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Rückgabe eines EX4400-Gehäuses oder von Komponenten

So senden Sie einen EX4400-Switch oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch ein

Wenn Sie einen Switch oder eine Hardware-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Ermitteln Sie die Seriennummer des Gehäuses, wenn Sie den Switch zurückgeben müssen. Wenn Sie eine oder mehrere Komponenten zurückgeben müssen, ermitteln Sie die Seriennummer für jede Komponente. Anweisungen finden Sie unter Suchen der Seriennummer auf einem EX4400-Switch oder einer -Komponente.
  2. Beantragen Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) vom Technical Assistance Center (JTAC) von Juniper Networks, wie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport, um eine Warenrücksendegenehmigung zu erhalten, beschrieben.
    Hinweis:

    Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks zurück, es sei denn, Sie haben zuvor eine RMA-Nummer erhalten. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Sendungen ohne RMA abzulehnen. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgesandt.
  3. Verpacken Sie den Switch oder die Komponente für den Versand wie unter Verpacken eines EX4400-Switch oder einer Komponente für den Versand beschrieben.

Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Seite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Suchen Sie die Seriennummer auf einem Switch oder einer Komponente der Serie EX4400.

Wenn Sie einen Switch oder eine Hardware, die zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks Komponente, an zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Switches oder Komponente ausfindig machen. Sie müssen die Seriennummer dem Technical Assistance Center (JTAC) von Juniper Networks mitteilen, wenn Sie sich mit diesem in Verbindung setzen, um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten.

Wenn der Switch betriebsbereit ist und Sie auf die CLI zugreifen können, können Sie Seriennummern für den Switch und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder wenn die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, können Sie das ID-Label der Seriennummer auf dem physischen Switch oder der Komponente suchen.

Hinweis:

Wenn Sie die Seriennummer auf der physischen Switch-Komponente finden möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Switch-Gehäuse entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Switch- und Komponentendetails mit der CLI

Um den Switch und die Switch-Komponenten und ihre Seriennummern aufzulisten, geben Sie den Befehl show chassis hardware extensiveCLI ein.

Die folgende Ausgabe listet die Switch-Komponenten und Seriennummern für einen EX4400-48F-Switch auf. Die Ausgabe ist bei den anderen Modellen ähnlich.

Informationen zum show chassis hardware Befehl finden Sie unter show chassis hardware.

Suchen Sie das ID-Etikett der Gehäuseseriennummer auf einem EX4400-Switch

Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich bei EX4400-Switches auf der rechten Seitenwand des Gehäuses (siehe Abbildung 1).

Abbildung 1: Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf EX4400-Switches Juniper Networks EX4400 Ethernet switch; front panel with Ethernet ports; labeled features EX4400 MGPe+ and Junos; numbered component for reference.
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ID-Etikett mit Seriennummer

Suchen Sie die Seriennummern-ID-Etiketten auf FRUs in einem EX4400-Switch

Die in den EX4400-Switches installierten Netzteile, Lüftermodule und Erweiterungsmodule sind vor Ort austauschbare Einheiten (FRUs). Sie müssen die FRU aus dem Switch-Gehäuse entfernen, um das ID-Etikett mit der Seriennummer anzuzeigen.

  • Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem Netzteil (siehe Abbildung 2, Abbildung 3, Abbildung 4, Abbildung 5 und Abbildung 6).

    Abbildung 2: Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf dem 550-W-AC-Netzteil, das in EX4400-Switches Technical illustration of a server power supply unit with a cooling fan, handle, and power connectors. verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer
    Abbildung 3: Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf dem 1050-W-AC-Netzteil, das in EX4400-Switches Technical illustration of a server power supply unit with cooling fan, handle for removal, and power connectors. verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer
    Abbildung 4: Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf dem 1600-W-AC-Netzteil, das in EX4400-Switches Technical drawing of a power supply unit with cooling fan, output connector, handle for easy removal, and label area marked as 1. verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer
    Abbildung 5: Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf dem 2000-W-AC-Netzteil, das in EX4400-Switches Technical drawing of a power supply unit with cooling fan, output connector, handle for easy removal, and label area marked as 1. verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer
    Abbildung 6: Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf einem Gleichstromnetzteil, das in EX4400-Switches Line drawing of a server power supply unit with cooling fan, handle, connectors, indicators, and label marked 1. verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer
    Abbildung 7: Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf dem 550-W-VDC-Netzteil, das in EX4400-Switches Location of the Serial Number ID Label on the 550-W VDC Power Supply Used in EX4400 Switches verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer

  • Lüfter-Modul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem Lüfter-Modul (siehe Abbildung 8).

    Abbildung 8: Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf dem Lüftermodul, das in EX4400-Switches Technical drawing of air filter showing AIR OUT section with honeycomb pattern for airflow and particle trapping. verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer

  • Durchwahl Modul: Die ID-Beschriftung der Seriennummer befindet sich oben auf der Modul der Erweiterung (siehe Abbildung 9, Abbildung 10 und Abbildung 11).

    Abbildung 9: Position des Seriennummern-ID-Etiketts auf dem 1x100-GbE-QSFP28-Erweiterungsmodul, das in EX4400-Switches Technical diagram showing bottom view of electronic component with connectors on right; area labeled SN indicates serial number location. verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer
    Abbildung 10: Position des ID-Etiketts der Seriennummer auf einem 4x10 GbE SFP+-Erweiterungsmodul, das in EX4400-Switches Bottom view of an electronic component with connectors, mounting holes, and a serial number label for identification. verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer
    Abbildung 11: Position des ID-Etiketts der Seriennummer auf einem 4x25-GbE-SFP28-Erweiterungsmodul, das in EX4400-Switches Technical drawing of a PCIe card showing connectors, slots, screws, and serial number location labeled as part 1. verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer

Wenden Sie sich an den Kundensupport, um eine Warenrücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardware-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer erhalten, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzusenden.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardware gefunden haben Komponente die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder telefonisch.

