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Rückgabe eines EX4600-Gehäuses oder von EX4600-Komponenten

Rückgabe eines EX4600-Switches oder einer EX4600-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie einen EX4600-Switch oder eine EX4600-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen:

  1. Ermitteln Sie die Seriennummer der Komponente. Anweisungen hierzu finden Sie unter Lokalisieren der Seriennummer auf einem EX4600-Switch oder einer EX4600-Komponente.
  2. Holen Sie sich vom Juniper Technical Assistance Center (JTAC) eine Warenrücksendegenehmigung (RMA), wie unter Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
    Anmerkung:

    Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks zurück, bevor Sie nicht zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Lieferungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.

  3. Verpacken Sie den Switch oder die Komponente für den Versand, wie unter Verpacken eines EX4600-Switches oder einer EX4600-Komponente für den Versand beschrieben.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Seite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Ermitteln der Seriennummer auf einem EX4600-Switch oder einer EX4600-Komponente

Wenn Sie einen Switch oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Switches oder der Komponente ermitteln. Sie müssen die Seriennummer an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) weitergeben, wenn Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.

Wenn der Switch betriebsbereit ist und Sie auf die Befehlszeilenschnittstelle (CLI) zugreifen können, können Sie die Seriennummern für den Switch und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, finden Sie das ID-Etikett der Seriennummer auf dem Switch oder der Komponente.

Anmerkung:

Wenn Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer auf einer Komponente finden möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Switch-Gehäuse entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Gehäuse- und Komponentendetails mithilfe der CLI

Um den EX4600-Switch und die Komponenten sowie deren Seriennummern aufzulisten, verwenden Sie den CLI-Befehl für den show chassis hardware Betriebsmodus.

Anmerkung:

Der EX4600 und QFX5100 verwenden die gleichen Lüftermodule. Diese Module werden in der CLI-Ausgabe als QFX5100 Lüftereinschübe dargestellt.
Anmerkung:

Sie müssen das Lüftermodul entfernen, um die Seriennummer des Lüfters vom ID-Etikett der Seriennummer zu lesen. Die Seriennummer des Lüftermoduls kann nicht über die CLI angezeigt werden. Lüfterfach 2 bezieht sich auf das dritte Modul von links, das von 0 zählt.

Lokalisieren des ID-Etiketts mit der Seriennummer des Gehäuses auf einem EX4600-Switch

Die Position für das ID-Etikett mit der Seriennummer des Gehäuses befindet sich rechts neben den 40-Gigabit-Ethernet-Ports. In Abbildung 1 sehen Sie, wo die Seriennummern-ID auf dem EX4600-Switch zu finden ist.

Abbildung 1: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf einem EX4600-Switch Location of the Serial Number ID Label on an EX4600 Switch

Lokalisieren der Seriennummern-ID-Etiketten auf FRU-Komponenten

Bei den in EX4600-Switches installierten Netzteilen, Lüftermodulen und Erweiterungsmodulen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Switch-Gehäuse entfernen, damit das ID-Etikett der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

  • AC-Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Oberseite des AC-Netzteils.

  • Lüftermodul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem Lüftermodul.

  • Erweiterungsmodul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich in der Mitte der Leiterplatte.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer anfordern, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzugeben.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente gefunden haben, die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder per Telefon.

Bevor Sie eine RMA-Nummer beim JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Seriennummer des Bauteils

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Verpacken eines EX4600-Switches oder einer EX4600-Komponente für den Versand

Wenn Sie einen EX4600-Switch oder eine EX4600-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, verpacken Sie den Artikel wie in diesem Thema beschrieben.

Vor dem Verpacken eines EX4600-Switches oder einer EX4600-Komponente:

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • ESD-Erdungsband.

  • Antistatischer Beutel, einer für jede Komponente.

  • Wenn Sie das Gehäuse zurücksenden, benötigen Sie einen geeigneten Schraubendreher für die Befestigungsschrauben, die an Ihrem Rack oder Schrank verwendet werden.

Verpacken eines EX4600-Switches für den Versand

So verpacken Sie einen EX4600-Switch für den Versand:

  1. Schalten Sie den Switch aus und entfernen Sie die Netzkabel. Siehe Ausschalten eines EX4600-Switches.
  2. Entfernen Sie die Kabel, die den EX4600-Switch mit allen externen Geräten verbinden.
  3. Entfernen Sie alle vor Ort austauschbaren Einheiten (FRUs) aus dem Switch.
  4. Lassen Sie eine Person das Gewicht des Schalters stützen, während eine andere Person die Befestigungsschrauben löst und entfernt.
  5. Entfernen Sie den Switch aus dem Rack oder Gehäuse (siehe Richtlinien zum Anheben des Gehäuses für einen EX4600-Switch) und legen Sie ihn in eine antistatische Tasche.
  6. Legen Sie den Schalter in den Versandkarton.
  7. Platzieren Sie den Verpackungsschaum auf und um den Schalter.
  8. Wenn Sie Zubehör oder FRUs zusammen mit dem Switch zurücksenden, verpacken Sie diese gemäß den Anweisungen unter Verpacken von EX4600-Switch-Komponenten für den Versand.
  9. Setzen Sie die Zubehörbox wieder auf den Verpackungsschaum.
  10. Verschließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Packband.
  11. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Verpacken von EX4600-Switch-Komponenten für den Versand

VORSICHT:

Stapeln Sie keine Switch-Komponenten. Senden Sie einzelne Komponenten in separaten Kartons zurück, wenn sie nicht auf einer Ebene in den Versandkarton passen.

So verpacken und versenden Sie EX4600-Switch-Komponenten:

  • Legen Sie einzelne FRUs in antistatische Beutel.

  • Stellen Sie sicher, dass die Komponenten ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Inneren des Kartons bewegen.

  • Verschließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Packband.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.