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Rückgabe eines EX4650-Gehäuses oder von Komponenten

Einsendung eines EX4650-Switches oder einer EX4650-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie einen Switch oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen:

  1. Ermitteln Sie die Seriennummer des Gehäuses, falls Sie den Switch zurücksenden müssen. Wenn Sie eine oder mehrere Komponenten zurückgeben müssen, ermitteln Sie die Seriennummer für jede Komponente. Anweisungen hierzu finden Sie unter Auffinden der Seriennummer auf einem EX4650-Switch oder einer EX4650-Komponente.
  2. Erhalten Sie eine RMA-Nummer von JTAC, wie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst beschrieben, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
    Anmerkung:

    Senden Sie keine Komponenten an Juniper Networks zurück, es sei denn, Sie haben zuvor eine RMA-Nummer erhalten. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Sendungen ohne RMA abzulehnen. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgesandt.
  3. Verpacken Sie den Switch oder die Komponente für den Versand.

Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Seite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Auffinden der Seriennummer auf einem EX4650-Switch oder einer EX4650-Komponente

Wenn Sie einen Switch oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Switches oder der Komponente ausfindig machen. Sie müssen die Seriennummer dem Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) mitteilen, wenn Sie sich an dieses wenden, um die Rücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten.

Wenn der Switch betriebsbereit ist und Sie auf die CLI zugreifen können, können Sie die Seriennummern für den Switch und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder wenn die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, können Sie das ID-Etikett der Seriennummer auf dem physischen Switch oder der Komponente finden.

Anmerkung:

Wenn Sie die Seriennummer auf der physischen Switch-Komponente finden möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Switch-Gehäuse entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Switch- und Komponentendetails mithilfe der CLI

Geben Sie den folgenden CLI-Befehl ein, um den Switch und die Switch-Komponenten sowie deren Seriennummern aufzulisten:

show chassis hardware

In der folgenden Ausgabe sind die Switch-Komponenten und Seriennummern für einen EX4650-Switch aufgeführt:

Weitere Informationen zum show chassis hardware Befehl finden Sie unter show chassis hardware.

Auffinden des ID-Etiketts der Gehäuseseriennummer auf einem EX4650-Switch

Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich bei EX4650-Switches auf der Rückseite des Gehäuses. Abbildung 1 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf EX4650-Switches

Abbildung 1: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf EX4650-Switches Location of the Serial Number ID Label on EX4650 Switches
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Seriennummer des Fahrgestells

  

Lokalisieren der Seriennummern-ID-Etiketten auf FRUs in einem EX4650-Switch

Bei den in EX4650-Switches installierten Netzteilen und Lüftermodulen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (FRUs).

Für jede dieser FRUs müssen Sie die FRU aus dem Switch-Gehäuse entfernen, um die Seriennummern-ID-Beschriftung der FRU anzuzeigen.

  • Netzteil: Das Etikett mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem Netzteil. Abbildung 2zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf einem Gleichstromnetzteil.

    Abbildung 2: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf einem Gleichstromnetzteil, das in EX4650-Switches Location of the Serial Number ID Label on a DC Power Supply Used in EX4650 Switches verwendet wird
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    Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer

    		  

  • Lüftermodul: Abbildung 3 zeigt die Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf einem Lüftermodul für EX4650-Switches.

    Abbildung 3: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul, das in einem EX4650-Switch Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in an EX4650 Switch verwendet wird
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    Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf dem Lüftermodul

    		  

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer anfordern, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzusenden.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente ermittelt haben, die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder telefonisch.

Bevor Sie eine RMA-Nummer vom JTAC anfordern, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

  • Ihre bestehende Serviceanfragenummer, falls vorhanden,

  • Seriennummer des Bauteils

  • Name, Name der Organisation, Telefonnummer, Faxnummer und Lieferadresse

  • Details zum Fehler oder Problem

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die von einem oder mehreren show Befehlen angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen Nummern oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanforderungsnummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Verpacken eines EX4650-Switches oder einer EX4650-Komponente für den Versand

Wenn Sie einen EX4650-Switch oder eine EX4650-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, verpacken Sie den Artikel wie unten beschrieben.

