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Konnektivitäts-Aktionen

Verwenden Sie das Aktions-Dashboard, um Fehler bei der Client-Konnektivität zu beheben.

Wenn Sie im Aktionsdashboard auf die Schaltfläche Konnektivität klicken, wird eine Liste aller verfügbaren Aktionen angezeigt. Sie können dann auf eine Aktion klicken, um sie weiter zu untersuchen.

Dashboard summarizing 77 network actions categorized into Clients, Layer 1, Connectivity 15 actions highlighted in orange, Wireless 6 actions, Wired 8 actions, WAN 8 actions, Data Center/Application 39 actions, and Security. Includes Marvis Self Driven button and Ask a Question option.

Hinweis:

Ihre Abonnements bestimmen die Aktionen, die Sie auf dem Aktionsdashboard sehen können. Weitere Informationen finden Sie unter Abonnementanforderungen für Marvis Actions.

Wie werden Verbindungsfehler erkannt?

Marvis nutzt die Anomalieerkennung oder Bereichsanalyse, um Verbindungsfehler wie folgt zu erkennen:

  • Anomalieerkennung: Marvis erkennt Probleme, sobald sie an Ihrem Standort auftreten, z. B. mehrere Clients, die aus demselben Grund ausfallen. Anomalien sind Ausfälle, die auf den meisten, aber nicht allen Geräten Ihres Standorts auftreten. Auf der Seite Details (Anomalieerkennungs-Ereigniskarte), die Sie über den Link Mehr anzeigen öffnen können, wird die Komponente aufgeführt, die den Fehler wahrscheinlich verursacht hat. Weitere Informationen zur Anomalieerkennung finden Sie unter Ereigniskarte für die Anomalieerkennung.

    Nachdem Sie das Problem behoben haben, wird die Aktion innerhalb von 24 Stunden automatisch behoben.

  • Bereichsanalyse: Wenn die Fehlerrate auf allen Clients an Ihrem Standort 100 Prozent beträgt, führt Marvis eine Bereichsanalyse des Problems durch, um die Ursache eines solchen Fehlers zu ermitteln. Marvis liefert die Details der betroffenen Clients – MAC-Adresse, VLAN und WLAN, für die Marvis die Bereichsanomalie auslöst. Marvis zeigt das Problem an, das behoben werden muss, unabhängig davon, ob es sich um einen RADIUS-, DNS- (Domain Name System) oder DHCP-Server (Dynamic Host Configuration Protocol) handelt. ein WLAN; oder einen Access Point (AP) aufbauen. Hier ist ein Beispiel, das zeigt, wie Marvis ein Problem basierend auf einer Bereichsanalyse meldet:

    Dashboard from Marvis network monitoring tool showing 79 actions across categories like Clients, Connectivity, Wireless, WAN, and Security. A timeline graph highlights Authentication Failures over 30 days, and a table lists specific issues with scope, reason, client count, date, and status. Filtering options and recommended actions are included.

    Nachdem Sie das Problem behoben haben, wird die Aktion automatisch innerhalb einer Stunde behoben.

Authentifizierungsfehler

Die Authentifizierungsfehleraktion erkennt sowohl 802.1X- als auch PSK-Fehler (Preshared Key). Klicken Sie auf die Schaltfläche Authentifizierungsfehler, um die betroffenen Geräte und die empfohlenen Aktionen im unteren Teil der Seite anzuzeigen.

Hinweis:

Wenn in der Tabelle Authentifizierungsfehler der Link Mehr anzeigen angezeigt wird, klicken Sie auf den Link, um die Ereigniskarte zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Anomalieerkennungsereigniskarte.

802.1X-Fehler

Zu den 802.1X-Fehlern gehören die folgenden:

  • Fehlende Ereignisse des RADIUS-Servers: Diese Ereignisse werden ausgelöst, wenn ein RADIUS-Server an einem Standort nicht auf EAP-Anforderungen (Extensible Authentication Protocol) antwortet. Dieser Fehler führt dazu, dass bei einer hohen Anzahl von Clients die 802.1X-Authentifizierung im WLAN (WLAN) fehlschlägt. Marvis erkennt möglicherweise Fehler in mehreren APs, die an dasselbe 802.1X-WLAN gesendet werden. Diese Fehler weisen darauf hin, dass ein RADIUS-Server entweder falsch konfiguriert ist oder im Netzwerk fehlt. In diesem Fall müssen Sie überprüfen, ob der RADIUS-Server online und erreichbar ist.

  • RADIUS Missing AP Events: Diese Ereignisse werden ausgelöst, wenn Clients, die eine Verbindung mit einigen APs herstellen, sich nicht bei einem WLAN authentifizieren können, für das ein RADIUS-Server für die EAP-Authentifizierung konfiguriert ist. Dieses RADIUS-Ereignis weist darauf hin, dass Sie diese APs nicht als NAS-Clients (Network Access Service) auf dem RADIUS-Server konfiguriert haben. Sie müssen die fehlenden APs zur RADIUS-Konfiguration hinzufügen, um das Problem zu beheben.

Hier sehen Sie ein Beispiel, das zeigt, wie Marvis Actions einen Fehler bei der 802.1X-Authentifizierung meldet.

