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Rückgabe eines QFX5120 Chassis oder Komponenten

So senden Sie einen QFX5120 Switch oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch zurück

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie einen Switch oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen:

  1. Ermitteln Sie die Seriennummer des Gehäuses, falls Sie den Switch zurücksenden müssen. Wenn Sie eine oder mehrere Komponenten zurückgeben müssen, ermitteln Sie die Seriennummer für jede Komponente. Anweisungen finden Sie unter Suchen der Seriennummer auf einem QFX5120-Switch oder einer Komponente.
  2. Besorgen Sie sich beim Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) eine RMA-Nummer (Return Material Authorization), wie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst beschrieben, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
    Anmerkung:

    Senden Sie keine Komponenten an Juniper Networks zurück, es sei denn, Sie haben zuvor eine RMA-Nummer erhalten. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Sendungen ohne RMA abzulehnen. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgesandt.
  3. Verpacken Sie den Switch oder die Komponente für den Versand.

Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Seite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Suchen Sie die Seriennummer auf einem QFX5120 Switch oder einer Komponente

Wenn Sie einen Switch oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Switches oder der Komponente ausfindig machen. Sie müssen die Seriennummer dem Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) mitteilen, wenn Sie sich an dieses wenden, um eine Rücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten.

Wenn der Switch betriebsbereit ist und Sie auf die CLI zugreifen können, können Sie Seriennummern für den Switch und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder wenn die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, können Sie das ID-Etikett der Seriennummer auf dem physischen Switch oder der Komponente finden.

Anmerkung:

Wenn Sie die Seriennummer auf der physischen Switch-Komponente finden möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Switch-Gehäuse entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Switch- und Komponentendetails mit der CLI

Geben Sie den folgenden CLI-Befehl ein, um den Switch und die Switch-Komponenten sowie deren Seriennummern aufzulisten:

show chassis hardware

In der folgenden Ausgabe sind die Switch-Komponenten und Seriennummern für einen QFX5120-48Y-Switch aufgeführt. Die Ausgabe ist bei anderen QFX5120-Switches ähnlich:

Suchen Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer des Gehäuses auf einem QFX5120 Switch

Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich bei QFX5120-32C-Switches auf der Oberseite des Gehäuses und bei QFX5120-48T-, QFX5120-48Y- und QFX5120-48YM-Switches auf der rechten Seite. Abbildung 1 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf QFX5120-32C-Switches. Abbildung 2 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf QFX5120-48T-Switches. Abbildung 3 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf QFX5120-48Y-Switches. Abbildung 4 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf QFX5120-48YM-Switches.

Abbildung 1: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer des Gehäuses auf QFX5120-32C-Switches Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-32C Switches
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ID-Etikett mit der Seriennummer des Gehäuses

  
Abbildung 2: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer des Gehäuses auf QFX5120-48T-Switches Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-48T Switches
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ID-Etikett mit der Seriennummer des Gehäuses

  
Abbildung 3: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer des Gehäuses auf QFX5120-48Y-Switches Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-48Y Switches
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ID-Etikett mit der Seriennummer des Gehäuses

  
Abbildung 4: Position des ID-Etiketts mit der Gehäuse-Seriennummer auf QFX5120-48YM-Switches Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-48YM Switches
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ID-Etikett mit der Seriennummer des Gehäuses

  

Suchen Sie die Seriennummern-ID-Etiketten auf FRUs in einem QFX5120 Switch

Bei den in QFX5120 Switches verbauten Netzteilen und Lüftermodulen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (FRUs).

Sie müssen diese FRUs aus dem Switch-Gehäuse entfernen, damit das ID-Etikett der Seriennummer angezeigt wird.

Netzteil: Das Etikett mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem Netzteil.

Abbildung 5 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-32C-Switches. Abbildung 6 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-32C-Switches.

Abbildung 7 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48T-Switches. Abbildung 8 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48T-Switches. Abbildung 9 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Hochspannungsnetzteil für QFX5120-48T-Switches.

Abbildung 10 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48Y-Switches. Abbildung 11 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48Y-Switches.

Abbildung 12 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48YM-Switches. Abbildung 13 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48YM-Switches.

Abbildung 5: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-32C-Switches Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-32C Switches
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-32C-Switches

  
Abbildung 6: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-32C-Switches Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-32C Switches
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Seriennummern-ID-Etikett auf dem DC-Netzteil für QFX5120-32C-Switches

  
Abbildung 7: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48T-Switches Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-48T Switches
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48T-Switches

  
Abbildung 8: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48T-Switches Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-48T Switches
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48T-Switches

  
Abbildung 9: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Hochspannungsnetzteil für QFX5120-48T-Switches Location of the Serial Number ID Label on the High-Voltage Power Supply for QFX5120-48T Switches
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Seriennummern-ID-Etikett auf dem Hochspannungsnetzteil für QFX5120-48T-Switches

  
Abbildung 10: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48Y-Switches Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-48Y Switches
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48Y-Switches

  
Abbildung 11: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48Y-Switches Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-48Y Switches
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Seriennummern-ID-Etikett auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48Y-Switches

  
Abbildung 12: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48YM-Switches Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-48YM Switches
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48YM-Switches

  
Abbildung 13: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48YM-Switches Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-48YM Switches
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48YM-Switches

  

Lüftermodul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich bei QFX5120-32C-Switches auf der Oberseite des Lüftermoduls. Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich bei den Switches QFX5120-48T, QFX5120-48Y und QFX5120-48YM an der Unterseite des Lüftermoduls.

Abbildung 14 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-32C-Switches.

Abbildung 15 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48T-Switches.

Abbildung 16 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48Y-Switches.

Abbildung 17 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48YM-Switches.

