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Service-Level-Erwartungen (SLE)

Machen Sie sich mit den Service-Level Expectations (SLEs) und dem SLE-Dashboard vertraut.

Was sind Servicelevel-Erwartungen (SLEs)?

Das folgende Video gibt Ihnen eine kurze Einführung in SLEs.

Hello again, I'm Mike, and this is Marvis. Last episode, you showed us how easy it can be to operate an SD-WAN. Nice job.

Speaking of which, Marvis, how's the WAN currently doing? As you can see, Marvis has three Service Level Experience Numbers, or SLEs, that measure and explain WAN user experiences. All WAN edge devices are running smoothly. Marvis, what about the WAN Link Health SLE? We're only at 76%? That's okay, but not great.

Looks like we've got an LTE signal issue. Talk to me, Marvis. Who's being impacted? How widespread is the issue? I see. Let's have someone check where we place the device. We might be able to move it so it can get a stronger signal. Next, let's check the Application Health SLE. Marvis, do we have any applications with high latency? Bingo. It's one of our internal apps. Better tell the SRE team to check in.

I love these insights and solutions for issues on the WAN. Thanks for all your help, Marvis. I always learn so much from our conversations.

Juniper Mist Systems™ erfasst, analysiert, korreliert und klassifiziert Ereignis- und Performancedaten aus Ihrem Netzwerk und Ihren Geräten. Anschließend erhalten Sie eine Bewertung der Benutzererfahrungen in Ihrem Netzwerk.

Viele Faktoren tragen zu positiven oder negativen Benutzererfahrungen bei. Juniper Mist Systems organisiert diese Faktoren in SLEs. Sie können die SLE-Schwellenwerte festlegen, um genau zu definieren, was "Erfolg" für SLEs bedeutet, z. B. Durchsatz, Kapazität, AP-Zustand, Switch-Zustand und mehr (je nach Relevanz für Ihr Netzwerk).

Wenn die Benutzererfahrung Ihre SLE-Erfolgsschwellenwerte nicht erreicht, identifiziert Juniper Mist Systems die Ursache jeder schlechten Erfahrung und stellt vollständige Details zur Verfügung, damit Sie die Probleme beheben können.

Wenn Sie das SLE-Dashboard überfliegen, sehen Sie auf einen Blick, welche Servicelevel niedrig sind und welche Arten von Problemen auftreten.

Das SLE-Dashboard finden

Um auf das SLE-Dashboard zuzugreifen, wählen Sie im linken Menü > Servicelevel überwachen. Wählen Sie dann über die Schaltflächen oben auf der Seite das Dashboard aus, das Sie anzeigen möchten (z. B. Drahtlos, kabelgebunden, WAN, Standort und Einblicke).

Anmerkung:

Welche Schaltflächen angezeigt werden, hängt von Ihren Abonnements ab (z. B. benötigen Sie ein Abonnement von Juniper Wi-Fi Assurance für Wireless SLEs).

Kontext und Zeitraum auswählen

Wählen Sie oben auf der Seite "Überwachen" den Kontext aus, bei dem es sich um eine ganze Organisation, einen AP oder einen Client handeln kann. Wählen Sie außerdem einen Zeitraum aus.

Drop-Down Lists for Time and Site Selection

Anmerkung:

Auf der Seite "Überwachen" werden Daten der letzten 60 Minuten oder der letzten 7 Tage angezeigt. Wenn Sie ein Abonnement für Premium Analytics erwerben, können Sie bis zu drei Jahre lang auf Erkenntnisse über das drahtlose Netzwerk und andere Daten zugreifen. Um auf die Informationen zuzugreifen, die über Ihr Premium Analytics Abonnement verfügbar sind, wählen Sie im linken Menü des Portals Analytics > Premium Analytics aus.

Kontextbeispiel: Organisation

Um die Leistung aller Websites in Ihrer Organisation zu vergleichen, wählen Sie Gesamte Organisation als Kontext aus.

SLE Dashboard Showing an Entire Organization

Verwenden Sie die Filterschaltflächen über der Tabelle, um die Ansicht zu ändern:

  • Gesamtservice: Dies ist die Standardansicht, wenn Sie Gesamte Organisation als Kontext auswählen. Sie können die allgemeine Benutzererfahrung an jedem Standort vergleichen.

