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Wenden Sie sich an den Kundensupport

Sie können sich 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche auf eine der folgenden Arten an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) wenden:

  • Im Web über den Link Service Request Manager unter:

    https://support.juniper.net/support/

  • Telefonisch:

    • Aus den USA und Kanada: 1-888-314-JTAC

    • Von allen anderen Standorten: 1-408-745-9500

      Hinweis:

      Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Pfund-Taste (#) ein, wenn es sich um einen bestehenden Fall handelt, oder drücken Sie die Taste stern (*), um an den nächsten verfügbaren Support-Techniker weitergeleitet zu werden.

Wenn JTAC telefonisch Support anfordert, sind Sie bereit, die folgenden Informationen bereitzustellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls Sie eine haben

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die beim Auftreten des Problems auf dem Gerät ausgeführt wird

  • Konfigurationsdaten, die von einem oder show mehreren Befehlen angezeigt werden

  • Ihr Name, Name der Organisation, Telefonnummer, Faxnummer und Versandadresse

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt für die Rücksendung der Komponente eine RMA-Nummer aus.