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Rücksendung einer Hardwarekomponente an Juniper Networks, Inc.

Wenn eine Hardwarekomponente ausfällt, müssen Sie sich an Juniper Networks, Inc. wenden, um eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zu erhalten. Diese Nummer wird verwendet, um das zurückgegebene Material im Werk zu verfolgen und reparierte oder neue Komponenten bei Bedarf an den Kunden zurückzusenden.

Anmerkung:

Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks, Inc. zurück, wenn Sie zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks, Inc. behält sich das Recht vor, Sendungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Webseite unter https://support.juniper.net/support/.

Bei Produktproblemen oder Fragen mit dem technischen Support wenden Sie sich über den Link Service Request Manager unter https://support.juniper.net/support/ oder unter 1-888-314-JTAC (innerhalb der USA) bzw. 1-408-745-9500 (außerhalb der USA) an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC).

So geben Sie eine defekte Hardwarekomponente zurück:

  1. Ermitteln Sie die Teilenummer und Seriennummer des defekten Bauteils.
  2. Eine RMA-Nummer erhalten Sie vom Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC). Sie können wie oben beschrieben per E-Mail oder Telefon senden.
  3. Geben Sie in Ihrer E-Mail-Nachricht oder während des Telefonats die folgenden Informationen an:

    • Teilenummer und Seriennummer der Komponente

    • Ihren Namen, den Namen der Organisation, Telefonnummer und Faxnummer

    • Beschreibung des Fehlers

  4. Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.
  5. Verpacken Sie die Komponente für den Versand.