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Service-Level-Erwartungen (SLE)

Machen Sie sich mit den Service-Level-Erwartungen (SLEs) und dem SLE-Dashboard vertraut.

Was sind Service-Level-Erwartungen (SLEs)?

Das folgende Video gibt Ihnen eine kurze Einführung in SLEs.

Hello again, I'm Mike, and this is Marvis. Last episode, you showed us how easy it can be to operate an SD-WAN. Nice job.

Speaking of which, Marvis, how's the WAN currently doing? As you can see, Marvis has three Service Level Experience Numbers, or SLEs, that measure and explain WAN user experiences. All WAN edge devices are running smoothly. Marvis, what about the WAN Link Health SLE? We're only at 76%? That's okay, but not great.

Looks like we've got an LTE signal issue. Talk to me, Marvis. Who's being impacted? How widespread is the issue? I see. Let's have someone check where we place the device. We might be able to move it so it can get a stronger signal. Next, let's check the Application Health SLE. Marvis, do we have any applications with high latency? Bingo. It's one of our internal apps. Better tell the SRE team to check in.

I love these insights and solutions for issues on the WAN. Thanks for all your help, Marvis. I always learn so much from our conversations.

™ Juniper Mist erfasst, analysiert, korreliert und klassifiziert Ereignis- und Leistungsdaten von Ihrem Netzwerk und Ihren Geräten. Anschließend erhalten Sie eine Bewertung der Erfahrungen der Benutzer in Ihrem Netzwerk.

Viele Faktoren tragen zu positiven oder negativen Benutzererfahrungen bei. Juniper Mist organisiert diese Faktoren in SLEs. Sie können die SLE-Schwellenwerte festlegen, um genau zu definieren, was "erfolgreich" für SLEs bedeutet, wie Durchsatz, Kapazität, AP-Status, Switch-Zustand und mehr (je nach Relevanz für Ihr Netzwerk).

Wenn die Benutzererfahrung Ihre SLE-Erfolgsschwellenwerte nicht erreicht, identifiziert Juniper Mist die Grundursache für jede schlechte Erfahrung und liefert vollständige Details, damit Sie die Probleme beheben können.

Durch das Überfliegen des SLE-Dashboards können Sie auf einen Blick sehen, welche Servicelevel niedrig sind und welche Arten von Problemen behoben werden müssen.

So finden Sie das SLE-Dashboard

Um auf das SLE-Dashboard zuzugreifen, wählen Sie im Menü auf der linken Seite die Option Überwachung > Servicelevel aus. Verwenden Sie dann die Schaltflächen oben auf der Seite, um das Dashboard auszuwählen, das Sie anzeigen möchten (z. B. Drahtlos, Kabelgebunden, WAN, Standort und Einblicke).

Anmerkung:

Ihre Abonnements bestimmen, welche Schaltflächen angezeigt werden (Sie benötigen z. B. ein Juniper Wi-Fi Assurance-Abonnement für Wireless-SLEs).

Auswählen des Kontexts und des Zeitraums

Wählen Sie oben auf der Seite "Überwachen" den Kontext aus, bei dem es sich um eine gesamte Organisation, einen AP oder einen Client handeln kann. Wählen Sie außerdem einen Zeitraum aus.

Drop-Down Lists for Time and Site Selection

Anmerkung:

Auf der Seite "Überwachen" werden Daten angezeigt, die so aktuell sind wie die letzten 60 Minuten oder bis zu den letzten 7 Tagen zurückreichen. Wenn Sie ein Premium Analytics-Abonnement erwerben, können Sie bis zu 3 Jahre lang auf Erkenntnisse über das drahtlose Netzwerk und andere Daten zugreifen. Um auf die Informationen zuzugreifen, die über Ihr Premium Analytics-Abonnement verfügbar sind, wählen Sie im linken Menü des Portals Analytics > Premium Analytics aus.

Kontextbeispiel: Organisation

Um die Leistung aller Websites in Ihrer Organisation zu vergleichen, wählen Sie Gesamte Organisation als Kontext aus.

SLE Dashboard Showing an Entire Organization

Verwenden Sie die Filterschaltflächen über der Tabelle, um die Ansicht zu ändern:

  • Gesamtservice: Dies ist die Standardansicht, wenn Sie "Gesamte Organisation" als Kontext auswählen. Sie können die allgemeine Benutzererfahrung an jedem Standort vergleichen.

