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Rückgabe eines QFX5120 Gehäuses oder Komponenten

So senden Sie einen QFX5120 Schalter oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch ein

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie einen Switch oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen:

  1. Ermitteln Sie die Seriennummer des Gehäuses, wenn Sie den Switch zurücksenden müssen. Wenn Sie eine oder mehrere Komponenten zurückgeben müssen, ermitteln Sie die Seriennummer für jede Komponente. Anweisungen hierzu finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer auf einem QFX5120 Switch oder einer Komponente.
  2. Holen Sie sich vom Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) eine RMA-Nummer (Return Material Authorization), wie unter Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
    Anmerkung:

    Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks zurück, bevor Sie nicht zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Lieferungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.
  3. Verpacken Sie den Switch oder die Komponente für den Versand.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Seite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Lokalisieren der Seriennummer auf einem QFX5120 Switch oder einer Komponente

Wenn Sie einen Switch oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Switches oder der Komponente ermitteln. Sie müssen die Seriennummer an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) weitergeben, wenn Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten.

Wenn der Switch betriebsbereit ist und Sie auf die CLI zugreifen können, können Sie die Seriennummern für den Switch und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, finden Sie das Etikett mit der Seriennummern-ID auf dem physischen Switch oder der Komponente.

Anmerkung:

Wenn Sie die Seriennummer auf der physischen Switch-Komponente ermitteln möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Switch-Chassis entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Switch- und Komponentendetails mit der CLI

Geben Sie den folgenden CLI-Befehl ein, um den Switch und die Switch-Komponenten sowie deren Seriennummern aufzulisten:

show chassis hardware

Die folgende Ausgabe listet die Switch-Komponenten und Seriennummern für einen QFX5120-48Y-Switch auf. Die Ausgabe ist bei anderen QFX5120-Switches ähnlich:

Suchen Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer des Gehäuses auf einem QFX5120-Switch

Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich bei QFX5120-32C-Switches auf der Oberseite des Gehäuses und bei QFX5120-48T-, QFX5120-48Y- und QFX5120-48YM-Switches auf der rechten Seite. Abbildung 1 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf QFX5120-32C-Switches. Abbildung 2 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf QFX5120-48T-Switches. Abbildung 3 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf QFX5120-48Y-Switches. Abbildung 4 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf QFX5120-48YM-Switches.

Abbildung 1: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer des Gehäuses auf QFX5120-32C-Switches Front panel of Cisco Nexus 9300 Series switch with multiple network ports and a circled number 1 indicating a feature.
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Seriennummer ID-Etikett für Gehäuse

  
Abbildung 2: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer des Gehäuses auf QFX5120-48T-Switches Diagram of a Juniper Networks switch showing front and side view with multiple network ports and a highlighted feature on the side.
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Seriennummer ID-Etikett für Gehäuse

  
Abbildung 3: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer des Gehäuses auf QFX5120-48Y-Switches Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-48Y Switches
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Seriennummer ID-Etikett für Gehäuse

  
Abbildung 4: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer des Gehäuses auf QFX5120-48YM-Switches Line drawing of a network switch with multiple ports; number 1 highlights a specific feature; text g051374 noted.
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Seriennummer ID-Etikett für Gehäuse

  

Lokalisieren der Seriennummern-ID-Etiketten auf FRUs in einem QFX5120-Switch

Bei den in QFX5120 Switches installierten Netzteilen und Lüftermodulen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs).

Sie müssen diese FRUs aus dem Switch-Gehäuse entfernen, um das ID-Etikett mit der Seriennummer zu sehen.

Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem Netzteil.

Abbildung 5 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-32C-Switches. Abbildung 6 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Gleichstromnetzteil für QFX5120-32C-Switches.

Abbildung 7 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48T-Switches. Abbildung 8 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Gleichstromnetzteil für QFX5120-48T-Switches. Abbildung 9 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Hochspannungsnetzteil für QFX5120-48T-Switches.

Abbildung 10 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48Y-Switches. Abbildung 11 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Gleichstromnetzteil für QFX5120-48Y-Switches.

Abbildung 12 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48YM-Switches. Abbildung 13 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Gleichstromnetzteil für QFX5120-48YM-Switches.

Abbildung 5: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-32C-Switches Line drawing of a power supply unit for servers with handle, power connector, and label area marked 1.
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem Netzteil für QFX5120-32C-Switches

  
Abbildung 6: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-32C-Switches Line drawing of a server power supply unit with a handle and a connector interface. Label marked 1 indicates a feature.
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-32C-Switches

  
Abbildung 7: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48T-Switches Technical drawing of a rectangular electronic component with a connector on one end and screws on the sides. Label 1 indicates a top surface feature.
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ID-Etikett mit der Seriennummer auf dem Netzteil für QFX5120-48T-Switches

  
Abbildung 8: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Gleichstromnetzteil für QFX5120-48T-Switches Technical illustration of a power supply unit with labeled connectors V- and V+ for voltage, marked with number 1 for identification.
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48T-Switches

  
Abbildung 9: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Hochspannungsnetzteil für QFX5120-48T-Switches 1200W AC power supply line drawing with label for specs and connectors for device connection.
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ID-Etikett mit Seriennummer auf der Hochspannungsnetzteil für QFX5120-48T-Switches

  
Abbildung 10: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48Y-Switches Rectangular electronic component with AFI label, connector end, and numbered feature 1 on top; technical illustration with part number g022539.
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem Netzteil für QFX5120-48Y-Switches

  
Abbildung 11: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48Y-Switches Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-48Y Switches
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48Y-Switches

  
Abbildung 12: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48YM-Switches Technical drawing of a rectangular transceiver module with a connector and labels 1 and g051376.
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem AC-Netzteil für QFX5120-48YM-Switches

  
Abbildung 13: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48YM-Switches Technical drawing of a rectangular power supply module with V- and V+ connectors and a label marked 1.
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem DC-Netzteil für QFX5120-48YM-Switches

  

Lüftermodul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Oberseite des Lüftermoduls für QFX5120-32C-Switches. Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Unterseite des Lüftermoduls für QFX5120-48T-, QFX5120-48Y- und QFX5120-48YM-Switches.