Bevor Sie eine RMA-Nummer vom JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen angeben:

  • Ihre vorhandene Serviceanforderungsnummer, falls vorhanden

  • Seriennummer der Komponente

  • Ihr Name, der Name der Organisation, Telefonnummer, Faxnummer und Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die zum Zeitpunkt des Auftretens des Problems auf dem Gerät ausgeführt wurde

  • Konfigurationsdaten, die von einem oder mehreren show Befehlen angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Hinweis:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein oder drücken Sie die Sterntaste (*), um zum nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Verpacken Sie einen EX4400-Switch oder eine Komponente für den Versand

Wenn Sie einen EX4400 Switch oder Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, verpacken Sie den Artikel wie in diesem Thema beschrieben.

Stellen Sie vor dem Verpacken des Switches oder der Komponente sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

Verpacken Sie einen EX4400-Switch für den Versand

Bevor Sie den Switch packen:

  1. Wechseln Sie auf der Konsole oder einem anderen mit dem Switch verbundenen Verwaltungsgerät in den CLI-Betriebsmodus, und geben Sie den folgenden Befehl ein, um die Switch-Software herunterzufahren:

    Warten Sie, bis auf der Konsole eine Meldung angezeigt wird, die bestätigt, dass das Betriebssystem angehalten wurde.

  2. Wickeln und befestigen Sie ein Ende des ESD-Bands um Ihr bloßes Handgelenk und verbinden Sie das andere Ende des Bands mit einem ESD-Punkt an der Stelle.

  3. Trennen Sie den Switch vom Stromnetz.

  4. Entfernen Sie die Kabel, die den Switch mit externen Geräten verbinden.

  5. Entfernen Sie alle im Switch installierten optischen Transceiver.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Teile und Werkzeuge verfügen:

  • Kreuzschlitzschraubendreher (+) Nummer 2 – nicht im Lieferumfang enthalten

  • Das Originalverpackungsmaterial des Schalters (Karton, Zubehörkarton und Inhalt sowie Schaumstoffpolsterung)

  • Ein ESD-Erdungsband – nicht im Lieferumfang enthalten

  • Antistatischer Beutel – nicht im Lieferumfang enthalten

Wenn Sie den Switch an einen anderen Ort transportieren oder an Juniper Networks zurücksenden müssen, müssen Sie den Switch sicher in der Originalverpackung verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

VORSICHT:

Verpacken Sie den Switch nur im Originalbehälter, da der Switch sonst während des Transports beschädigt werden könnte.

So packen Sie den Switch:

  1. Wickeln und befestigen Sie ein Ende des ESD-Bands um Ihr bloßes Handgelenk und verbinden Sie das andere Ende des Bands mit einem ESD-Punkt an der Stelle.
  2. Wenn der Switch in einem Rack oder Schrank installiert wird, lassen Sie eine Person das Gewicht des Switches tragen, während eine andere Person die Befestigungsschrauben abschraubt und entfernt.
  3. Nehmen Sie den Switch aus dem Rack oder Schrank, und stellen Sie ihn auf eine ebene, stabile Oberfläche.
  4. Entfernen Sie mit dem Schraubendreher die Rack-Montagehalterungen vom Switch-Gehäuse.
  5. Legen Sie den Schalter in eine antistatische Tasche.
  6. Legen Sie den unteren Teil des Verpackungsschaums in den Versandkarton.
  7. Platzieren Sie den Schalter in der Kavität im Schaumstoff der unteren Verpackung.
  8. Legen Sie den oberen Teil des Verpackungsschaums auf den Schalter.
  9. Wenn Sie Zubehör oder vor Ort austauschbare Einheiten (FRUs) mit dem Switch zurücksenden, verpacken Sie diese wie in Paket EX4400 Switch-Komponenten für den Versand beschrieben
  10. Legen Sie die Zubehörbox am hinteren Ende des Gehäuses in den Versandkarton.
  11. Schließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Klebeband.
  12. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Verfolgung zu gewährleisten.

Paket der Komponenten des EX4400-Switches für den Versand

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • Antistatischer Beutel, einer für jede Komponente – nicht im Lieferumfang enthalten

  • Ein ESD-Erdungsband – nicht im Lieferumfang enthalten

Wenn Sie eine Switch-Komponente an einen anderen Ort transportieren oder eine Komponente an Juniper Networks zurücksenden müssen, müssen Sie die Komponente sicher in der Originalverpackung verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

VORSICHT:

Switch-Komponenten dürfen nicht gestapelt werden. Senden Sie einzelne Komponenten in separaten Kartons zurück, wenn sie nicht auf einer Ebene im Versandkarton zusammenpassen.

So packen Sie die Switch-Komponenten:

  • Legen Sie einzelne Komponenten in antistatische Beutel.

  • Verwenden Sie das Originalverpackungsmaterial, falls verfügbar. Falls das Originalverpackungsmaterial nicht verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass die Komponente ausreichend verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Das verwendete Verpackungsmaterial muss das Gewicht der Komponente tragen können.

  • Stellen Sie sicher, dass die Komponenten ausreichend geschützt sind, indem Sie sie gut mit Verpackungsmaterial umwickeln. Verpacken Sie die Komponente in einen übergroßen Karton (falls der Originalkarton nicht verfügbar ist) mit zusätzlichem Verpackungsmaterial um das Gerät herum, damit sich die Komponente nicht im Karton bewegen kann.

  • Kleben Sie den Karton sicher zu.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Verfolgung zu gewährleisten.