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EX4400-Gehäuse oder -Komponenten zurückgeben

So senden Sie einen EX4400-Switch oder eine EX4400-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch ein

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie einen Switch oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen:

  1. Ermitteln Sie die Seriennummer des Gehäuses, wenn Sie den Switch zurücksenden müssen. Wenn Sie eine oder mehrere Komponenten zurückgeben müssen, ermitteln Sie die Seriennummer für jede Komponente. Anweisungen hierzu finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer auf einem EX4400-Switch oder einer EX4400-Komponente.
  2. Besorgen Sie sich vom Technical Assistance Center (JTAC) von Juniper Networks eine RMA-Nummer (Return Material Authorization), wie unter Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
    Anmerkung:

    Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks zurück, bevor Sie nicht zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Lieferungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.
  3. Verpacken Sie den Switch oder die Komponente für den Versand wie unter Verpacken eines EX4400-Switches oder einer EX4400-Komponente für den Versand beschrieben.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Seite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Lokalisieren Sie die Seriennummer auf einem EX4400-Switch oder einer EX4400-Komponente

Wenn Sie einen Switch oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Switches oder der Komponente ermitteln. Sie müssen die Seriennummer an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) weitergeben, wenn Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten.

Wenn der Switch betriebsbereit ist und Sie auf die CLI zugreifen können, können Sie die Seriennummern für den Switch und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, finden Sie das Etikett mit der Seriennummern-ID auf dem physischen Switch oder der Komponente.

Anmerkung:

Wenn Sie die Seriennummer auf der physischen Switch-Komponente ermitteln möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Switch-Chassis entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Switch- und Komponentendetails mit der CLI

Um den Switch und die Switch-Komponenten sowie deren Seriennummern aufzulisten, geben Sie den CLI-Befehl show chassis hardware extensiveein.

Die folgende Ausgabe listet die Switch-Komponenten und Seriennummern für einen EX4400-48F-Switch auf. Die Ausgabe ist bei den anderen Modellen ähnlich.

Weitere Informationen zu diesem show chassis hardware Befehl finden Sie unter show chassis hardware.

Lokalisieren Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer des Gehäuses auf einem EX4400-Switch

Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich bei EX4400-Switches auf der rechten Seite des Gehäuses (siehe Abbildung 1).

Abbildung 1: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf EX4400-Switches Location of the Serial Number ID Label on EX4400 Switches
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ID-Etikett mit Seriennummer

  

Lokalisieren der ID-Etiketten mit der Seriennummer auf den FRUs in einem EX4400-Switch

Bei den in EX4400-Switches installierten Netzteilen, Lüftermodulen und Erweiterungsmodulen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs). Sie müssen die FRU aus dem Switch-Gehäuse entfernen, um das ID-Etikett mit der Seriennummer zu sehen.

  • Netzteil: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Oberseite des Netzteils (siehe Abbildung 2, Abbildung 3, Abbildung 4, Abbildung 5 und Abbildung 6).

    Abbildung 2: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem 550-W-AC-Netzteil, das in EX4400-Switches Location of the Serial Number ID Label on the 550-W AC Power Supply Used in EX4400 Switches verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer

    		  
    Abbildung 3: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem 1050-W-AC-Netzteil in EX4400-Switches Location of the Serial Number ID Label on the 1050-W AC Power Supply Used in EX4400 Switches
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    ID-Etikett mit Seriennummer

    		  
    Abbildung 4: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem 1600-W-AC-Netzteil, das in EX4400-Switches Location of the Serial Number ID Label on the 1600-W AC Power Supply Used in EX4400 Switches verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer

    		  
    Abbildung 5: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem 2000-W-AC-Netzteil, das in EX4400-Switches Location of the Serial Number ID Label on the 2000-W AC Power Supply Used in EX4400 Switches verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer

    		  
    Abbildung 6: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf einem Gleichstromnetzteil in EX4400-Switches Location of the Serial Number ID Label on a DC Power Supply Used in EX4400 Switches
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    ID-Etikett mit Seriennummer

    		  

  • Lüftermodul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Oberseite des Lüftermoduls (siehe Abbildung 7).