Abbildung 14: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-32C-Switches Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-32C Switches
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Seriennummern-ID-Etikett auf dem Lüftermodul für QFX5120-32C-Switches

  
Abbildung 15: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48T-Switches Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-48T Switches
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Seriennummern-ID-Etikett auf dem Lüftermodul für QFX5120-48T-Switches

  
Abbildung 16: Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf dem Lüftermodul für QFX5120-48Y-Switches Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-48Y Switches
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Seriennummern-ID-Etikett auf dem Lüftermodul für QFX5120-48Y-Switches

  
Abbildung 17: Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf dem Lüftermodul für QFX5120-48YM-Switches Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-48YM Switches
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Seriennummern-ID-Etikett auf dem Lüftermodul für QFX5120-48YM-Switches

  

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer anfordern, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzusenden.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente ermittelt haben, die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder telefonisch.

Bevor Sie eine RMA-Nummer vom JTAC anfordern, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

  • Ihre bestehende Serviceanfragenummer, falls vorhanden,

  • Seriennummer des Bauteils

  • Name, Name der Organisation, Telefonnummer, Faxnummer und Lieferadresse

  • Details zum Fehler oder Problem

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die von einem oder mehreren show Befehlen angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen Nummern oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanforderungsnummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Verpacken Sie einen QFX5120-Switch oder eine Komponente für den Versand

Wenn Sie einen QFX5120 Switch oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, verpacken Sie den Artikel wie in diesem Thema beschrieben.

Stellen Sie vor dem Verpacken des Switches oder der Komponente sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

Packen Sie einen QFX5120 Switch für den Versand ein

Bevor Sie den Switch packen:

  1. Wechseln Sie auf der Konsole oder einem anderen Verwaltungsgerät, das mit dem Switch verbunden ist, in den CLI-Betriebsmodus, und geben Sie den folgenden Befehl ein, um die Switch-Software herunterzufahren:

    Warten Sie, bis auf der Konsole eine Meldung angezeigt wird, die bestätigt, dass das Betriebssystem angehalten wurde.

  2. Trennen Sie den Switch von der Stromversorgung.

  3. Entfernen Sie die Kabel, mit denen der Switch mit externen Geräten verbunden ist.

  4. Entfernen Sie alle optischen Transceiver, die im Switch installiert sind (siehe Entfernen eines Transceivers).

Wenn Sie den Switch an einen anderen Ort transportieren oder an Juniper Networks zurücksenden müssen, müssen Sie den Switch sicher in der Originalverpackung verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge haben:

  • Kreuzschlitzschraubendreher (+) Nummer 2 – nicht im Lieferumfang enthalten

  • Das Originalverpackungsmaterial des Schalters (Karton, Zubehörkarton und sein Inhalt sowie Schaumstoffpolsterung)

  • ESD-Erdungsband – nicht im Lieferumfang enthalten

  • Antistatikbeutel – nicht im Lieferumfang enthalten

VORSICHT:

Verpacken Sie den Switch nur in der Originalverpackung, da der Switch sonst während des Transports beschädigt werden könnte.

So packen Sie den Switch:

  1. Wenn der Switch in einem Rack oder Schrank installiert ist, lassen Sie eine Person das Gewicht des Switches tragen, während eine andere Person die Befestigungsschrauben löst und entfernt.
  2. Nehmen Sie den Switch aus dem Rack oder Schrank und stellen Sie ihn auf eine flache, stabile Oberfläche.
  3. Verwenden Sie den Schraubendreher, um die Rackmontagehalterungen vom Switch-Gehäuse zu entfernen.
  4. Legen Sie den Schalter in einen antistatischen Beutel.
  5. Legen Sie den unteren Teil des Verpackungsschaums in den Versandkarton.
  6. Legen Sie den Schalter in den Hohlraum des unteren Verpackungsschaums.
  7. Legen Sie den oberen Teil des Verpackungsschaums auf den Schalter.
  8. Wenn Sie Zubehör oder vor Ort austauschbare Einheiten (FRUs) zusammen mit dem Switch zurücksenden, verpacken Sie diese gemäß den Anweisungen unter Verpacken QFX5120 Switch-Komponenten für den Versand.
  9. Legen Sie die Zubehörbox am hinteren Ende des Gehäuses in den Versandkarton.
  10. Schließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Klebeband.
  11. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Verpacken QFX5120 Switch-Komponenten für den Versand

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • Antistatikbeutel, einer für jede Komponente – nicht im Lieferumfang enthalten

  • ESD-Erdungsband – nicht im Lieferumfang enthalten

Befolgen Sie zum Verpacken der Switch-Komponenten die Anweisungen hier.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine Switch-Komponenten. Senden Sie einzelne Komponenten in separaten Kartons zurück, wenn sie nicht auf einer Ebene im Versandkarton zusammenpassen.

So verpacken Sie die Switch-Komponenten:

  • Legen Sie die einzelnen Komponenten in antistatische Beutel.

  • Verwenden Sie die Originalverpackungsmaterialien, wenn diese verfügbar sind. Wenn das Originalverpackungsmaterial nicht verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass die Komponente ausreichend verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Das von Ihnen verwendete Verpackungsmaterial muss in der Lage sein, das Gewicht des Bauteils zu tragen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Komponenten ausreichend geschützt sind, indem Sie sie gut mit Verpackungsmaterial umwickeln. Verpacken Sie die Komponente in einem übergroßen Karton (falls der Originalkarton nicht verfügbar ist) mit zusätzlichem Verpackungsmaterial um das Gerät, damit sich die Komponente nicht im Karton bewegen kann.

  • Klebe den Karton sicher zu.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.