  • SLE-Filterschaltflächen: Vergrößern Sie eine einzelne SLE mithilfe der SLE-Schaltflächen über der Tabelle. Die Schaltflächenoptionen variieren, je nachdem, auf welcher Seite Sie sich befinden (Drahtlos, WAN usw.).

Sie haben auch die Möglichkeit, Alle Websites oder die schlechtesten 100 Websites anzuzeigen. Verwenden Sie für die Option "Worst 100" auch die Dropdown-Liste, um die SLE auszuwählen, um die Sie sich Sorgen machen. Wenn Sie beispielsweise ein Kapazitätsproblem beheben, wählen Sie diese Option aus der Dropdownliste aus, um zu sehen, welche Standorte die meisten Probleme mit dieser SLE haben.

Anmerkung:

Die verfügbaren SLEs für die Filterschaltflächen und die Dropdown-Liste der Worst 100 variieren, je nachdem, ob Sie sich für drahtlose, kabelgebundene oder WAN-SLEs entscheiden.

Kontextbeispiel: Site

Um alle SLEs für einen Standort zu vergleichen, wählen Sie den Standort als Kontext aus.

Anmerkung:

Diese Abbildung zeigt ein Beispiel für ein drahtloses Netzwerk, aber die SLE-Blöcke sind für kabelgebunden, WAN usw. auf die gleiche Weise eingerichtet.

Verwenden der Zeitleiste für Systemänderungen

Bei der Untersuchung von Problemen lautet Ihre erste Frage vielleicht: "Hat sich etwas am Netzwerk geändert?" Anhand dieser Zeitleiste sehen Sie auf einen Blick, ob Systemänderungen aufgetreten sind und wie viele Benutzer oder Clients zu diesem Zeitpunkt aktiv waren.

Users and System Changes Timeline

Die Dreiecke unter der Zeitleiste stellen verschiedene Arten von Systemänderungen dar:

  • Gelbes Dreieck – AP-Zustand

  • Grünes Dreieck – Radio Management (RRM)

  • Blaues Dreieck – Admin-Aktionen

Sie können die Zeitachseneinstellungen anpassen, um die Art der Änderungen festzulegen, die einbezogen werden sollen. Um zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche für die Zeitleisteneinstellungen: Slider icon for adjusting settings or values like volume or brightness.

Aktivieren oder deaktivieren Sie im Fenster Systemänderungen die Kontrollkästchen für die Ereignisse, die ein- oder ausgeschlossen werden sollen.

Using the System Changes Timeline

Festlegen der SLE-Schwellenwerte

Jede SLE hat einen Erfolgsschwellenwert. Für das SLE "Time to Connect" können Sie beispielsweise einen Schwellenwert von 2 Sekunden festlegen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Netzwerk als erfolgreich betrachten, wenn Benutzer innerhalb von 2 Sekunden nach dem Versuch, eine Verbindung mit einem AP herzustellen, Daten über das Internet senden und empfangen können.

Um die SLE-Schwellenwerte anzuzeigen oder zu ändern, können Sie auf die Schaltfläche Einstellungen auf der rechten Seite des SLE-Dashboards klicken.

SLE Threshold Settings Button

Im Fenster Servicelevel anpassen können Sie die Schwellenwerte nach Bedarf ändern, um sicherzustellen, dass die SLE-Einstellungen Ihren Zielen für Ihr Netzwerk entsprechen.

Anmerkung:

Dieses Beispiel zeigt die drahtlosen SLEs. Je nachdem, welches Dashboard Sie anzeigen, werden in diesem Fenster unterschiedliche SLEs angezeigt.

Die SLE-Blöcke verstehen

Jede SLE wird in einem separaten Block (Unterabschnitt) auf dem Dashboard angezeigt.

In jedem Block sehen Sie:

  • Servicelevel insgesamt. Auf der linken Seite jedes SLE-Blocks sehen Sie den Gesamtservicelevel für den ausgewählten Standort und Zeitraum.

    • Klicken Sie auf Erfolgsrate , um den Prozentsatz der Benutzererfahrungen anzuzeigen, die den SLE-Erfolgsschwellenwert erreicht haben.

