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Rückgabe des SRX4100 Gehäuses oder der Komponenten

Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Sobald Sie die Seriennummern des Geräts oder der Komponente gefunden haben, können Sie das Gerät oder die Komponente zur Reparatur oder zum Austausch einsenden. Wenden Sie sich dazu an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC).

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit einer der folgenden Methoden kontaktieren:

  • Im Web: Verwenden des Links "Service Request Manager" unter https://support.juniper.net/support/

  • Fernmündlich:

    • Aus den USA und Kanada: 1-888-314-JTAC

    • Von allen anderen Standorten: 1-408-745-9500

      Anmerkung:

      Wenn Sie sich telefonisch mit JTAC in Verbindung setzen, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) ein, wenn es sich um einen bestehenden Fall handelt, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Wenn Sie JTAC telefonisch um Support bitten, stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf der Firewall ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) für die Rücksendung des Geräts oder der Komponente aus.

Rückgabe einer SRX4100 Firewall oder Komponente an Juniper Networks

Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Services Gateway oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurückzusenden:

  1. Ermitteln Sie die Teile- und Seriennummer des Services Gateways oder der Komponente. Weitere Informationen finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer auf dem SRX4100 Services Gateway oder der Komponente.
  2. Holen Sie sich eine RMA-Nummer (Warenrücksendegenehmigung) vom JTAC. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport.
    Anmerkung:

    Geben Sie das Services Gateway oder andere Komponenten erst dann an Juniper Networks zurück, wenn Sie zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Lieferungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.
  3. Verpacken Sie das Services Gateway oder die Komponente für den Versand.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Webseite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Bei Produktproblemen oder Fragen mit dem technischen Support eröffnen Sie einen Supportfall über den Case Manager-Link unter https://www.juniper.net/support/ oder rufen Sie 1-888-314-JTAC (innerhalb der USA) oder 1-408-745-9500 (außerhalb der USA) an.

Lokalisieren der Seriennummer auf der SRX4100 Firewall oder Komponente

Wenn Sie ein Services Gateway oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Services Gateways oder der Komponente ermitteln. Sie müssen die Seriennummer an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) weitergeben, wenn Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten.

Wenn das Services Gateway betriebsbereit ist und Sie auf die CLI zugreifen können, können Sie Seriennummern für das Services Gateway und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, können Sie das ID-Etikett der Seriennummer auf dem physischen Gerät oder der Komponente finden.

Auflisten der SRX4100 Firewall-Komponentendetails mit der CLI

Bevor Sie sich mit Juniper Networks in Verbindung setzen, um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) anzufordern, müssen Sie die Seriennummer auf der SRX4100-Firewall oder -Komponente ermitteln. Geben Sie den folgenden CLI-Befehl ein, um alle SRX4100 Firewall-Komponenten und deren Seriennummern aufzulisten:

Lokalisieren des ID-Aufklebers für die Seriennummer des Gehäuses

Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Rückseite des Services Gateways.

Lokalisieren der Seriennummern-ID-Etiketten auf FRUs

Bei den im Services Gateway installierten Netzteilen handelt es sich um Field Replaceable Units (FRUs). Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Oberseite des Netzteils.

Verpacken einer SRX4100 Firewall oder Komponente für den Versand

Bevor Sie eine SRX4100 Firewall oder Komponente einpacken:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Vorkehrungen getroffen haben, um Schäden durch elektrostatische Entladungen (ESD) zu vermeiden.

  • Holen Sie den Original-Versandkarton und das Verpackungsmaterial heraus. Wenden Sie sich an Ihren JTAC-Vertreter, wenn Sie diese Materialien nicht haben, um mehr über zugelassene Verpackungsmaterialien zu erfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • ESD-Erdungsband

  • Antistatischer Beutel, einer für jede Komponente

  • Kreuzschlitzschraubendreher (+) Nummer 2

Verpacken der SRX4100 Firewall für den Versand

So verpacken Sie das Services Gateway für den Versand:

  1. Befestigen Sie ein Erdungsband zum Schutz vor elektrostatischer Entladung (ESD) an Ihrem bloßen Handgelenk und verbinden Sie das Armband mit dem ESD-Punkt am Gehäuse oder mit einem externen ESD-Punkt, falls das Gerät nicht geerdet ist. .
  2. Wechseln Sie auf der Konsole oder einem anderen Verwaltungsgerät, das mit dem Services Gateway verbunden ist, in den CLI-Betriebsmodus, und geben Sie den folgenden Befehl aus, um die Services Gateway-Software herunterzufahren:

    user@host> request system halt

    Warten Sie, bis auf der Konsole eine Meldung angezeigt wird, die bestätigt, dass das Betriebssystem angehalten wurde.

  3. Schalten Sie die Stromversorgung des Services Gateways aus, indem Sie den Netzschalter auf der Rückseite des Services Gateways drücken.
  4. Trennen Sie das Services Gateway vom Stromnetz.
  5. Entfernen Sie die Kabel, die mit allen externen Geräten verbunden sind.
  6. Wenn das Services Gateway in einem Rack installiert ist, lassen Sie eine Person das Gewicht des Services Gateways tragen, während eine andere Person die Befestigungsschrauben löst und entfernt.
  7. Legen Sie das Services Gateway in den Versandkarton.
  8. Decken Sie das Services Gateway mit einem ESD-Beutel ab, und legen Sie den Verpackungsschaum auf und um das Gerät.
  9. Setzen Sie die Zubehörbox wieder auf den Verpackungsschaum.
  10. Klebe die Schachtel mit Klebeband fest zu.
  11. Schreiben Sie die RMA-Nummer (Warenrücksendegenehmigung) auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Verpacken der SRX4100 Firewall-Komponenten für den Versand

Befolgen Sie die folgenden Richtlinien für das Verpacken und Versenden einzelner Komponenten des Services Gateways:

  • Wenn Sie eine Komponente zurücksenden, stellen Sie sicher, dass sie ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt ist, dass sich die Teile nicht im Karton bewegen.

  • Verwenden Sie die Original-Versandmaterialien, sofern verfügbar.

  • Legen Sie die einzelne Komponente in einen elektrostatischen Beutel.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer (Warenrücksendegenehmigung) auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine der Services Gateway-Komponenten während des Verpackens.