Dashboard titled AUTHENTICATION FAILURE listing sites with authentication issues including scope, reason, details, date, and status, with filter options and recommended actions.

Hinweis:

Marvis erkennt Fehler bei der Authentifizierung auch bei rein kabelgebundenen Bereitstellungen.

Die Authentifizierungsfehleraktion erkennt eine Anomalie auf Serverebene, die sich über mehrere Standorte erstreckt. Der Link "Mehr anzeigen " enthält eine detaillierte Analyse, mit der Sie das Ausmaß des Problems und die Ursache ermitteln können. Zu den Details gehören auch ein Trend der Erfolgs- im Vergleich zu Fehlerraten, um das Anomaliefenster für die betroffenen WLANs schnell zu identifizieren, und Auswirkungsmetriken für Standorte und Clients mit Fehlerbeitragsprozentsätzen. Authentifizierungsfehler werden mit den folgenden Ursachencodes aufgeführt, die die genaue Ursache des Problems angeben:

  • 802.1X – Server-Timeout: Die Authentifizierungsanforderung an den RADIUS- oder Authentifizierungs-Server hat vor dem Timeout keine Antwort erhalten.

  • 802.1X – Server ablehnen: Der Authentifizierungsserver hat die Anforderung abgelehnt (z. B. aufgrund eines ungültigen Zertifikats, falscher Anmeldeinformationen oder eines Verstoßes gegen die Autorisierungsrichtlinie).

Authentifizierungsfehler desselben Authentifizierungsservers über mehrere WLANs oder Standorte hinweg werden in einer einzigen Aktion auf Organisationsebene zusammengefasst. Dies bietet einen konsolidierten Überblick über serverseitige Verbindungsprobleme.

Die empfohlenen Aktionen sind spezifisch für den Ursachencode.

PSK-Fehler

Marvis erkennt PSK-Fehler, wenn sich eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Clients aufgrund einer PSK-Diskrepanz nicht bei einem PSK-WLAN authentifizieren kann. Um PSK-Fehlerfehler zu beheben, müssen Sie den PSK für Ihr WLAN und Ihre Clients überprüfen. Eine mögliche Ursache könnte eine kürzliche PSK-Änderung sein, die den Benutzern nicht mitgeteilt wurde.

DHCP-Fehler

Die Aktion "DHCP-Fehler" wird angezeigt, wenn Marvis DHCP-Fehler aufgrund von offline geschalteten oder nicht reagierenden DHCP-Servern (DCHP-Timeouts) erkennt.

Marvis stellt Details zu diesen DHCP-Servern zur Verfügung, sodass Sie das Problem schnell beheben können. Wenn eine DHCP-Fehleraktion angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die DHCP-Server online sind und IP-Adressen leasen können.

Hinweis:

Bei rein kabelgebundenen Bereitstellungen müssen Sie DHCP-Snooping für Marvis aktivieren, um DHCP-Fehler zu erkennen.

Wenn in der Tabelle DHCP-Fehler der Link Mehr anzeigen angezeigt wird, klicken Sie auf den Link, um die Ereigniskarte zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Anomalieerkennungsereigniskarte.

Dashboard displaying DHCP failure incidents, showing title DHCP FAILURE, recommended action to check servers, filter bar with Status Open, table with columns Site/Server, Reason, Details, Date, Status, pagination on page 1 of 5, and download icon.

Dashboard displaying DHCP failures analysis with a timeline graph of anomalies, summary of DHCP OFFER issues, scatter plot of causes, and table of WLAN impact levels.

ARP-Fehler

Eine ARP-Fehleraktion (Address Resolution Protocol) wird angezeigt, wenn bei einer ungewöhnlich großen Anzahl von Clients Probleme mit dem ARP-Gateway auftreten. Zu diesen Problemen gehören Gateway-ARP-Timeout und übermäßiges ARP. Wenn Sie eine ARP-Fehleraktion sehen, müssen Sie sicherstellen, dass das Gateway online und erreichbar ist. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass das Netzwerk frei von Überlastungen ist.

ARP failure dashboard showing issues with sites or servers. Includes a table with columns for site/server, reason, details, date, and status. All issues are marked as open.

Dashboard showing ARP failure timeline from October 28 to November 4, majority failures due to Consecutive Def-Gw ARP reply Tx failed, causes include Server and AP, and sitewide WLAN impacts listed as weak, medium, or strong.

DNS-Fehler

Marvis erkennt nicht reagierende DNS-Server für Ihre Website, wenn bei einer großen Anzahl von Clients DNS-Fehler bei der Verwendung des Netzwerks auftreten. Wenn Sie diese Aktion auf Ihrem Dashboard sehen, müssen Sie überprüfen, ob alle Ihre DNS-Server online und erreichbar sind.

DNS failure dashboard showing recommended action: check DNS server status, table of issues with site/server, reason, details, date, and status, all marked open, with links for details and download option.

DNS failure analysis dashboard showing timeline graph with pink peaks for failures, summary of failing DNS queries, quadrant chart highlighting server as a major cause, and details on WLANs and sitewide impact levels.

Hinweis:

Wenn in der Tabelle "DNS-Fehler" der Link "Mehr anzeigen " angezeigt wird, klicken Sie auf den Link, um die Ereigniskarte zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Anomalieerkennungsereigniskarte.