    • Klicken Sie auf Werte , um die Anzahl der Benutzererfahrungen anzuzeigen, die den SLE-Erfolgsschwellenwert erreicht haben.

  • Zeitleiste. In der Mitte jedes SLE-Blocks können Sie die Zeitleiste erkunden. Wenn Sie mit der Maus über die Zeitleiste fahren, werden darunter Informationen angezeigt.

    • Klicken Sie auf Erfolgsrate , um den Prozentsatz der erfolgreichen Benutzererfahrungen zum ausgewählten Zeitpunkt anzuzeigen.

    • Klicken Sie auf Werte , um die Anzahl der erfolgreichen Benutzererfahrungen zum ausgewählten Zeitpunkt anzuzeigen.

  • Klassifizierungen. Auf der rechten Seite jedes SLE-Blocks sehen Sie die Klassifizierer für die Benutzererfahrungen, die den SLE-Erfolgsschwellenwert nicht erreicht haben. Juniper Mist Systems ordnet jede fehlgeschlagene Benutzererfahrung einem Klassifikator zu. Zusammen bieten Ihnen die Klassifizierer eine allgemeine Ursachenanalyse der erfolglosen Benutzererfahrungen.

    • Klicken Sie auf Erfolgsrate , um den Prozentsatz der erfolglosen Benutzererfahrungen anzuzeigen, die den einzelnen Klassifizierern zugeordnet sind.

      Anmerkung:

      Zusammengenommen summieren sich diese einzelnen Prozentsätze zu 100 Prozent der erfolglosen Benutzererfahrungen.

    • Klicken Sie auf Werte , um die Anzahl der fehlgeschlagenen Benutzererfahrungen anzuzeigen, die durch jeden Klassifizierer verursacht wurden.

      Anmerkung:

      Zusammen stellen diese Einzelwerte die Gesamtzahl der erfolglosen Benutzererfahrungen dar.

Beispiel für einen SLE-Block

SLE Section of the Dashboard

In diesem Beispiel ist die Schaltfläche Erfolgsrate ausgewählt, sodass Prozentsätze anstelle von Werten angezeigt werden.

  • Auf der linken Seite sehen Sie, dass die Gesamterfolgsrate für die ausgewählte Website und den ausgewählten Zeitraum 88 Prozent betrug.

  • In der Mitte zeigt die Überschrift der Zeitleiste, dass die Maus über dem 24. Juni von 5:30 bis 5:40 Uhr schwebt. Zu diesem Zeitpunkt lag die Erfolgsquote bei 88 Prozent.

    Auf der rechten Seite sehen Sie, dass 75 Prozent der Probleme mit der Verringerung des SLE im Zuordnungsprozess und 25 Prozent im DHCP-Prozess aufgetreten sind. Zusammen machen diese Klassifizierer 100 Prozent der Benutzererfahrungen aus, die den Schwellenwert nicht erreicht haben. Die anderen Klassifikatoren zeigen 0 Prozent, was bedeutet, dass sie keinen Einfluss auf diese SLE hatten.

Anzeigen der Seite "Ursachenanalyse"

Klicken Sie im Dashboard auf eine beliebige SLE oder einen Klassifizierer, um zur Seite Ursachenanalyse zu gelangen.

Dieses Beispiel zeigt die Seite Ursachenanalyse für das drahtlose Time-to-Connect-SLE.

Tipps:

  • Oben auf der Seite sehen Sie die Daten für alle Klassifizierer und ihre Unterklassifizierer (falls zutreffend).

  • Im unteren Teil der Seite sehen Sie zusätzliche Details zum ausgewählten Element. Je nach Klassifizierer werden möglicherweise Informationen zur Signalstärke, eine Liste der betroffenen Geräte und Clients oder andere Informationen angezeigt. Diese Details helfen Ihnen, das Ausmaß der Probleme zu verstehen.

  • Auf der Seite Betroffene Elemente können Sie das Feld Filter verwenden, um nach einem Element zu suchen. Wie in der Animation unten gezeigt, beginnen Sie einfach mit der Eingabe in das Feld, und die passenden Elemente werden in einer Dropdown-Liste angezeigt. Klicken Sie dann auf das Element, das Sie anzeigen möchten.

    Animation: Filtering for Affected Items