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Rückgabe des SRX300-Gehäuses oder der Komponenten

Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Sobald Sie die Seriennummern des Geräts oder der Komponente gefunden haben, können Sie das Gerät oder die Komponente zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden. Wenden Sie sich dazu bitte an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC).

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit einer der folgenden Methoden kontaktieren:

  • Im Web: Verwenden des Links "Service Request Manager" unter https://support.juniper.net/support/

  • Telefonisch:

    • Aus den USA und Kanada: 1-888-314-JTAC

    • Von allen anderen Standorten: 1-408-745-9500

      Hinweis:

      Wenn Sie sich telefonisch an das JTAC wenden, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanforderungsnummer gefolgt von der Rautetaste (#) ein, wenn es sich um einen bestehenden Fall handelt, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Wenn Sie telefonisch Unterstützung beim JTAC anfordern, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:

  • Ihre bestehende Serviceanfragenummer, falls vorhanden,

  • Details zum Fehler oder Problem

  • Art der Aktivität, die auf der Firewall ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die von einem oder mehreren show Befehlen angezeigt werden

  • Name, Name der Organisation, Telefonnummer, Faxnummer und Lieferadresse

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer (Return Materials Authorization) für die Rücksendung des Geräts oder der Komponente aus.

Rückgabe einer SRX300-Firewall-Komponente an Juniper Networks

So senden Sie eine SRX300-Firewall oder -Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurück:

  1. Ermitteln Sie die Teilenummer und die Seriennummer des Services Gateways oder der Komponente.
  2. Holen Sie sich eine RMA-Nummer (Return Materials Authorization) von JTAC.
    Hinweis:

    Senden Sie das Services Gateway oder eine Komponente nur dann an Juniper Networks zurück, wenn Sie zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Sendungen ohne RMA abzulehnen. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.
  3. Verpacken Sie die SRX300-Firewall oder -Komponente für den Versand.

Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Webseite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Eröffnen Sie bei Produktproblemen oder technischen Supportproblemen einen Support-Fall über den Case Manager-Link unter https://www.juniper.net/support/ oder rufen Sie 1-888-314-JTAC (innerhalb der USA) oder 1-408-745-9500 (außerhalb der USA) an.

Lokalisieren der Seriennummer des SRX300-Firewall-Gehäuses und der Behördenetiketten

Die Seriennummer des Fahrgestells befindet sich an der Seite des Fahrgestells.

Auflisten der SRX300-Firewall-Komponentendetails mit der CLI

Bevor Sie sich an Juniper Networks wenden, um eine RMA anzufordern, müssen Sie die Seriennummer der SRX300-Firewall oder -Komponente ermitteln.

Geben Sie den folgenden Befehl ein, um alle Komponenten der SRX300-Firewall und deren Seriennummern aufzulisten:

Erforderliche Werkzeuge und Teile zum Verpacken der SRX300-Firewall

Um die Komponenten aus der SRX300-Firewall oder das Services Gateway aus einem Rack zu entfernen, benötigen Sie die folgenden Werkzeuge und Teile:

  • Elektrostatikbeutel oder Antistatikmatte für jedes Bauteil

  • Erdungsschlaufe für elektrostatische Entladung (ESD)

  • Schlitzschraubendreher, ca. 1/4 Zoll (6 mm)

  • Kreuzschlitzschraubendreher (+), Nummern 1 und 2

Verpacken der SRX300-Firewall für den Versand

So verpacken Sie die SRX300 Firewall für den Versand:

  1. Rufen Sie den Versandkarton und die Verpackungsmaterialien ab, in denen das Services Gateway ursprünglich versendet wurde. Wenn Sie diese Materialien nicht haben, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner von Juniper Networks, um sich über zugelassene Verpackungsmaterialien zu informieren.
  2. Befestigen Sie ein Erdungsband für elektrostatische Entladung (ESD) an Ihrem bloßen Handgelenk und verbinden Sie es mit dem ESD-Punkt am Gehäuse oder mit einem externen ESD-Punkt, wenn das Gerät von der Erdung getrennt ist. Weitere Informationen zu ESD finden Sie unter Verhindern von Schäden durch elektrostatische Entladung am Services Gateway SRX300.
  3. Wechseln Sie auf der Konsole oder einem anderen Verwaltungsgerät, das mit dem Services Gateway verbunden ist, in den CLI-Betriebsmodus, und geben Sie den folgenden Befehl aus, um die Services Gateway-Software herunterzufahren:

    user@host> request system halt

    Warten Sie, bis auf der Konsole eine Meldung angezeigt wird, die bestätigt, dass das Betriebssystem angehalten wurde.

  4. Schalten Sie die Stromversorgung des Services Gateways aus, indem Sie die Ein-/Aus-Taste an der Vorderseite des Services Gateways drücken.
  5. Trennen Sie das Services Gateway von der Stromversorgung.
  6. Entfernen Sie die Kabel, die mit allen externen Geräten verbunden sind.
  7. Wenn das Gerät an einer Wand oder einem Rack installiert wird, lassen Sie eine Person das Gewicht des Geräts tragen, während eine andere Person die Befestigungsschrauben löst und entfernt.
  8. Legen Sie das Services Gateway in den Versandkarton.
  9. Decken Sie das Services Gateway mit einem ESD-Beutel ab, und legen Sie den Verpackungsschaum auf und um das Gerät herum.
  10. Setzen Sie die Zubehörbox wieder auf den Verpackungsschaum.
  11. Klebe den Karton sicher zu.
  12. Schreiben Sie die RMA-Nummer (Return Materials Authorization) auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Verpacken von SRX300-Firewall-Komponenten für den Versand

Befolgen Sie diese Richtlinien für das Verpacken und Versenden der einzelnen Komponenten des Services Gateways:

  • Wenn Sie eine Komponente zurücksenden, stellen Sie sicher, dass sie ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt ist, dass sich die Teile nicht im Karton bewegen können.

  • Verwenden Sie die Original-Versandmaterialien, sofern verfügbar.

  • Legen Sie die einzelnen Komponenten in einen elektrostatischen Beutel.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer (Return Materials Authorization) auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.