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Rückgabe des MX10008 Gehäuses oder der Komponenten

Einsendung eines Routers oder einer Komponente zur Reparatur oder zum Austausch

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie einen MX10008 Router oder einen MX10016 Router oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen:

  1. Ermitteln Sie die Seriennummer der Komponente. Anweisungen hierzu finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer auf einem MX10008 Router oder einer Komponente.
  2. Holen Sie sich vom Juniper Technical Assistance Center (JTAC) eine Warenrücksendegenehmigung (RMA), wie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst beschrieben, um eine Warenrücksendegenehmigung für einen Router oder eine Komponente zu erhalten.
    Anmerkung:

    Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks zurück, bevor Sie nicht zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Lieferungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.

  3. Verpacken Sie den Router oder die Komponente für den Versand, wie unter Verpacken eines MX10008 Routers oder einer Komponente für den Versand beschrieben.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Seite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Ermitteln der Seriennummer auf einem MX10008 Router oder einer Komponente

Wenn Sie einen Router oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Routers oder der Komponente ermitteln. Sie müssen die Seriennummer an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) weitergeben, wenn Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, um eine Warenrücksendegenehmigung für einen Router oder eine Komponente zu erhalten.

Wenn der Router betriebsbereit ist und Sie auf die Befehlszeilenschnittstelle (CLI) zugreifen können, können Sie Seriennummern für den Router und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, finden Sie das ID-Etikett der Seriennummer auf dem Router oder der Komponente.

Anmerkung:

Wenn Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer auf einer Komponente finden möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Routergehäuse entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Gehäuse- und Komponentendetails mithilfe der CLI

Um das MX10008 Chassis und die Komponenten sowie deren Seriennummern aufzulisten, verwenden Sie den CLI-Befehl für den show chassis hardware Betriebsmodus.

Lokalisieren des ID-Aufklebers mit der Seriennummer des Gehäuses auf einem MX10008

Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf einem Etikett auf der rechten Seite des Gehäuses. Siehe Abbildung 1 für die Position auf einem MX10008 .

Abbildung 1: MX10008 Seriennummern-Etikett MX10008 Serial Number Label

Lokalisieren der ID-Etiketten mit der Seriennummer auf MX10008 Netzteilen

Bei den in einem MX10008 installierten Netzteilen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das ID-Etikett der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

  • JNP10K-PWR-AC3-Netzteil—Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der rechten Seite des Netzteils. Siehe Abbildung 2.

    Abbildung 2: Position der Seriennummer des Netzteils JNP10K-PWR-AC3
    1
    —

    Seriennummer, ID-Etikett

    		  

  • JNP10K-PWR-DC3-Netzteil—Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der rechten Seite des Netzteils. Siehe Abbildung 3.

    Abbildung 3: Position der Seriennummer des JNP10K-PWR-DC3-Netzteils JNP10K-PWR-DC3 Power Supply Serial Number Location
    1
    —

    Seriennummer, ID-Etikett

    		  

  • JNP10K-PWR-AC3H-Netzteil—Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der rechten Seite des Netzteils. Siehe Abbildung 4.

    Abbildung 4: Position der Seriennummer des Netzteils JNP10K-PWR-AC3H
    1
    —

    Seriennummer, ID-Etikett

    		  

  • JNP10K-PWR-AC2-Netzteil—Das serielle ID-Etikett befindet sich auf der rechten Seite des Netzteils. Siehe Abbildung 5.

    Abbildung 5: Position der Seriennummer des JNP10K-PWR-AC2-Netzteils JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC2-Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der linken Seite des Netzteils. Siehe Abbildung 6.

    Abbildung 6: Position der Seriennummer des JNP10K-PWR-DC2-Netzteils JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-AC-Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der rechten Seite des Netzteils. Siehe Abbildung 7.

    Abbildung 7: Position der Seriennummer des JNP10K-PWR-AC-Netzteils JNP10K-PWR-AC Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC-Netzteil—Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der linken Seite des Netzteils. Siehe Abbildung 8.

    Abbildung 8: Position der Seriennummer des JNP10K-PWR-DC-Netzteils JNP10K-PWR-DC Power Supply Serial Number Location

Lokalisieren der ID-Etiketten mit der Seriennummer auf MX10008 Lüftereinschüben und Lüftereinschubsteuerungen

Bei den beiden in einem MX10008 installierten Lüftereinschüben und den zugehörigen Lüftereinschubsteuerungen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das ID-Etikett der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

  • Lüftereinschub: Das ID-Etikett mit der Seriennummer für beide Lüftereinschubmodelle (JNP10008-FAN und JNP10008-FAN2) befindet sich auf der Innenseite des Lüftereinschubs an der Unterseite der Steuerplatine für den Lüftereinschub. Siehe Abbildung 9.

    Abbildung 9: Position MX10008 Fan Tray Serial Number Location der Seriennummer MX10008 Lüftereinschubs

  • Lüfterfach-Controller: Das ID-Etikett mit der Seriennummer für beide Lüftereinschub-Controller-Modelle (JNP10008-FAN-CTRL und JNP10008-FTC2) befindet sich auf der Oberseite des Lüftereinschub-Controllers. Siehe Abbildung 10.

    Abbildung 10: Position der Seriennummer des MX10008 Lüfterfachcontrollers MX10008 Fan Tray Controller Serial Number Location

Lokalisieren der Seriennummern-ID-Etiketten auf MX10008 Routing- und Steuerplatinen

Das ID-Etikett mit der Seriennummer für einen RCB befindet sich am Ende des Anschlusses der Einheit. Siehe Abbildung 11.

Abbildung 11: MX10008 Technical diagram of device underside highlighting Serial number ID label location. Position der RCB-Seriennummer

Auffinden der ID-Etiketten mit Seriennummer auf einer MX10008 Linecard

Das ID-Etikett mit der Seriennummer für eine Linecard befindet sich am Ende des Anschlusses. Siehe Abbildung 12.

Abbildung 12: Position der Technical drawing of a rack-mounted network module with multiple ports. Highlighted label indicates serial number location. Seriennummer der MX10008 Linecard

Lokalisieren der ID-Etiketten der Seriennummer auf einem MX10008 Switch Fabric Board (SFB)

Das Seriennummern-ID-Etikett für einen SFB befindet sich auf der Leiterplatte. Siehe Abbildung 13.

Abbildung 13: Speicherort MX10008 SFB Serial Number Location der MX10008 SFB-Seriennummer

Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, um eine Warenrücksendegenehmigung für einen Router oder eine Komponente zu erhalten

Wenn Sie einen MX10008 Router oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie zunächst eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) vom Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) einholen.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Komponente gefunden haben, die Sie zurückgeben möchten, stellen Sie im Internet oder telefonisch eine Serviceanfrage an das Technical Assistance Center (JTAC) von Juniper Networks.

Anweisungen zum Auffinden der Seriennummer des Geräts oder der Komponente, das bzw. die Sie zurückgeben möchten, finden Sie in den folgenden Geräteanweisungen:

Bevor Sie eine RMA vom JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Seriennummer des Bauteils

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://www.juniper.net/support/requesting-support.html.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Verpacken eines MX10008 Routers oder einer Komponente für den Versand

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie ein MX10008 Gehäuse oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden.

Vor dem Verpacken eines MX10008 oder einer Komponente:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Vorkehrungen getroffen haben, um Schäden durch elektrostatische Entladungen (ESD) zu vermeiden. Siehe Vermeidung von Schäden durch elektrische Entladung.

  • Verpacken Sie Ihr Gehäuse oder Ihre Komponente aus einem der folgenden Materialien:

    • Verwenden Sie das Verpackungsmaterial des Ersatzgehäuses oder der Ersatzkomponente

    • Holen Sie den Original-Versandkarton und die Verpackungsmaterialien wieder ab

Wenden Sie sich an Ihren JTAC-Vertreter, wenn Sie diese Materialien nicht haben, um mehr über zugelassene Verpackungsmaterialien zu erfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • ESD-Erdungsband.

  • Elektrostatischer Beutel, einer für jede Komponente.

  • Wenn Sie das Fahrgestell zurückgeben:

    • Ein 13/32-Zoll. oder 10-mm-Maul- oder Steckschlüssel zur Montage der Halterungsschrauben am Fahrgestell und der Versandpalette

    • Einen geeigneten Schraubendreher für die Befestigungsschrauben, die an Ihrem Rack verwendet werden.

In diesem Thema werden folgende Themen behandelt:

Verpacken eines MX10008 Gehäuses für den Versand

Der MX10008 wird in einem Karton geliefert, der einen zweilagigen Palettenboden aus Holz mit Schaumstoffpolsterung zwischen den Schichten hat. Das Oberfräsen-Chassis wird mit vier Palettenbefestigungen, zwei auf jeder Seite des Chassis, mit dem Palettenboden verschraubt. Siehe Abbildung 14 für die Stacking-Konfiguration der MX10008 .

Abbildung 14: Stacking-Konfiguration für das Verpacken des MX10008-Gehäuses Stacking Configuration for Packing the MX10008 Chassis

So verpacken Sie ein MX10008 für den Versand:

  1. Schalten Sie das Gehäuse aus und entfernen Sie die Netzkabel. Weitere Informationen finden Sie unter Ausschalten eines MX10008-Routers.
  2. Entfernen Sie die Kabel, mit denen der MX10008 mit allen externen Geräten verbunden ist.
  3. Entfernen Sie alle Linecards, und verpacken Sie sie in den Originalcontainern. Weitere Informationen finden Sie unter Verpacken eines MX10008 Routers oder einer Komponente für den Versand.
  4. Bringen Sie Abdeckungen über leeren Steckplätzen an.

    Lassen Sie Komponenten, die im Gehäuse installiert wurden, wie z. B. die Control Boards oder Netzteile, im Gehäuse.

  5. Bringen Sie die Holzpalette und das Verpackungsmaterial in einen Bereitstellungsbereich, der so nah wie möglich an der Oberfräse liegt. Stellen Sie sicher, dass genügend Platz vorhanden ist, um das Chassis vom Regal auf die Holzpalette zu bewegen.
  6. Positionieren Sie einen mechanischen Lift unter dem Gerät. Wenn kein mechanischer Lift verfügbar ist, lassen Sie drei Personen das Gewicht des Routers tragen, während eine andere Person den Schraubendreher verwendet, um die vorderen Befestigungsschrauben zu entfernen, mit denen die Gehäusehalterungen am Gepäckträger befestigt sind. Informationen zum MX10008 Entfernen finden Sie unter Entfernen eines MX10008-Routers aus einem Rack mit vier Pfosten mithilfe eines mechanischen Lifts oder Manuelles Entfernen eines MX10008-Routers aus einem Rack mit vier Pfosten. aus.
  7. Nehmen Sie die Oberfräse aus dem Rack (siehe MX10008 Richtlinien zum Anheben des Gehäuses) und stellen Sie die Oberfräse auf die Versandpalette. Positionieren Sie die Oberfräse so auf der Palette, dass die Vorderseite der Oberfräse zur Siebdruckmarkierung "Vorderseite" auf der Palette zeigt. Die Palette verfügt außerdem über Schnittmarken, die Sie bei der Positionierung des Chassis unterstützen
  8. Verwenden Sie die 13/32-Zoll. oder einen 10-mm-Gabel- oder Steckschlüssel zur Montage der vier Halterungen und Schrauben, mit denen das Fahrgestell an der Holzpalette befestigt wird.
  9. Schieben Sie die Kunststoffabdeckung über das Routergehäuse. Die Kunststoffabdeckung ist Teil des Originalverpackungsmaterials des Routers.
  10. Platzieren Sie den Verpackungsschaum auf und um die Oberfräse.
  11. Legen Sie die Netzkabel in die Box.
  12. Entfernen Sie die verstellbaren Montagehalterungen aus dem Gepäckträger und legen Sie sie zusammen mit ihren Verbindungsschrauben in die Zubehörbox.
  13. Wenn Sie Zubehör oder FRUs zusammen mit dem Router zurücksenden, verpacken Sie diese gemäß den Anweisungen unter Verpacken MX10008 Komponenten für den Versand.
  14. Vergewissern Sie sich, dass sämtliches Zubehör vorhanden ist. Siehe Entpacken von Linecards, RCBs und Switch Fabric Boards.
  15. Schieben Sie den Karton über das Chassis und achten Sie darauf, dass die Pfeile auf dem Karton nach oben zeigen und die Palettenverschlüsse zum Befestigen des Kartons an der Holzpalette in der Nähe des Bodens liegen.
  16. Befestigen Sie den Karton an der Holzpalette, indem Sie jeweils zwei Schrauben in die vier Palettenverschlüsse schrauben. Siehe Abbildung 15.
    Abbildung 15: Befestigen des MX10008 an der Palette Attaching the MX10008 to the Pallet
  17. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Verpacken MX10008 Komponenten für den Versand

Bevor Sie mit dem Verpacken einer Routerkomponente beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • Antistatischer Beutel, einer für jede Komponente

  • Erdungsband für elektrostatische Entladung (ESD)

VORSICHT:

Stapeln Sie keine Routerkomponenten. Senden Sie einzelne Komponenten in separaten Kartons zurück, wenn sie nicht auf einer Ebene in den Versandkarton passen.

So verpacken und versenden Sie MX10008 Komponenten:

  1. Legen Sie einzelne FRUs in antistatische Beutel.
  2. Verwenden Sie das Originalverpackungsmaterial, falls verfügbar. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass die Komponente angemessen verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Das von Ihnen verwendete Verpackungsmaterial muss in der Lage sein, das Gewicht des Bauteils zu tragen.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Komponenten ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Inneren des Kartons bewegen.
  4. Verschließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Packband.
  5. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Zugehörige Dokumentation