Datenerfassung für den Kundensupport

Hintergrundinformationen

• Alle SSH- oder Telnet-Sitzungserfassungen

• Alle verfügbaren Topologieinformationen

• Zusammenfassung der Verwendung des Geräts (z. B. Produktion, Laborsystem, Colocation)

• Zusammenfassung der Gerätehistorie (Neuinstallation, Produktion für x Monate oder Jahre, andere aktuelle Fälle)

• Zusammenfassung aller letzten Änderungen im Netzwerk oder am Gerät

Supportinformationen anfordern (RSI)

Erfassen Sie die RSI:

request support information | save /var/tmp/rsi-CURRENT-DATE.log

Baumstämme

Archivieren Sie den Inhalt des Ordners /var/log/:

file archive compress source /var/log/* destination /var/tmp/logs-CURRENT-DATE.tgz

Stellen Sie sicher, dass das Verzeichnis /var/log/ ordnungsgemäß archiviert ist, indem Sie die Dateigröße mit dem file list /var/tmp/logs-CURRENT-DATE.tgz detail Befehl überprüfen.