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Rückgabe des SRX320-Gehäuses oder der Komponenten

Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport

Sobald Sie die Seriennummern des Geräts oder der Komponente gefunden haben, können Sie das Gerät oder die Komponente zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden. Dazu müssen Sie sich an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) wenden.

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche kontaktieren und dabei eine der folgenden Methoden verwenden:

  • Im Internet: Verwenden des Service Request Manager-Links bei https://support.juniper.net/support/

  • Telefonisch:

    • Aus den USA und Kanada: 1-888-314-JTAC

    • Von allen anderen Standorten: 1-408-745-9500

      Hinweis:

      Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Pfund-Nummer (#) ein, wenn es sich um einen bestehenden Fall handelt, oder drücken Sie die Taste stern (*), um an den nächsten verfügbaren Support-Techniker weitergeleitet zu werden.

Wenn JTAC telefonisch Support anfordert, sind Sie bereit, die folgenden Informationen bereitzustellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls Sie eine haben

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die beim Auftreten des Problems auf der Firewall ausgeführt wird

  • Konfigurationsdaten, die von einem oder show mehreren Befehlen angezeigt werden

  • Ihr Name, Name der Organisation, Telefonnummer, Faxnummer und Versandadresse

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt für die Rücksendung des Geräts oder der Komponente eine RMA-Nummer (Return Materials Authorization) aus.

Rückkehr einer SrX320-Firewall-Komponente an Juniper Networks

So geben Sie eine Firewall oder Komponente des SRX320 zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurück:

  1. Bestimmen sie die Teilenummer und Seriennummer des Services Gateways oder der Komponente.
  2. Erhalten Sie von JTAC eine RMA-Nummer (Return Materials Authorization).
    Hinweis:

    Geben Sie das Services Gateway oder eine Komponente nicht an Juniper Networks zurück, es sei denn, Sie haben zuvor eine RMA-Nummer erhalten. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Sendungen ohne RMA abzulehnen. Abgelehnte Sendungen werden per Sammelgut an den Kunden zurückgesandt.
  3. Packen Sie die Firewall oder Komponente SRX320 für den Versand.

Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Website des Kundensupports unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Bei Produktproblemen oder technischen Supportproblemen öffnen Sie einen Supportfall über den Case Manager-Link unter https://www.juniper.net/support/ oder rufen Sie 1-888-314-JTAC (innerhalb der Vereinigten Staaten) oder 1-408-745-9500 (außerhalb der VEREINIGTEN Staaten) an.

Auffinden der SrX320-Firewall-Chassis-Seriennummer und Behördenetiketten

Die Seriennummer des Gehäuses befindet sich an der Seite des Gehäuses.

Lokalisieren der Firewall SRX320 Mini-Physical Interface Module Seriennummer Label

Mini-PIMs sind vor Ort auf der Firewall SRX320 austauschbar. Jedes Mini-PIM hat eine eigene Seriennummer. Das Seriennummernetikett befindet sich auf der rechten Seite des Mini-PIM, wenn der Mini-PIM horizontal orientiert ist (wie es bei der Installation auf dem Gerät der Richtige wäre). Der genaue Standort kann auf verschiedenen Mini-PIMs leicht unterschiedlich sein, abhängig von der Platzierung der Komponenten auf dem Mini-PIM.

Auflisten der Firewall-Komponenten des SRX320 mit CLI

Bevor Sie sich mit Juniper Networks in Verbindung setzen, um eine RMA anzufordern, müssen Sie die Seriennummer auf der Srx320-Firewall oder Komponente finden.

Geben Sie den folgenden Befehl ein, um alle Firewall-Komponenten der SRX320-Firewall und deren Seriennummern aufzulisten:

Hinweis:

show chassis hardware Im Befehl wird die Mini-PIM-Steckplatznummer als FPC-Nummer und die Mini-PIM-Nummer (immer 0) als PIC-Nummer angegeben.

Die meisten Komponenten verfügen außerdem über ein Seriennummern-ID-Label, das am Komponentenkörper angebracht ist.

Erforderliche Tools und Teile für die Verpackung der Firewall SRX320

Um die Komponenten aus der SRX320-Firewall zu entfernen oder das Services Gateway aus einem Rack zu entfernen, benötigen Sie die folgenden Tools und Teile:

  • Elektrostatische Tasche oder antistatische Matte für jede Komponente

  • Erdungsarmband für elektrostatische Entladung (ESD)

  • Flachschrauber, ca. 1/4 In. (6 mm)

  • Phillips (+) Schraubenzieher, Nummern 1 und 2

Packen der Firewall SRX320 für den Versand

So packen Sie die Firewall SRX320 für den Versand:

  1. Holen Sie den Versandkarton und die Verpackungsmaterialien, in denen das Service-Gateway ursprünglich versendet wurde. Wenn Sie nicht über diese Materialien verfügen, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner von Juniper Networks, um sich über zugelassene Verpackungsmaterialien zu erkundigen.
  2. Befestigen Sie ein Erdungsband für elektrostatische Entladung (ESD) an Ihrem bloßen Handgelenk und verbinden Sie das Band mit dem ESD-Punkt auf dem Gehäuse oder einem externen ESD-Punkt, wenn das Gerät vom Erdboden getrennt ist. Weitere Informationen zu ESD finden Sie unter Vermeidung von Schäden durch elektrostatische Entladungen.
  3. Geben Sie auf der Konsole oder einem anderen mit dem Services Gateway verbundenen Verwaltungsgerät den CLI-Betriebsmodus ein und geben Sie den folgenden Befehl aus, um die Services Gateway-Software herunterzufahren:

    user@host> request system halt

    Warten Sie, bis eine Meldung auf der Konsole erscheint, die bestätigt, dass das Betriebssystem angehalten wurde.

  4. Schalten Sie die Stromversorgung des Services Gateways herunter, indem Sie die Netztaste an der Vorderseite des Services Gateways drücken.
  5. Trennen Sie die Stromversorgung vom Services-Gateway.
  6. Entfernen Sie die Kabel, die mit allen externen Geräten verbunden sind.
  7. Wenn das Gerät an einer Wand oder einem Rack installiert ist, lassen Sie eine Person das Gewicht des Geräts unterstützen, während eine andere Person die Schrauben ablegt und die Montageschrauben entfernt.
  8. Platzieren Sie das Services Gateway in den Versandkarton.
  9. Decken Sie das Service-Gateway mit einer ESD-Tasche ab und legen Sie den Verpackungsschaum auf und um das Gerät.
  10. Ersetzen Sie die Zubehörbox auf dem Verpackungsschaum.
  11. Schließen Sie die Box sicher an.
  12. Schreiben Sie die RMA-Nummer (Return Materials Authorization) auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Verfolgung zu gewährleisten.

Verpackung der Firewall-Komponenten der SRX320-Serie für den Versand

Befolgen Sie die folgenden Richtlinien für das Verpacken und Versenden einzelner Komponenten des Services Gateways:

  • Achten Sie bei der Rücksendung eines Bauteils darauf, dass es angemessen mit Verpackungsmaterialien geschützt und verpackt ist, damit sich die Teile nicht innerhalb des Kartons bewegen können.

  • Verwenden Sie die originalen Versandmaterialien, wenn sie verfügbar sind.

  • Legen Sie das einzelne Bauteil in eine elektrostatische Tasche.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer (Return Materials Authorization) auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Verfolgung zu gewährleisten.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine Der Services Gateway-Komponenten während des Packens.