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Rückgabe des PTX10001-36MR-Gehäuses oder der Komponenten

Lokalisieren Sie die Seriennummer auf einem PTX10001-36MR-Gehäuse oder einer Komponente

Wenn Sie eine PTX10001-36MR- oder PTX10001-36MR-vor Ort austauschbare Komponente (FRU) zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Routers oder der FRU ermitteln. Sie müssen die Seriennummer an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) weitergeben, wenn Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.

Wenn der PTX10001-36MR betriebsbereit ist und Sie auf die Befehlszeilenschnittstelle (CLI) zugreifen können, können Sie die Seriennummern für den Router und einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder die Seriennummer für die FRU nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, finden Sie das ID-Etikett der Seriennummer auf dem Router oder der FRU.

Anmerkung:

Wenn Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer auf einer Komponente finden möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Gehäuse entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.
Anmerkung:

Sie müssen das Lüftermodul entfernen, um die Seriennummer vom ID-Etikett der Seriennummer zu lesen. Die Seriennummer des Lüftermoduls kann nicht über die CLI angezeigt werden. Die Nummerierung der Lüftermodule beginnt bei 0 und zählt von links nach rechts.

Auflisten der Gehäuse- und Komponentendetails mithilfe der CLI

Um den PTX10001-36MR und die Komponenten sowie deren Seriennummern aufzulisten, verwenden Sie den CLI-Befehl für den show chassis hardware Betriebsmodus.

Anmerkung: Das PTX10001-36MR-Gehäuse kann eine der folgenden Beschreibungen aufweisen:

  • JNP10001-36MR [PTX10001-36MR]– Die Standardversion.

  • JNP10001-36MR-K [PTX10001-36MR-K]– Die erweiterte Sicherheitsversion.

Suchen Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer des PTX10001-36MR-Gehäuses

Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf einem Etikett auf der oberen Abdeckung.

Abbildung 1: Lokalisieren Sie das Etikett mit der Seriennummer des PTX10001-36MR-Gehäuses Locate the PTX10001-36MR Chassis Serial Number Label

Lokalisieren Sie die ID-Etiketten der Seriennummer auf FRU-Komponenten

Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Gehäuse entfernen, um das ID-Etikett mit der Seriennummer der FRU anzuzeigen.

  • AC-Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Oberseite des AC-Netzteils. Siehe Abbildung 2.

  • DC-Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Oberseite des DC-Netzteils. Siehe Abbildung 3.

  • Lüftermodul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem Lüftermodul. Siehe Abbildung 4.

Abbildung 2: Lokalisieren des Seriennummernetiketts Locate the PTX10001-36MR AC Power Supply Serial Number Label des PTX10001-36MR-AC-Netzteils
Abbildung 3: Lokalisieren des Etiketts mit der Seriennummer des DC-Netzteils PTX10001-36MR Locate the PTX10001-36MR DC Power Supply Serial Number Label
Abbildung 4: Lokalisieren des Etiketts mit der Seriennummer des PTX10001-36MR-Lüftermoduls Locate the PTX10001-36MR Fan Module Serial Number Label

Entfernen der Solid-State-Laufwerke für RMA

Der PTX10001-36MR verfügt über zwei Solid-State-Laufwerke (SSDs), in denen die Software-Images, Systemprotokolle und Konfigurationsdateien gespeichert werden. Bevor Sie ein Gehäuse im Rahmen einer Warenrücksendegenehmigung (RMA) an Juniper Networks zurücksenden, haben Sie die Möglichkeit, die SSDs zu entfernen und gemäß den Sicherheitsverfahren Ihres Unternehmens zu entsorgen. Bevor Sie mit diesem Verfahren beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Tools verfügen:

  • ESD-Erdungsband (nicht im Lieferumfang enthalten)

  • Nummer 2 Kreuzschlitzschraubendreher

Verwenden Sie dieses optionale Verfahren, um die Laufwerke aus dem PTX10001-36MR zu entfernen, nachdem das Gerät heruntergefahren und aus dem Rack entfernt wurde.

  1. Befestigen Sie das ESD-Erdungsband an Ihrem bloßen Handgelenk und an einem ESD-Punkt vor Ort.
  2. Stellen Sie das Gerät auf eine feste Unterlage, z. B. eine Werkbank oder einen Tisch.
  3. Drehen Sie das Gerät um, um die SSD-Zugangsklappe zu finden.
  4. Entferne mit dem Kreuzschlitzschraubendreher Nummer 2 die vier Schlitzschrauben, mit denen die Zugangsklappe am Gerät befestigt ist. Bewahren Sie die Schrauben für die spätere Verwendung auf.
    Abbildung 5: Entfernen von Schlitzschrauben in der Zugangstür Removing Flat-head Screws in the Access Door
  5. Entferne die Schraube, mit der die SSD befestigt ist.
  6. Schieben Sie die SSD aus dem Steckplatz und legen Sie sie beiseite. Wiederholen Sie den Vorgang mit der zweiten SSD.
    Abbildung 6: Entfernen der SSDs Removing the SSDs
  7. Setze die beiden Schrauben wieder ein und ziehe sie fest.
  8. Setze die vier Schlitzschrauben wieder ein und ziehe sie mit dem Kreuzschlitzschraubendreher Nummer 2 von Hand an.
  9. Entsorgen Sie die SSDs gemäß den Sicherheitsverfahren Ihres Standorts.

