Technischen Support anfordern

Technischer Produktsupport ist über das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) verfügbar. Wenn Sie ein Kunde mit einem aktiven J-Care- oder Partner Support Service-Supportvertrag sind oder von der Garantie abgedeckt sind und technischen Support nach dem Kauf benötigen, können Sie online auf unsere Tools und Ressourcen zugreifen oder einen Fall bei JTAC eröffnen.

JTAC-Richtlinien: Ein vollständiges Verständnis unserer JTAC-Verfahren und -Richtlinien finden Sie im JTACUser-Leitfaden unter https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf.
Produktgarantien: Informationen zur Produktgarantie finden Sie unter http://www.juniper.net/support/warranty/.
JTAC-Betriebszeiten: Die JTAC-Zentren verfügen über Ressourcen, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr zur Verfügung stehen.

Online-Tools und -Ressourcen zur Selbsthilfe

Für eine schnelle und einfache Problemlösung hat Juniper Networks ein Online-Self-Service-Portal namens Customer Support Center (CSC) entwickelt, das Ihnen die folgenden Funktionen bietet:

Hier finden Sie die Angebote von CSC: https://www.juniper.net/customers/support/.
Suche nach bekannten Fehlern: https://prsearch.juniper.net/.
Produktdokumentation finden Sie unter: https://www.juniper.net/documentation/.
Finden Sie Lösungen und beantworten Sie Fragen in unserer Wissensdatenbank: https://kb.juniper.net/.
Laden Sie die neuesten Versionen der Software herunter und lesen Sie die Versionshinweise: https://www.juniper.net/customers/csc/software/.
Durchsuchen Sie technische Bulletins nach relevanten Hardware- und Softwarebenachrichtigungen: https://kb.juniper.net/InfoCenter/.
Nehmen Sie am Juniper Networks Community-Forum teil: https://www.juniper.net/company/communities/.
Erstellen Sie online eine Serviceanfrage: https://www.juniper.net.

Um die Serviceberechtigung anhand der Produktseriennummer zu überprüfen, verwenden Sie unser Tool zur Seriennummernberechtigung (Serial Number Entitlement, SNE): https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/.

Erstellen einer Serviceanfrage mit JTAC

Sie können eine Serviceanfrage mit JTAC im Web oder telefonisch erstellen

Besuchen Sie https://www.juniper.net.
Rufen Sie 1-888-314-JTAC (1-888-314-5822 gebührenfrei in den USA, Kanada und Mexiko) an.

Informationen zu internationalen Nummern oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support/requesting-support/.