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Erfassung von Teilnehmerzugriffsprotokollen vor der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Juniper Networks
Problemstellung
Beschreibung
Wenn in Ihrem Netzwerk ein Problem mit dem Zugriff von Anwendern auftritt, empfehlen wir, bestimmte Protokolle zu erfassen, bevor Sie sich an den technischen Support von Juniper Networks wenden. In diesem Thema werden die nützlichsten Protokolle für eine Vielzahl von Netzwerkimplementierungen vorgestellt. Zusätzlich zu den relevanten Protokollinformationen müssen Sie auch die üblichen Informationen zur Fehlerbehebung erfassen und in Ihrer Supportanfrage an den technischen Support von Juniper Networks senden.
Lösung
So sammeln Sie Standardinformationen zur Fehlerbehebung:
Leiten Sie die Befehlsausgabe in eine Datei um.
user@host> request support information | save rsi-1
So konfigurieren Sie die Protokollierung zur Unterstützung des technischen Supports von Juniper Networks:
Überprüfen Sie die folgenden Anweisungsblöcke, um zu bestimmen, welche für Ihre Konfiguration gelten.
[edit] set system syslog archive size 100m files 25 set system auto-configuration traceoptions file filename set system auto-configuration traceoptions file filename size 100m files 25 set protocols ppp-service traceoptions file filename size 100m files 25 set protocols ppp-service traceoptions level all set protocols ppp-service traceoptions flag all set protocols ppp traceoptions file filename size 100m files 25 set protocols ppp traceoptions level all set protocols ppp traceoptions flag all set protocols ppp monitor-session all set interfaces pp0 traceoptions flag all set demux traceoptions file filename size 100m files 25 set demux traceoptions level all set demux traceoptions flag all set system processes dhcp-service traceoptions file filename set system processes dhcp-service traceoptions file size 100m set system processes dhcp-service traceoptions file files 25 set system processes dhcp-service traceoptions flag all set class-of-service traceoptions file filename set class-of-service traceoptions file size 100m set class-of-service traceoptions flag all set class-of-service traceoptions file files 25 set routing-options traceoptions file filename set routing-options traceoptions file size 100m set routing-options traceoptions flag all set routing-options traceoptions file files 25 set interfaces traceoptions file filename set interfaces traceoptions file size 100m set interfaces traceoptions flag all set interfaces traceoptions file files 25 set system processes general-authentication-service traceoptions file filename set system processes general-authentication-service traceoptions file size 100m set system processes general-authentication-service traceoptions flag all set system processes general-authentication-service traceoptions file files 25
Kopieren Sie die entsprechenden Anweisungen in eine Textdatei, und ändern Sie die Namen der Protokolldateien nach Ihren Wünschen.
Kopieren Sie die Anweisungen aus der Textdatei, und fügen Sie sie in die CLI Ihres Routers ein, um die Protokollierung zu konfigurieren.
Führen Sie einen Commit für die Protokollierungskonfiguration aus, um mit dem Sammeln von Informationen zu beginnen.
Die maximale Dateigröße für lokale DHCP-Server- und DHCP-Relay-Protokolldateien beträgt 1 GB. Die maximale Anzahl von Protokolldateien für DHCP Local Server und DHCP Relay beträgt 1000.
Aktivieren Sie diese Protokolle nur, um Informationen bei der Fehlerbehebung bestimmter Probleme zu sammeln. Die Aktivierung dieser Protokolle während des normalen Betriebs kann zu einer verringerten Systemleistung führen.