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Verpacken und Rückgabe von Komponenten

Rücksendung einer Hardwarekomponente an Juniper Networks, Inc.

Wenn eine Hardwarekomponente ausfällt, müssen Sie sich an Juniper Networks, Inc. wenden, um eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zu erhalten. Diese Nummer wird verwendet, um das zurückgegebene Material im Werk zu verfolgen und reparierte oder neue Komponenten bei Bedarf an den Kunden zurückzusenden.

Anmerkung:

Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks, Inc. zurück, wenn Sie zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks, Inc. behält sich das Recht vor, Sendungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Webseite unter https://support.juniper.net/support/.

Bei Produktproblemen oder Fragen mit dem technischen Support wenden Sie sich bitte an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) über den Link Service Request Manager unter https://support.juniper.net/support/ oder unter 1-888-314-JTAC (innerhalb der USA) bzw. 1-408-745-9500 (außerhalb der USA).

So geben Sie eine defekte Hardwarekomponente zurück:

  1. Ermitteln Sie die Teilenummer und Seriennummer des defekten Bauteils.
  2. Eine RMA-Nummer erhalten Sie vom Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC). Sie können wie oben beschrieben per E-Mail oder Telefon senden.
  3. Geben Sie in Ihrer E-Mail-Nachricht oder während des Telefonats die folgenden Informationen an:

    • Teilenummer und Seriennummer der Komponente

    • Ihren Namen, den Namen der Organisation, Telefonnummer und Faxnummer

    • Beschreibung des Fehlers

  4. Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.
  5. Verpacken Sie die Komponente für den Versand.

Richtlinien für das Verpacken von Hardwarekomponenten für den Versand

So verpacken und versenden Sie einzelne Komponenten:

  • Wenn Sie Komponenten zurücksenden, stellen Sie sicher, dass sie ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Karton bewegen.

  • Verwenden Sie die Original-Versandmaterialien, sofern verfügbar.

  • Legen Sie die einzelnen Komponenten in antistatische Beutel.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine der Hardwarekomponenten.

Verpacken des MX240-Routers für den Versand

So verpacken Sie den Router für den Versand:

  1. Rufen Sie die Versandkiste und das Verpackungsmaterial ab, in dem der Router ursprünglich geliefert wurde. Wenn Sie diese Materialien nicht haben, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner von Juniper Networks, um sich über zugelassene Verpackungsmaterialien zu informieren.
  2. Wechseln Sie auf der Konsole oder einem anderen Verwaltungsgerät, das mit der Master-Routing-Engine verbunden ist, in den CLI-Betriebsmodus, und geben Sie den folgenden Befehl aus, um die Routersoftware herunterzufahren. (Wenn zwei Routing-Module installiert sind, geben Sie den Befehl auch auf der Backup-Routing-Engine aus.)

    Warten Sie, bis auf der Konsole eine Meldung angezeigt wird, die bestätigt, dass das Betriebssystem angehalten wurde.

    Weitere Informationen zu diesem Befehl finden Sie unter Anhalten des Systems anfordern.

  3. Befestigen Sie ein ESD-Erdungsband an Ihrem bloßen Handgelenk und verbinden Sie das andere Ende des Bands mit einem ESD-Erdungspunkt.
  4. Schalten Sie die Stromversorgung des Routers aus, indem Sie den AC-Eingangsschalter oder den Gleichstrom-Leistungsschalter für alle Netzteile in die OFF-Position (O) drücken.
  5. Trennen Sie den Router vom Stromnetz.
  6. Entfernen Sie die Kabel, die mit allen externen Geräten verbunden sind.
  7. Entfernen Sie alle vor Ort austauschbaren Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs) aus dem Router.
  8. Entfernen Sie den Router aus dem Rack:

    • Wenn Sie einen mechanischen Lift verwenden, platzieren Sie die Hebebühne unter der Oberfräse, lösen und entfernen Sie die Befestigungsschrauben aus dem Gepäckträger und stellen Sie die Oberfräse in die Versandkiste.

    • Wenn Sie keinen mechanischen Lift verwenden und das Gewicht der Oberfräse vollständig von einem Regal oder einer anderen Oberfräse getragen wird, drehen Sie die Befestigungsschrauben aus dem Gestell und entfernen Sie sie. Drei Personen können dann den Router anheben und in die Transportkiste bringen.

    • Wenn Sie keinen mechanischen Lift verwenden und das Gewicht der Oberfräse nicht vollständig von einem Regal oder einer anderen Oberfräse getragen wird, sollten drei Personen die Oberfräse greifen, während eine vierte Person die Befestigungsschrauben herausschraubt und aus dem Rack entfernt. Die drei Heber können dann die Oberfräse in den Schiffscontainer bewegen.

  9. Platzieren Sie die Oberfräse in der Versandkiste oder auf der Palette. Wenn Sie sich auf einer Palette befinden, schrauben Sie die Oberfräse an die Palette.
  10. Decken Sie den Router mit einem ESD-Beutel ab und legen Sie den Verpackungsschaum auf und um den Router.
  11. Setzen Sie die Zubehörbox wieder auf den Verpackungsschaum.
  12. Klebe die Schachtel fest zu oder lege den Kistendeckel über die Oberfräse.
  13. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Siehe auch