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Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport und Rücksendung des Gehäuses oder der Komponenten

So senden Sie eine Hardwarekomponente an Juniper Networks, Inc. zurück

Wenn ein Hardware Komponente ausfällt, müssen Sie sich an Juniper Networks, Inc. wenden, um eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zu erhalten. Diese Nummer wird verwendet, um das zurückgegebene Material im Werk zu verfolgen und reparierte oder neue Komponenten bei Bedarf an den Kunden zurückzusenden.

Hinweis:

Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks, Inc. zurück, es sei denn, Sie haben zuvor eine RMA-Nummer erhalten. Juniper Networks, Inc. behält sich das Recht vor, Sendungen ohne RMA abzulehnen. Abgelehnte Sendungen werden per Sammelfracht an den Kunden zurückgesandt.

Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Webseite unter https://support.juniper.net/support/.

Wenden Sie sich bei Produktproblemen oder Fragen des technischen Supports an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) über den Link Service Request Manager unter https://support.juniper.net/support/ oder unter 1-888-314-JTAC (innerhalb der USA) bzw. 1-408-745-9500 (von außerhalb der USA).

So geben Sie eine defekte Hardware-Komponente zurück:

  1. Ermitteln Sie die Teilenummer und die Seriennummer der defekten Komponente.
  2. Erhalten Sie eine RMA-Nummer vom Technical Assistance Center (JTAC) von Juniper Networks. Sie können wie oben beschrieben eine E-Mail oder ein Telefon senden.
  3. Geben Sie in Ihrer E-Mail-Nachricht oder während des Telefonats die folgenden Informationen an:

    • Teilenummer und Seriennummer der Komponente

    • Ihren Namen, den Namen der Organisation, Ihre Telefonnummer und Faxnummer

    • Beschreibung des Fehlers

  4. Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.
  5. Verpacken Sie die Komponente für den Versand.

Suchen der Seriennummer des Gehäuses

Die Seriennummer des Gehäuses befindet sich auf der Oberseite des Gehäuses.

Abbildung 1: Position des SeriennummernetikettsLocation of the Serial Number Label

Wenden Sie sich an den Kundensupport, um eine Warenrücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardware-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer erhalten, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzusenden.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardware gefunden haben Komponente die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder telefonisch.

Bevor Sie eine RMA-Nummer vom JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen angeben:

  • Ihre vorhandene Serviceanforderungsnummer, falls vorhanden

  • Seriennummer der Komponente

  • Ihr Name, der Name der Organisation, Telefonnummer, Faxnummer und Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die zum Zeitpunkt des Auftretens des Problems auf dem Gerät ausgeführt wurde

  • Konfigurationsdaten, die von einem oder mehreren show Befehlen angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Hinweis:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein oder drücken Sie die Sterntaste (*), um zum nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Richtlinien für das Verpacken von Hardwarekomponenten für den Versand

So verpacken und versenden Sie einzelne Komponenten:

  1. Wenn Sie Komponenten zurücksenden, stellen Sie sicher, dass sie ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Karton bewegen können.

  2. Verwenden Sie die Original-Versandmaterialien, sofern verfügbar.

  3. Legen Sie jede Komponente in einen einzelnen elektrostatischen Beutel.

  4. Schreiben Sie die Warenrücksendegenehmigungnummer (RMA) auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine der Hardwarekomponenten.