Bevor Sie mit dem Packen des Switches oder seiner Komponente beginnen:

Verpacken eines EX4650-Switches für den Versand

Bevor Sie den Switch packen:

  1. Wechseln Sie auf der Konsole oder einem anderen Verwaltungsgerät, das mit dem Switch verbunden ist, in den CLI-Betriebsmodus, und geben Sie den folgenden Befehl ein, um die Switch-Software herunterzufahren:

    Warten Sie, bis auf der Konsole eine Meldung angezeigt wird, die bestätigt, dass das Betriebssystem angehalten wurde.

  2. Trennen Sie den Schalter von der Stromversorgung, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen: • Wenn die Steckdose der Stromquelle über einen Netzschalter verfügt, stellen Sie ihn auf die Position OFF (0). Wenn die Steckdose der Stromquelle keinen Netzschalter hat, ziehen Sie vorsichtig das Steckerende des Netzkabels heraus, das mit der Steckdose der Stromquelle verbunden ist.

  3. Entfernen Sie die Kabel, mit denen der Switch mit allen externen Geräten verbunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Trennen eines Glasfaserkabels.

  4. Entfernen Sie alle optischen Transceiver, die im Switch installiert sind. Siehe Entfernen eines Transceivers.

Wenn Sie den Switch an einen anderen Ort transportieren oder an Juniper Networks zurücksenden müssen, müssen Sie den Switch sicher in der Originalverpackung verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben, um den Switch zu verpacken:

  • Kreuzschlitzschraubendreher (+), Nummer 2 (nicht im Lieferumfang enthalten)

  • Das Originalverpackungsmaterial des Schalters (Karton, Zubehörkarton und sein Inhalt sowie Schaumstoffpolsterung)

  • ESD-Erdungsband

  • Antistatischer Beutel

VORSICHT:

Verpacken Sie den Switch nur in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

So packen Sie den Switch:

  1. Wenn der Switch in einem Rack oder Schrank installiert ist, lassen Sie eine Person das Gewicht des Switches tragen, während eine andere Person die Befestigungsschrauben löst und entfernt.
  2. Nehmen Sie den Switch aus dem Rack oder Schrank und legen Sie ihn auf eine flache, stabile Oberfläche.
  3. Entfernen Sie mit dem Schraubendreher die Halterungen für die Rackmontage vom Switch-Gehäuse.
  4. Legen Sie den Schalter in einen antistatischen Beutel.
  5. Legen Sie den unteren Teil des Verpackungsschaums in den Versandkarton.
  6. Legen Sie den Schalter in den Hohlraum des unteren Verpackungsschaums.
  7. Legen Sie den oberen Teil des Verpackungsschaums auf den Schalter.
  8. Wenn Sie Zubehör oder vor Ort austauschbare Einheiten (FRUs) zusammen mit dem Switch zurücksenden, verpacken Sie diese wie unter Verpacken von EX4650-Switch-Komponenten für den Versand beschrieben.
  9. Legen Sie die Zubehörbox senkrecht am hinteren Ende des Gehäuses in den Versandkarton.
  10. Schließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Klebeband.
  11. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Verpacken von EX4650-Switch-Komponenten für den Versand

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • Antistatikbeutel, einer für jede Komponente

  • ESD-Erdungsband

VORSICHT:

Stapeln Sie keine Switch-Komponenten. Senden Sie einzelne Komponenten in separaten Kartons zurück, wenn sie nicht auf einer Ebene im Versandkarton zusammenpassen.

So verpacken Sie die Switch-Komponenten:

  1. Legen Sie die einzelnen Komponenten in antistatische Beutel.
  2. Verwenden Sie die Originalverpackungsmaterialien, wenn diese verfügbar sind. Wenn das Originalverpackungsmaterial nicht verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass das Bauteil ausreichend verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Das Verpackungsmaterial, das Sie verwenden, muss in der Lage sein, das Gewicht der Komponente zu tragen.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Komponenten ausreichend geschützt sind, indem Sie sie gut mit Verpackungsmaterial umwickeln. Verpacken Sie die Komponente in einem übergroßen Karton (falls der Originalkarton nicht verfügbar ist) mit zusätzlichem Verpackungsmaterial um das Gerät, damit sich das Bauteil nicht im Karton bewegt.
  4. Klebe den Karton sicher zu.
  5. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.