Konnektivitäts-Aktionen
Verwenden Sie das Dashboard "Aktionen", um Fehler bei der Client-Konnektivität zu beheben.
Wenn Sie im Dashboard "Aktionen" auf die Schaltfläche "Konnektivität" klicken, wird eine Liste aller verfügbaren Aktionen angezeigt. Sie können dann auf eine Aktion klicken, um weitere Untersuchungen durchzuführen.
Ihre Abonnements bestimmen die Aktionen, die auf dem Dashboard "Aktionen" angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnementanforderungen für Marvis Actions.
Wie werden Verbindungsfehler erkannt?
Marvis verwendet die Anomalieerkennung oder die Umfangsanalyse, um Verbindungsfehler wie folgt zu erkennen:
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Anomalieerkennung: Marvis erkennt Probleme, wenn sie an Ihrem Standort auftreten, z. B. wenn mehrere Clients aus demselben Grund ausfallen. Anomalien sind Ausfälle, die auf den meisten, aber nicht auf allen Geräten an Ihrem Standort auftreten. Auf der Seite Details (Ereigniskarte für die Anomalieerkennung), die Sie über den Link Mehr anzeigen öffnen können, wird die Komponente aufgelistet, die den Fehler wahrscheinlich verursacht hat. Weitere Informationen zur Anomalieerkennung finden Sie unter Ereigniskarte für die Anomalieerkennung.
Nachdem Sie das Problem behoben haben, wird die Aktion automatisch behoben und innerhalb von 24 Stunden im Abschnitt "Neueste Updates" angezeigt.
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Umfangsanalyse: Wenn die Fehlerrate bei allen Clients an Ihrem Standort 100 Prozent beträgt, führt Marvis eine Umfangsanalyse des Problems durch, um die Ursache eines solchen Fehlers zu ermitteln. Marvis zeigt die Details der betroffenen Clients an – MAC-Adresse, VLAN und WLAN, für die Marvis die Bereichsanomalie auslöst. Marvis zeigt das Problem an, das behoben werden muss, unabhängig davon, ob es sich um einen RADIUS-, DNS- (Domain Name System) oder DHCP-Server (Dynamic Host Configuration Protocol) handelt. ein WLAN; oder einen Access Point (AP). Hier sehen Sie ein Beispiel, das zeigt, wie Marvis ein Problem basierend auf einer Umfangsanalyse meldet:
Nachdem Sie das Problem behoben haben, wird die Aktion automatisch behoben und innerhalb einer Stunde im Abschnitt "Neueste Updates" angezeigt.
Authentifizierungsfehler
Die Aktion Authentifizierungsfehler zeigt sowohl 802.1X- als auch PSK-Fehler (Preshared Key) an. Klicken Sie auf die Schaltfläche Authentifizierungsfehler, um die betroffenen Geräte und die empfohlenen Aktionen im unteren Teil der Seite anzuzeigen.
Wenn in der Tabelle Authentifizierungsfehler der Link Mehr anzeigen angezeigt wird, klicken Sie auf den Link, um die Ereigniskarte zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Ereigniskarte für die Anomalieerkennung.
802.1x-Ausfälle
Zu den 802.1X-Fehlern gehören die folgenden:
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Fehlende Ereignisse auf RADIUS-Servern: Diese Ereignisse werden ausgelöst, wenn ein RADIUS-Server an einem Standort nicht auf EAP-Anforderungen (Extensible Authentication Protocol) reagiert. Dieser Fehler führt dazu, dass eine große Anzahl von Clients die 802.1X-Authentifizierung im WLAN (WLAN) fehlschlägt. Marvis erkennt möglicherweise Fehler bei mehreren APs, die an dasselbe 802.1X-WLAN senden. Diese Fehler weisen darauf hin, dass ein RADIUS-Server entweder falsch konfiguriert ist oder im Netzwerk fehlt. In diesem Fall müssen Sie überprüfen, ob der RADIUS-Server online und erreichbar ist.
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RADIUS-Ereignisse für fehlende APs: Diese Ereignisse werden ausgelöst, wenn sich Clients, die eine Verbindung zu einigen APs herstellen, nicht bei einem WLAN authentifizieren können, für das ein RADIUS-Server für die EAP-Authentifizierung konfiguriert ist. Dieses RADIUS-Ereignis weist darauf hin, dass Sie diese APs nicht als NAS-Clients (Network Access Service) auf dem RADIUS-Server konfiguriert haben. Sie müssen die fehlenden APs zur RADIUS-Konfiguration hinzufügen, um das Problem zu beheben.
Hier sehen Sie ein Beispiel, das zeigt, wie Marvis Actions einen 802.1X-Authentifizierungsfehler meldet. Beachten Sie auf der Seite Details zum Authentifizierungsfehler, auf der die folgenden Informationen angezeigt werden:
Marvis erkennt Authentifizierungsfehler auch in reinen kabelgebundenen Bereitstellungen.
PSK-Ausfälle
Marvis erkennt PSK-Fehler, wenn sich eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Clients aufgrund einer PSK-Fehlanpassung nicht bei einem PSK-WLAN authentifizieren kann. Um PSK-Fehlerfehler zu beheben, müssen Sie den PSK für Ihr WLAN und Ihre Clients überprüfen. Eine mögliche Ursache könnte eine kürzlich erfolgte PSK-Änderung sein, die den Benutzern nicht mitgeteilt wurde.
DHCP-Fehler
Die Aktion "DHCP-Fehler" wird angezeigt, wenn Marvis DHCP-Fehler aufgrund von offline oder nicht reagierenden DHCP-Servern (DCHP-Zeitüberschreitungen) erkennt.
Marvis stellt Details zu diesen DHCP-Servern bereit, sodass Sie das Problem schnell beheben können. Wenn die Aktion DHCP-Fehler angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die DHCP-Server online sind und IP-Adressen leasen können.
Bei reinen kabelgebundenen Bereitstellungen müssen Sie DHCP-Snooping aktivieren, damit Marvis DHCP-Fehler erkennen kann.
Wenn in der Tabelle DHCP-Fehler der Link Mehr anzeigen angezeigt wird, klicken Sie auf den Link, um die Ereigniskarte zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Ereigniskarte für die Anomalieerkennung.
ARP-Fehler
Die Aktion ARP-Fehler (Address Resolution Protocol) wird angezeigt, wenn bei einer ungewöhnlich großen Anzahl von Clients Probleme mit dem ARP-Gateway auftreten. Zu diesen Problemen gehören Gateway-ARP-Zeitüberschreitung und übermäßiges ARP. Wenn die Aktion ARP-Fehler angezeigt wird, müssen Sie sicherstellen, dass das Gateway online und erreichbar ist. Außerdem muss sichergestellt werden, dass das Netzwerk frei von Überlastungen ist.
DNS-Fehler
Marvis erkennt, dass DNS-Server für Ihre Website nicht reagieren, wenn bei einer großen Anzahl von Clients bei der Verwendung des Netzwerks DNS-Fehler auftreten. Wenn Sie diese Aktion auf Ihrem Dashboard sehen, müssen Sie überprüfen, ob alle Ihre DNS-Server online und erreichbar sind.
Wenn in der Tabelle DNS-Fehler der Link Mehr anzeigen angezeigt wird, klicken Sie auf den Link, um die Ereigniskarte zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Ereigniskarte für die Anomalieerkennung.