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Generieren von Support-Informationsberichten für Switches der EX-Serie über die J-Web-Schnittstelle

Hinweis:

Dieses Thema gilt nur für das J-Web-Anwendungspaket.

Wenn Sie technischen Support für Switches der EX-Serie anfordern möchten, können Sie sich entweder an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) wenden oder eine Online-Anfrage im Portal des Customer Support Centers (CSC) unter https://www.juniper.net/customers/support/ stellen, um eine schnelle und einfache Problemlösung zu erhalten. Sie können den Support-Informationsbericht für Ihr Gerät erstellen, bevor Sie technischen Support anfordern, und diese Informationen Ihrer Anfrage nach technischem Support beifügen. Diese Informationen helfen den Anbietern technischer Unterstützung bei der Identifizierung Ihrer Systemeinrichtung und der Diagnose des Problems.

So generieren Sie den Support-Informationsbericht für Ihren Switch:

  1. Wählen Sie in der J-Web-Schnittstelle > Kundensupport > Supportinformationen pflegen aus. Wählen Sie für eine Virtual Chassis-Konfiguration eine Komponente aus der Liste aus.

    Auf der Seite "Supportinformationen" werden allgemeine Informationen zum Switch angezeigt, z. B. Softwareversion, Gehäuseinformationen und Konfiguration.

  2. Um die Supportinformationen für Ihr Gerät abzurufen, klicken Sie auf Bericht generieren , um eine lokale Kopie des Supportinformationsberichts zu erhalten.

Mit den generierten Supportinformationen können Sie auf das CSC-Portal zugreifen, um eine Liste der Ihnen zur Verfügung stehenden Supportoptionen anzuzeigen, oder Sie können einen Fall online mit dem Case Management-Tool von CSC eröffnen.

JTAC-Richtlinien: Informationen zu JTAC-Verfahren und -Richtlinien finden Sie im JTAC-Benutzerhandbuch unter https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf .

Zugehörige Dokumentation