  • SLE-Filterschaltflächen: Vergrößern Sie eine einzelne SLE, indem Sie die SLE-Schaltflächen über der Tabelle verwenden. Die Optionen für die Schaltflächen variieren je nachdem, auf welcher Seite Sie sich befinden (Drahtlos, WAN usw.).

Sie haben auch die Möglichkeit, Alle Websites oder die schlechtesten 100 Websites anzuzeigen. Verwenden Sie für die Option Worst 100 auch die Dropdown-Liste, um den SLE auszuwählen, um den Sie sich Sorgen machen. Wenn Sie beispielsweise ein Kapazitätsproblem beheben, wählen Sie diese Option aus der Dropdown-Liste aus, um zu sehen, an welchen Standorten die meisten Probleme mit dieser SLE auftreten.

Anmerkung:

Die verfügbaren SLEs für die Filterschaltflächen und die Dropdown-Liste "Worst 100" variieren je nachdem, ob es sich um drahtlose, kabelgebundene oder WAN-SLEs handelt.

Kontextbeispiel: Website

Um alle SLEs für einen Standort zu vergleichen, wählen Sie den Standort als Kontext aus.

Anmerkung:

Diese Abbildung zeigt ein Beispiel für ein drahtloses Netzwerk, aber die SLE-Blöcke sind für kabelgebunden, WAN usw. auf die gleiche Weise eingerichtet.

Verwenden der Zeitleiste für Systemänderungen

Bei der Untersuchung von Problemen könnte Ihre erste Frage lauten: "Hat sich etwas am Netzwerk geändert?" Mit dieser Zeitleiste sehen Sie auf einen Blick, ob Systemänderungen stattgefunden haben und wie viele Benutzer oder Clients zu diesem Zeitpunkt aktiv waren.

Users and System Changes Timeline

Die Dreiecke unter der Zeitleiste stellen verschiedene Arten von Systemänderungen dar:

  • Gelbes Dreieck – AP-Integrität

  • Grünes Dreieck – Radio Management (RRM)

  • Blaues Dreieck – Admin-Aktionen

Sie können die Zeitachseneinstellungen anpassen, um die Arten von Änderungen anzugeben, die einbezogen werden sollen. Klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche für die Zeitachseneinstellungen:

Aktivieren oder deaktivieren Sie im Fenster Systemänderungen die Kontrollkästchen für die Ereignisse, die ein- oder ausgeschlossen werden sollen.

Using the System Changes Timeline

Festlegen der SLE-Schwellenwerte

Jede SLE hat eine Erfolgsschwelle. Für die Time to Connect SLE können Sie z. B. einen Schwellenwert von 2 Sekunden festlegen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Netzwerk als erfolgreich betrachten, wenn Benutzer innerhalb von 2 Sekunden nach dem Versuch, eine Verbindung zu einem AP herzustellen, Daten über das Internet senden und empfangen können.

Um die SLE-Schwellenwerte anzuzeigen oder zu ändern, können Sie auf die Schaltfläche Einstellungen auf der rechten Seite des SLE-Dashboards klicken.

SLE Threshold Settings Button

Im Fenster "Servicelevel anpassen" können Sie die Schwellenwerte nach Bedarf ändern, um sicherzustellen, dass die SLE-Einstellungen Ihren Zielen für Ihr Netzwerk entsprechen.

Anmerkung:

Dieses Beispiel zeigt die Wireless-SLEs. Je nachdem, welches Dashboard Sie gerade anzeigen, werden in diesem Fenster unterschiedliche SLEs angezeigt.

Grundlegendes zu den SLE-Blöcken

Jede SLE wird durch einen separaten Block (Unterabschnitt) auf dem Dashboard dargestellt.

In jedem Block sehen Sie:

  • Servicelevel insgesamt. Auf der linken Seite jedes SLE-Blocks sehen Sie das gesamte Servicelevel für den ausgewählten Standort und Zeitraum.

    • Klicken Sie auf Erfolgsrate , um den Prozentsatz der Benutzererfahrungen anzuzeigen, die den SLE-Erfolgsschwellenwert erreicht haben.