Abbildung 14 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-32C-Switches.

Abbildung 15 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48T-Switches.

Abbildung 16 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48Y-Switches.

Abbildung 17 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48YM-Switches.

Abbildung 14: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-32C-Switches Technical line drawing of a vehicle battery with a hexagonal pattern, handle, and terminal, labeled as key part 1.
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-32C-Switches

  
Abbildung 15: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48T-Switches Air filter with rectangular housing labeled AIR IN showing airflow direction with fan symbol and a screw for installation.
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48T-Switches

  
Abbildung 16: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48Y-Switches Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-48Y Switches
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48Y-Switches

  
Abbildung 17: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48YM-Switches Technical illustration of vehicle air filter housing with honeycomb pattern marked AIR OUT and fan symbol. Includes latch mechanism and part number g051375.
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ID-Etikett mit Seriennummer auf dem Lüftermodul für QFX5120-48YM-Switches

  

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer anfordern, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzugeben.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente gefunden haben, die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder per Telefon.

Bevor Sie eine RMA-Nummer beim JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Seriennummer des Bauteils

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Verpacken Sie einen QFX5120 Switch oder eine Komponente für den Versand

Wenn Sie einen QFX5120 Schalter oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, verpacken Sie den Artikel wie in diesem Thema beschrieben.

Stellen Sie vor dem Verpacken des Switches oder der Komponente sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

Verpacken Sie einen QFX5120-Switch für den Versand

Bevor Sie den Switch einpacken:

  1. Wechseln Sie auf der Konsole oder einem anderen mit dem Switch verbundenen Verwaltungsgerät in den CLI-Betriebsmodus, und geben Sie den folgenden Befehl aus, um die Switch-Software herunterzufahren:

    Warten Sie, bis auf der Konsole eine Meldung angezeigt wird, die bestätigt, dass das Betriebssystem angehalten wurde.

  2. Trennen Sie den Switch vom Stromnetz.

  3. Entfernen Sie die Kabel, mit denen der Switch mit externen Geräten verbunden ist.

  4. Entfernen Sie alle im Switch installierten optischen Transceiver (siehe Entfernen eines Transceivers).

Wenn Sie den Switch an einen anderen Ort transportieren oder an Juniper Networks zurücksenden müssen, müssen Sie den Switch sicher in der Originalverpackung verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Teile und Werkzeuge verfügen:

  • Nummer 2 Kreuzschlitzschraubendreher (+) – nicht im Lieferumfang enthalten

  • Das Originalverpackungsmaterial des Schalters (Karton, Zubehörkarton und dessen Inhalt sowie Schaumstoffpolsterung)

  • ESD-Erdungsband – nicht im Lieferumfang enthalten

  • Antistatische Tasche – nicht im Lieferumfang enthalten

VORSICHT:

Verpacken Sie den Switch nur in der Originalverpackung, da er sonst während des Transports beschädigt werden könnte.

So packen Sie den Switch:

  1. Wenn der Switch in einem Rack oder Schrank installiert ist, lassen Sie eine Person das Gewicht des Switches tragen, während eine andere Person die Befestigungsschrauben herausschraubt und entfernt.
  2. Nehmen Sie den Switch aus dem Rack oder Schrank und stellen Sie ihn auf eine flache, stabile Oberfläche.
  3. Entfernen Sie mit dem Schraubendreher die Rackhalterungen vom Switchgehäuse.
  4. Legen Sie den Schalter in eine antistatische Tasche.
  5. Legen Sie den unteren Teil des Verpackungsschaums in den Versandkarton.
  6. Platzieren Sie den Schalter im Inneren des Hohlraums im unteren Verpackungsschaum.
  7. Lege den oberen Teil des Verpackungsschaums auf den Schalter.
  8. Wenn Sie Zubehör oder vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs) zusammen mit dem Switch zurücksenden, verpacken Sie diese gemäß den Anweisungen unter Packen QFX5120 Switch-Komponenten für den Versand.
  9. Legen Sie die Zubehörbox am hinteren Ende des Gehäuses in den Versandkarton.
  10. Verschließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Packband.
  11. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Paket QFX5120 Switch-Komponenten für den Versand

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • Antistatischer Beutel, einer für jede Komponente – nicht im Lieferumfang enthalten

  • ESD-Erdungsband – nicht im Lieferumfang enthalten

Befolgen Sie zum Verpacken der Switch-Komponenten die Anweisungen hier.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine Switch-Komponenten. Senden Sie einzelne Komponenten in separaten Kartons zurück, wenn sie nicht auf einer Ebene in den Versandkarton passen.

So packen Sie die Switch-Komponenten:

  • Legen Sie die einzelnen Komponenten in antistatische Beutel.

  • Verwenden Sie das Originalverpackungsmaterial, falls verfügbar. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass die Komponente angemessen verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Das von Ihnen verwendete Verpackungsmaterial muss in der Lage sein, das Gewicht des Bauteils zu tragen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Komponenten ausreichend geschützt sind, indem Sie sie gut mit Verpackungsmaterial umwickeln. Verpacken Sie die Komponente in einem übergroßen Karton (falls der Originalkarton nicht verfügbar ist) mit zusätzlichem Verpackungsmaterial um das Gerät herum, damit sich die Komponente im Karton nicht bewegen kann.

  • Klebe die Schachtel mit Klebeband fest zu.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.