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Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Rückgabe des Gehäuses oder der Komponenten

Rücksendung einer Hardwarekomponente an Juniper Networks, Inc.

Wenn eine Hardwarekomponente ausfällt, wenden Sie sich bitte an Juniper Networks, Inc., um eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zu erhalten. Diese Nummer wird verwendet, um das zurückgegebene Material im Werk zu verfolgen und reparierte oder neue Komponenten bei Bedarf an den Kunden zurückzusenden.

Anmerkung:

Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks, Inc. zurück, wenn Sie zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks, Inc. behält sich das Recht vor, Sendungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Webseite unter https://support.juniper.net/support/.

Bei Produktproblemen oder Fragen mit dem technischen Support wenden Sie sich bitte an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) über den Link Service Request Manager unter https://support.juniper.net/support/ oder unter 1-888-314-JTAC (innerhalb der USA) bzw. 1-408-745-9500 (außerhalb der USA).

So geben Sie eine defekte Hardwarekomponente zurück:

  1. Ermitteln Sie die Teilenummer und Seriennummer des defekten Bauteils.
  2. Eine RMA-Nummer erhalten Sie vom Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC). Sie können wie oben beschrieben per E-Mail oder Telefon senden.
  3. Geben Sie in Ihrer E-Mail-Nachricht oder während des Telefonats die folgenden Informationen an:

    • Teilenummer und Seriennummer der Komponente

    • Ihren Namen, den Namen der Organisation, Telefonnummer und Faxnummer

    • Beschreibung des Fehlers

  4. Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.
  5. Verpacken Sie die Komponente für den Versand.

Lokalisieren der Seriennummer des Gehäuses

Die Seriennummer des Gehäuses befindet sich auf der Oberseite des Gehäuses.

Abbildung 1: Position des Seriennummernetiketts Location of the Serial Number Label

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer anfordern, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzugeben.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente gefunden haben, die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder per Telefon.

Bevor Sie eine RMA-Nummer beim JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Seriennummer des Bauteils

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Richtlinien für das Verpacken von Hardwarekomponenten für den Versand

So verpacken und versenden Sie einzelne Komponenten:

  1. Wenn Sie Komponenten zurücksenden, stellen Sie sicher, dass sie ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Karton bewegen.

  2. Verwenden Sie die Original-Versandmaterialien, sofern verfügbar.

  3. Legen Sie jede Komponente in einen separaten elektrostatischen Beutel.

  4. Schreiben Sie die RMA-Nummer (Warenrücksendegenehmigung) auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine der Hardwarekomponenten.