    • Klicken Sie auf Werte , um die Anzahl der Benutzererfahrungen anzuzeigen, die den SLE-Erfolgsschwellenwert erreicht haben.

  • Zeitleiste. In der Mitte jedes SLE-Blocks können Sie die Zeitleiste erkunden. Wenn Sie die Maus über die Zeitachse bewegen, werden darunter Informationen angezeigt.

    • Klicken Sie auf Erfolgsrate , um den Prozentsatz der erfolgreichen Benutzererfahrungen zum ausgewählten Zeitpunkt anzuzeigen.

    • Klicken Sie auf Werte , um die Anzahl der erfolgreichen Benutzererfahrungen zum ausgewählten Zeitpunkt anzuzeigen.

  • Klassifizierungen. Auf der rechten Seite jedes SLE-Blocks sehen Sie die Klassifizierer für die Benutzererfahrungen, die den SLE-Erfolgsschwellenwert nicht erreicht haben. Juniper Mist ordnet jede fehlgeschlagene Benutzererfahrung einem Klassifikator zu. Zusammen bieten Ihnen die Klassifizierer eine allgemeine Ursachenanalyse der erfolglosen Benutzererfahrungen.

    • Klicken Sie auf Erfolgsrate , um den Prozentsatz der erfolglosen Benutzererfahrungen anzuzeigen, die mit den einzelnen Klassifikatoren verbunden sind.

      Anmerkung:

      Zusammengenommen machen diese einzelnen Prozentsätze 100 Prozent der erfolglosen Benutzererfahrungen aus.

    • Klicken Sie auf Werte , um die Anzahl der erfolglosen Benutzererfahrungen anzuzeigen, die durch die einzelnen Klassifikatoren verursacht wurden.

      Anmerkung:

      Zusammen stellen diese einzelnen Werte die Gesamtzahl der erfolglosen Benutzererfahrungen dar.

Beispiel für einen SLE-Block

SLE Section of the Dashboard

In diesem Beispiel ist die Schaltfläche Erfolgsquote ausgewählt, sodass Prozentsätze anstelle von Werten angezeigt werden.

  • Auf der linken Seite sehen Sie, dass die Gesamterfolgsquote für die ausgewählte Website und den ausgewählten Zeitraum 88 Prozent betrug.

  • In der Mitte zeigt die Zeitachse, dass sich die Maus über dem 24. Juni von 5:30 Uhr bis 5:40 Uhr bewegt. Zu diesem Zeitpunkt lag die Erfolgsquote bei 88 Prozent.

    Auf der rechten Seite sehen Sie, dass 75 Prozent der SLE-Senkungsprobleme im Zuordnungsprozess und 25 Prozent im DHCP-Prozess auftraten. Zusammen machen diese Klassifikatoren 100 Prozent der Benutzererfahrungen aus, die den Schwellenwert nicht erreicht haben. Die anderen Klassifikatoren weisen 0 Prozent auf, was bedeutet, dass sie keinen Einfluss auf diese SLE hatten.

Anzeigen der Seite "Ursachenanalyse"

Im Dashboard können Sie auf einen beliebigen SLE oder Klassifikator klicken, um zur Seite Ursachenanalyse zu gelangen.

Dieses Beispiel zeigt die Seite "Ursachenanalyse" für die Wireless-SLE "Time to Connect".

Tipps:

  • Oben auf der Seite sehen Sie die Daten für alle Klassifikatoren und ihre Unterklassifikatoren (falls zutreffend).

  • Im unteren Teil der Seite sehen Sie zusätzliche Details zum ausgewählten Element. Je nach Klassifizierung werden möglicherweise Informationen zur Signalstärke, eine Liste der betroffenen Geräte und Clients oder andere Informationen angezeigt. Diese Details helfen Ihnen, den Umfang der Probleme zu verstehen.

  • Auf der Seite Betroffene Elemente können Sie das Feld Filter verwenden, um nach einem Element zu suchen. Wie in der folgenden Animation gezeigt, beginnen Sie einfach mit der Eingabe in das Feld, und die passenden Elemente werden in einer Dropdown-Liste angezeigt. Klicken Sie dann auf das Element, das Sie anzeigen möchten.

    Animation: Filtering for Affected Items