Wenden Sie sich an den Kundensupport

Sie können sich 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche auf eine der folgenden Arten an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) wenden:

• Im Web über den Link Service Request Manager unter:

  https://support.juniper.net/support/

• Telefonisch:

  • Aus den USA und Kanada: 1-888-314-JTAC

  • Von allen anderen Standorten: 1-408-745-9500

    Hinweis:

    Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Pfund-Nummer (#) ein, wenn es sich um einen bestehenden Fall handelt, oder drücken Sie die Taste stern (*), um an den nächsten verfügbaren Support-Techniker weitergeleitet zu werden.

Wenn JTAC telefonisch Support anfordert, sind Sie bereit, die folgenden Informationen bereitzustellen:

• Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls Sie eine haben

• Details des Fehlers oder Problems

• Art der Aktivität, die beim Auftreten des Problems auf dem Gerät ausgeführt wird

• Konfigurationsdaten, die von einem oder show mehreren Befehlen angezeigt werden

• Ihr Name, Name der Organisation, Telefonnummer, Faxnummer und Versandadresse

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und gibt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.