenden Befehlszeilenparametern neu, um den Modus festzulegen.

Wo werden die Protokolle gespeichert?

Protokolle werden an einem für Ihr Betriebssystem und Ihre Konfiguration spezifischen Speicherort gespeichert. Sie können an den folgenden Speicherorten auf die Protokolle zugreifen:

C:\Windows\Temp\Marvis auf Windows-Geräten
/Benutzer/Freigegeben/MarvisClient/Daten/Dokumente auf macOS-Geräten

Gibt es zusätzliche Anforderungen, um den Marvis-Client unter Windows auszuführen?

Anders als unter Android benötigen Apps unter Windows keine speziellen Berechtigungen. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie die physische MAC-Adresse Ihres WLAN-Adapters verfügbar gemacht haben. Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Administratorrechte für die Installation verfügen und dass Ihr System die Voraussetzungen erfüllt, z. B. die Installation von .NET Framework. Stellen Sie bei den Sicherheitseinstellungen sicher, dass der Marvis-Client gemäß den Richtlinien Ihres Unternehmens konfiguriert ist.

Mein Gerät wird nicht auf der Seite Clients > WLAN-Clients > Marvis aufgeführt. Was soll ich tun?

Sie müssen die folgenden Überprüfungen durchführen:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einem AP von Juniper Mist Systems verbunden ist. Stellen Sie sicher, dass der AP bei derselben Organisation registriert ist, der das SDK-Geheimnis zugeordnet ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie Standort- und BLE-Berechtigungen aktiviert haben (gilt nur für Android-Geräte).
Überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall so konfiguriert ist, dass der Datenverkehr zu/vom Client zur Juniper Mist Systems Cloud zugelassen wird. Siehe https://www.juniper.net/documentation/us/en/software/mist/mist-management/topics/ref/firewall-ports-to-open.html.
Prüfen Sie, ob Sie über Sicherheitstools für die Cloud (z. B. Zscaler oder Netskope) verfügen, die verhindern, dass sich der Client mit der Cloud von Juniper Mist Systems verbindet.
Überprüfen Sie die plattformspezifischen App-Protokolle auf Fehler.

Mein Marvis-Client scheint nicht zu stecken und ich kann ihn nicht verwenden. Möglicherweise muss die App zurückgesetzt werden. Wie kann ich dieses Problem beheben?

Um dieses Problem zu beheben, deinstallieren Sie die Anwendung vollständig und installieren Sie sie erneut. Marvis Client für macOS und Windows unterstützt eine saubere Deinstallation (mit zusätzlichen Parametern).

Anweisungen zur Deinstallation für Windows finden Sie unter

Anweisungen zur Deinstallation für macOS finden Sie unter

Deinstallieren von Marvis Client für macOS mithilfe eines MDM

Mein Marvis-Client zeigt den Status als Verbindung an oder die Verbindungsanforderung zeigt eine Zeitüberschreitung an. Was soll ich tun?

Stellen Sie sicher, dass Sie die Client-Terminator-URL für Ihre Cloud-Umgebung zur Zulassungsliste in den Einstellungen Ihrer Netzwerk-Firewall hinzugefügt haben. Informationen zur Firewall-Konfiguration finden Sie unter Juniper Mist Systems Firewall-Ports und IP-Adressen.