Technischen Support anfordern
Technischer Produktsupport ist über das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) verfügbar. Wenn Sie Kunde mit einem aktiven Supportvertrag für Juniper Care oder Partner Support Services sind oder unter die Garantie fallen und technischen Support nach dem Verkauf benötigen, können Sie online auf unsere Tools und Ressourcen zugreifen oder einen Fall mit JTAC eröffnen.
- JTAC-Richtlinien: Für ein vollständiges Verständnis unserer JTAC-Verfahren und -Richtlinien lesen Sie das JTAC-Benutzerhandbuch unter https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf.
- Produktgarantien – Informationen zur Produktgarantie finden Sie unter https://www.juniper.net/support/warranty/.
- JTAC-Betriebszeiten: Die JTAC-Zentren verfügen über Ressourcen, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr zur Verfügung stehen.
Online-Tools und -Ressourcen zur Selbsthilfe
Für eine schnelle und einfache Problemlösung hat Juniper Networks ein Online-Self-Service-Portal namens Customer Support Center (CSC) entwickelt, das Ihnen folgende Funktionen bietet:
- CSC-Angebote finden: https://www.juniper.net/customers/support/
- Nach bekannten Bugs suchen: https://prsearch.juniper.net/
- Produktdokumentation finden: https://www.juniper.net/documentation/
- Mit unserer Wissensdatenbank finden Sie Lösungen und beantworten Fragen: https://kb.juniper.net/
- Laden Sie die neuesten Softwareversionen herunter, und lesen Sie die Versionshinweise: https://www.juniper.net/customers/csc/software/
- Suchen Sie in technischen Bulletins nach relevanten Hardware- und Softwarebenachrichtigungen: https://kb.juniper.net/InfoCenter/
- Nehmen Sie am Juniper Networks Community Forum teil: https://www.juniper.net/company/communities/
- Serviceanfrage online erstellen: https://myjuniper.juniper.net/
Um die Serviceberechtigung nach Produktseriennummer zu überprüfen, verwenden Sie unser SNE-Tool (Serial Number Entitlement: https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
Erstellen einer Serviceanfrage mit JTAC
Sie können eine Serviceanfrage mit JTAC im Internet oder per Telefon erstellen.
- Besuchen Sie https://myjuniper.juniper.net/
- Rufen Sie unter 1-888-314-JTAC (1-888-314-5822 gebührenfrei in den USA, Kanada und Mexiko).
Internationale oder Direktwahlmöglichkeiten in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support/requesting-support/.