Rücksendung eines PTX10001-36MR oder einer Komponente zur Reparatur oder zum Austausch

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie einen PTX10001-36MR oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen:

  1. Ermitteln Sie die Seriennummer der Komponente. Anweisungen hierzu finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer auf einem PTX10001-36MR-Gehäuse oder einer Komponente.
  2. Holen Sie sich vom Juniper Technical Assistance Center (JTAC) eine RMA-Nummer (Return Material Authorization), wie unter Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
    Anmerkung:

    Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks zurück, bevor Sie nicht zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Lieferungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.

  3. Verpacken Sie den Router oder die Komponente für den Versand, wie unter Verpacken eines PTX10001-36MR-Gehäuses oder einer Komponente für den Versand beschrieben.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Seite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer anfordern, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzugeben.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente gefunden haben, die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder per Telefon.

Bevor Sie eine RMA-Nummer beim JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Seriennummer des Bauteils

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

So verpacken Sie ein PTX10001-36MR-Gehäuse oder eine Komponente für den Versand

Wenn Sie ein PTX10001-36MR-Gehäuse oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, verpacken Sie den Artikel wie in diesem Thema beschrieben.

Vor dem Verpacken eines PTX10001-36MR oder einer Komponente:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Vorkehrungen getroffen haben, um Schäden durch elektrostatische Entladungen (ESD) zu vermeiden. Siehe Vermeidung von Schäden durch elektrische Entladung.

  • Holen Sie den Original-Versandkarton und das Verpackungsmaterial heraus. Wenden Sie sich an Ihren JTAC-Vertreter, wenn Sie diese Materialien nicht haben, um mehr über zugelassene Verpackungsmaterialien zu erfahren (siehe Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst).

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • ESD-Erdungsband

  • Antistatischer Beutel, einer für jede Komponente

  • Wenn Sie das Gehäuse zurücksenden, benötigen Sie einen geeigneten Schraubendreher für die Befestigungsschrauben, die an Ihrem Rack oder Schrank verwendet werden

So verpacken Sie einen PTX10001-36MR für den Versand

So verpacken Sie einen PTX10001-36MR für den Versand:

  1. Schalten Sie den PTX10001-36MR aus und entfernen Sie die AC- oder DC-Netzkabel. Siehe Ausschalten des PTX10001-36MR.
  2. Entfernen Sie die Kabel, die den PTX10001-36MR mit allen externen Geräten verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Trennen eines Glasfaserkabels vom PTX10001-36MR.
  3. Entfernen Sie alle vor Ort austauschbaren Einheiten (Field-Replaceable Units, FRUs) aus dem Router. Siehe:
  4. Entfernen Sie den PTX10001-36MR aus dem Rack oder Gehäuse. Weitere Informationen finden Sie unter Deinstallieren des PTX10001-36MR.
  5. Legen Sie den PTX10001-36MR in einen antistatischen Beutel.
  6. Legen Sie den PTX10001-36MR in den Versandkarton.
  7. Platzieren Sie den Verpackungsschaum auf und um den PTX10001-36MR.
  8. Wenn Sie Zubehör oder FRUs mit dem PTX10001-36MR zurücksenden, verpacken Sie diese gemäß den Anweisungen unter Verpacken von PTX10001-36MR-Komponenten für den Versand.
  9. Verschließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Packband.
  10. Schreiben Sie die RMA-Nummer (Return Materials Authorization) auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten. Anweisungen zum Abrufen einer RMA-Nummer finden Sie unter Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten .

So verpacken Sie PTX10001-36MR-Komponenten für den Versand

VORSICHT:

Stapeln Sie keine PTX10001-36MR-Komponenten. Senden Sie einzelne Komponenten in separaten Kartons zurück, wenn sie nicht auf einer Ebene in den Versandkarton passen.

So verpacken Sie eine PTX10001-36MR-Komponente für den Versand:

  1. Legen Sie einzelne FRUs in antistatische Beutel.
  2. Stellen Sie sicher, dass die Komponenten ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Inneren des Kartons bewegen.
  3. Verschließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Packband.
  4. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten. Anweisungen zum Abrufen einer RMA-Nummer finden Sie unter Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten .