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Rückgabeverfahren für das MX10004 Gehäuse oder die Komponenten

Wenn Sie eine Hardwarekomponente an Juniper Networks zurücksenden müssen, benötigen Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) und die Seriennummer des Geräts. Das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) kann eine RMA-Nummer generieren. Möglicherweise müssen Sie auch Gehäuse- oder Komponentendetails über die Befehlszeileneingabe oder anhand von Gerätebezeichnungen ermitteln. Anschließend verpacken und versenden Sie die Rücksendung.

Übersicht über das Rückgabeverfahren

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie ein MX10004 Gehäuse oder eine MX10004 Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen:

  1. Ermitteln Sie die Seriennummer der Komponente. Anweisungen hierzu finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer auf einem MX10004 Gehäuse oder einer Komponente.
  2. Besorgen Sie sich vom Juniper Technical Assistance Center (JTAC) eine Warenrücksendegenehmigung-Nummer (RMA), wie unter Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Warenrücksendegenehmigung für einen MX10004-Router oder eine -Komponente zu erhalten, beschrieben.
    Anmerkung:

    Holen Sie sich eine RMA-Nummer, bevor Sie versuchen, eine Komponente an Juniper Networks zurückzusenden. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Lieferungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.

  3. Verpacken Sie den Router oder die Komponente für den Versand, wie unter Verpacken eines MX10004 Routers oder einer Komponente für den Versand beschrieben.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Seite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Lokalisieren der Seriennummer auf einem MX10004 Gehäuse oder einer Komponente

Wenn Sie einen Router oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden möchten, müssen Sie die Seriennummer des Routers oder der Komponente ermitteln. Sie müssen die Seriennummer an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) weitergeben, wenn Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um eine RMA zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktieren des Kundendienstes, um eine Warenrücksendegenehmigung für einen MX10004 Router oder eine Komponente zu erhalten.

Wenn der Router betriebsbereit ist und Sie auf die CLI zugreifen können, können Sie Seriennummern für den Router und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, finden Sie das Etikett mit der Seriennummer auf dem Router oder der Komponente.

Anmerkung:

Wenn Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer auf einer Komponente finden möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Routergehäuse entfernen.

Auflisten der MX10004 Gehäuse- und Komponentendetails mithilfe der CLI

Um das MX10004 Routergehäuse sowie die Komponenten und deren Seriennummern aufzulisten, verwenden Sie den show chassis hardware CLI-Befehl Betriebsmodus.

Suchen Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer des Gehäuses auf einem MX10004 Gehäuse

Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf einem Etikett auf der linken Seite, wenn Sie zur Vorderseite des Routergehäuses zeigen. Siehe Abbildung 1 für den Standort auf einem MX10004-Router.

Abbildung 1: MX10004 Seriennummern-Etikett MX10004 Serial Number Label

Suchen Sie das Etikett mit der Seriennummer auf einem MX10004 Netzteil

Bei den in einem MX10004 Routern installierten Netzteilen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das ID-Etikett der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

  • JNP10K-PWR-AC3-Netzteil—Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der rechten Seite des Netzteils. Weitere Informationen finden Sie unter #ptx10004-power-supplies-serial-number__fig_uzx_krt_1fc.

    Abbildung 2: Position der Seriennummer des Netzteils JNP10K-PWR-AC3
    1
    —

    Seriennummer, ID-Etikett

    		  

  • JNP10K-PWR-AC2-Netzteil—Das serielle ID-Etikett befindet sich auf der rechten Seite des Netzteils. Siehe Abbildung 3.

    Abbildung 3: Position der Seriennummer des Netzteils JNP10K-PWR-AC2 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC3-Netzteil—Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der rechten Seite des Netzteils. Siehe Abbildung 4.

    Abbildung 4: Position der Seriennummer des Netzteils JNP10K-PWR-DC3 JNP10K-PWR-DC3 Power Supply Serial Number Location
    1
    —

    Seriennummer, ID-Etikett

    		  

  • JNP10K-PWR-DC2-Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der linken Seite des Netzteils. Siehe Abbildung 5.

    Abbildung 5: Position der Seriennummer des JNP10K-PWR-DC2-Netzteils JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-AC3H-Netzteil—Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der rechten Seite des Netzteils. Siehe Abbildung 6.

    Abbildung 6: Position der Seriennummer des Netzteils JNP10K-PWR-AC3H
    1
    —

    Seriennummer, ID-Etikett

    		  

Lokalisieren Sie die ID-Etiketten mit der Seriennummer auf MX10004 Lüftereinschüben und Lüftereinschub-Controllern

Bei den beiden Lüftereinschüben und den zugehörigen Lüftereinschub-Controllern, die in einem MX10004-Router installiert sind, handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (Field-Replaceable Units, FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das ID-Etikett der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

  • Lüftereinschub: Das ID-Etikett mit der Seriennummer für das Lüfterfach (JNP10004-FAN2) befindet sich auf der Innenseite des Lüftereinschubs an der Unterseite des Lüftereinschubs Control Board (CB). Siehe Abbildung 7.

    Abbildung 7: Position MX10004 Fan Tray Serial Number Location der Seriennummer MX10004 Lüftereinschubs

  • Lüfterfach-Controller: Das ID-Etikett mit der Seriennummer für den Lüftereinschub-Controller (JNP10004-FTC2) befindet sich auf der Oberseite des Lüftereinschub-Controllers. Siehe Abbildung 8.

    Abbildung 8: Position der Seriennummer des MX10004 Lüfterfachcontrollers MX10004 Fan Tray Controller Serial Number Location

Lokalisieren Sie die ID-Etiketten mit der Seriennummer auf MX10004 Routing- und Steuerplatinen

Das ID-Etikett mit der Seriennummer für ein Routing and Control Board (RCB) befindet sich am Ende des Anschlusses der Einheit. Siehe Abbildung 9.

Abbildung 9: MX10004 Routing und Control Board Position der Seriennummer MX10004 Routing and Control Board Serial Number Location

Suchen der Seriennummern-ID-Etiketten auf einer MX10004 Linecard

Das ID-Etikett mit der Seriennummer für eine MX10004 Linecard befindet sich am Ende des Anschlusses der Karte (siehe Abbildung 10).

Abbildung 10: Position der Seriennummer der Line Card Serial Number Location Linecard

Lokalisieren der ID-Etiketten mit der Seriennummer auf einer MX10004-Switch-Fabric-Platine

Das ID-Etikett mit der Seriennummer für ein MX10004 Switch Fabric Board (SFB) befindet sich an der Seite der Platine. Siehe Abbildung 11.

Abbildung 11: Speicherort MX10004 SFB Serial Number Location der MX10004 SFB-Seriennummer

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Warenrücksendegenehmigung für einen MX10004-Router oder eine -Komponente zu erhalten.

Wenn Sie einen MX10004 Router oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden möchten, müssen Sie zunächst eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) vom Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) einholen.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Komponente ausfindig gemacht haben, die Sie zurückgeben möchten, stellen Sie im Internet oder telefonisch eine Serviceanfrage an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC).

Anweisungen zum Auffinden der Seriennummer des Geräts oder der Komponente, das bzw. die Sie zurückgeben möchten, finden Sie in den folgenden Geräteanweisungen:

Bevor Sie eine RMA vom JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Seriennummer des Bauteils

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://www.juniper.net/support/requesting-support.html.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Raute- oder Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

So verpacken Sie einen MX10004 Router oder eine Komponente für den Versand

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie eine MX10004 Gehäuse- oder Routerkomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden möchten.

Vor dem Verpacken eines MX10004 Routers oder einer Routerkomponente:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Vorkehrungen getroffen haben, um Schäden durch elektrostatische Entladungen (ESD) zu vermeiden. Siehe Vermeidung von Schäden durch elektrische Entladung.

  • Verpacken Sie Ihr Gehäuse oder Ihre Komponente mit einem der folgenden Materialsätze:

    • Verwenden Sie das Verpackungsmaterial des Ersatzgehäuses oder der Ersatzkomponente.

    • Holen Sie den Original-Versandkarton und das Verpackungsmaterial heraus.

Wenn Sie keines der beiden Verpackungsmaterialien haben, wenden Sie sich an Ihren JTAC-Vertreter, um sich über zugelassene Verpackungsmaterialien zu informieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktieren des Kundendienstes, um eine Warenrücksendegenehmigung für einen MX10004-Router oder eine -Komponente zu erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • ESD-Erdungsband

  • Elektrostatischer Beutel für jede Komponente

  • Wenn Sie das Chassis zurückgeben möchten:

    • Ein 13/32-Zoll. oder 10-mm-Maul- oder Steckschlüssel zur Montage der Halterungsschrauben am Fahrgestell und der Versandpalette

    • Einen geeigneten Schraubendreher für die Befestigungsschrauben, die an Ihrem Rack verwendet werden

Verpacken Sie ein MX10004 Gehäuse für den Versand

Das MX10004 Router-Chassis wird in einem Karton geliefert, der einen zweilagigen Holzpalettenboden mit Schaumstoffpolsterung zwischen den Schichten hat. Das Oberfräsen-Chassis wird mit vier Palettenbefestigungen, zwei auf jeder Seite des Chassis, mit dem Palettenboden verschraubt. Siehe Abbildung 12 für die Stacking-Konfiguration des MX10004-Gehäuses.

Abbildung 12: Stacking-Konfiguration für das Verpacken des MX10004-Gehäuses Stacking Configuration for Packing the MX10004 Chassis

So verpacken Sie ein MX10004 Gehäuse für den Versand:

  1. Schalten Sie das Gehäuse aus und entfernen Sie die Netzkabel. Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen eines MX10004-Routers.
  2. Entfernen Sie die Kabel, die das MX10004 Gehäuse mit allen externen Geräten verbinden.
  3. Entfernen Sie alle Linecards, und verpacken Sie sie in den Originalcontainern. Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen einer Linecard aus einem MX10004-Routergehäuse und ordnungsgemäßes Aufbewahren einer Linecard.
  4. Bringen Sie Abdeckungen über leeren Steckplätzen an.

    Lassen Sie Komponenten, die im Gehäuse installiert wurden, im Gehäuse. Zu diesen Komponenten können RCBs oder Netzteile gehören.

  5. Bringen Sie die Holzpalette und das Verpackungsmaterial in einen Bereitstellungsbereich, der so nah wie möglich an der Oberfräse liegt. Stellen Sie sicher, dass genügend Platz vorhanden ist, um das Routergehäuse vom Rack auf die Holzpalette zu bewegen.
  6. Positionieren Sie einen mechanischen Hebebühner unter der Oberfräse. Wenn kein mechanischer Lift verfügbar ist, lassen Sie drei Personen das Gewicht des Routers tragen, während eine andere Person den Schraubendreher verwendet, um die vorderen Befestigungsschrauben zu entfernen, mit denen die Montagehalterungen des Routergehäuses am Rack befestigt sind. Informationen zum MX10004 Entfernen finden Sie unter Entfernen eines MX10004-Routers aus einem Rack mit vier Pfosten mithilfe eines mechanischen Lifts oder Manuelles Entfernen eines MX10004-Routers aus einem Rack mit vier Pfosten.
  7. Entfernen Sie die Oberfräse aus dem Rack (siehe Richtlinien zum Anheben von Gehäuse und Komponenten) und stellen Sie sie auf die Versandpalette. Positionieren Sie die Oberfräse so auf der Palette, dass die Vorderseite der Oberfräse zur Siebdruckmarkierung "Vorderseite" auf der Palette zeigt. Die Palette verfügt außerdem über Schnittmarken, die Sie bei der Positionierung des Fräsgehäuses unterstützen.
  8. Verwenden Sie den 13/32-Zoll- oder 10-mm-Gabel- oder Steckschlüssel, um die vier Halterungen und Schrauben zu installieren, mit denen das Routergehäuse an der Holzpalette befestigt wird.
  9. Schieben Sie die Kunststoffabdeckung über das Routergehäuse. Die Kunststoffabdeckung ist Teil des Originalverpackungsmaterials des Routers.
  10. Platzieren Sie den Verpackungsschaum auf und um die Oberfräse.
  11. Legen Sie die Netzkabel in die Box.
  12. Entfernen Sie das Rackmontage-Kit aus dem Rack und legen Sie das Kit und die Verbindungsschrauben in die Zubehörbox.
  13. Wenn Sie Zubehör oder FRUs zusammen mit dem Router zurücksenden möchten, verpacken Sie diese gemäß den Anweisungen unter Verpacken MX10004 Komponenten für den Versand.
  14. Vergewissern Sie sich, dass sämtliches Zubehör vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Vergleichen der Reihenfolge der MX10004 Router mit der Packliste.
  15. Schieben Sie den Karton über das Routergehäuse und achten Sie darauf, dass die Pfeile auf dem Karton nach oben zeigen und sich die Palettenbefestigungen zum Befestigen des Kartons an der Holzpalette in der Nähe des Bodens befinden.
  16. Befestigen Sie den Karton an der Holzpalette, indem Sie jeweils zwei Schrauben in die vier Palettenverschlüsse schrauben. Siehe Abbildung 13.
    Abbildung 13: Befestigen der MX10004-Oberfräse an der Palette Attach the MX10004 Router to the Pallet
  17. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Paket MX10004 Komponenten für den Versand

Bevor Sie mit dem Verpacken einer Routerkomponente beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • Antistatischer Beutel für jede Komponente

  • Erdungsband für elektrostatische Entladung (ESD)

VORSICHT:

Stapeln Sie keine Routerkomponenten. Senden Sie einzelne Komponenten in separaten Kartons zurück, wenn sie nicht auf einer Ebene in den Versandkarton passen.

So verpacken Sie MX10004 Komponenten für den Versand:

  1. Legen Sie einzelne FRUs in antistatische Beutel.
  2. Verwenden Sie das Originalverpackungsmaterial, falls verfügbar. Wenn das Originalverpackungsmaterial nicht verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass das Bauteil ausreichend verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Das von Ihnen verwendete Verpackungsmaterial muss in der Lage sein, das Gewicht des Bauteils zu tragen.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Komponenten ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile im Karton nicht bewegen können.
  4. Verschließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Packband.
  5. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.