    Abbildung 7: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem Lüftermodul in EX4400-Switches Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in EX4400 Switches
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    ID-Etikett mit Seriennummer

    		  

  • Erweiterungsmodul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Oberseite des Erweiterungsmoduls (siehe Abbildung 8, Abbildung 9 und Abbildung 10).

    Abbildung 8: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf dem 1-x-100-GbE-QSFP28-Erweiterungsmodul in EX4400-Switches Location of the Serial Number ID Label on the 1x100GbE QSFP28 Extension Module Used in EX4400 Switches
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    ID-Etikett mit Seriennummer

    		  
    Abbildung 9: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf einem 4x10-GbE-SFP+-Erweiterungsmodul, das in EX4400-Switches Location of the Serial Number ID Label on a 4x10GbE SFP+ Extension Module Used in EX4400 Switches verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer

    		  
    Abbildung 10: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf einem 4-x25-GbE-SFP28-Erweiterungsmodul, das in EX4400-Switches Location of the Serial Number ID Label on a 4x25GbE SFP28 Extension Module Used in EX4400 Switches verwendet wird
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    ID-Etikett mit Seriennummer

    		  

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer anfordern, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzugeben.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente gefunden haben, die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder per Telefon.

Bevor Sie eine RMA-Nummer beim JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Seriennummer des Bauteils

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Verpacken eines EX4400-Switches oder einer EX4400-Komponente für den Versand

Wenn Sie einen EX4400-Switch oder eine EX4400-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, verpacken Sie den Artikel wie in diesem Thema beschrieben.

Stellen Sie vor dem Verpacken des Switches oder der Komponente sicher, dass Folgendes vorhanden ist:

Verpacken Sie einen EX4400-Switch für den Versand

Bevor Sie den Switch einpacken:

  1. Wechseln Sie auf der Konsole oder einem anderen mit dem Switch verbundenen Verwaltungsgerät in den CLI-Betriebsmodus, und geben Sie den folgenden Befehl aus, um die Switch-Software herunterzufahren:

    Warten Sie, bis auf der Konsole eine Meldung angezeigt wird, die bestätigt, dass das Betriebssystem angehalten wurde.

  2. Wickeln und befestigen Sie ein Ende des ESD-Armbands um Ihr bloßes Handgelenk und verbinden Sie das andere Ende des Bands mit einem ESD-Punkt an der Stelle.

  3. Trennen Sie den Switch vom Stromnetz.

  4. Entfernen Sie die Kabel, mit denen der Switch mit externen Geräten verbunden ist.

  5. Entfernen Sie alle im Switch installierten optischen Transceiver.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Teile und Werkzeuge verfügen:

  • Nummer 2 Kreuzschlitzschraubendreher (+) – nicht im Lieferumfang enthalten

  • Das Originalverpackungsmaterial des Schalters (Karton, Zubehörkarton und dessen Inhalt sowie Schaumstoffpolsterung)

  • Ein ESD-Erdungsband (nicht im Lieferumfang enthalten)

  • Antistatische Tasche – nicht im Lieferumfang enthalten

Wenn Sie den Switch an einen anderen Ort transportieren oder an Juniper Networks zurücksenden müssen, müssen Sie den Switch sicher in der Originalverpackung verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

VORSICHT:

Verpacken Sie den Switch nur in der Originalverpackung, da er sonst während des Transports beschädigt werden könnte.

So packen Sie den Switch:

  1. Wickeln und befestigen Sie ein Ende des ESD-Armbands um Ihr bloßes Handgelenk und verbinden Sie das andere Ende des Bands mit einem ESD-Punkt an der Stelle.
  2. Wenn der Switch in einem Rack oder Schrank installiert ist, lassen Sie eine Person das Gewicht des Switches tragen, während eine andere Person die Befestigungsschrauben herausschraubt und entfernt.
  3. Nehmen Sie den Switch aus dem Rack oder Schrank und stellen Sie ihn auf eine flache, stabile Oberfläche.
  4. Entfernen Sie mit dem Schraubendreher die Rackhalterungen vom Switchgehäuse.
  5. Legen Sie den Schalter in eine antistatische Tasche.
  6. Legen Sie den unteren Teil des Verpackungsschaums in den Versandkarton.
  7. Platzieren Sie den Schalter im Inneren des Hohlraums im unteren Verpackungsschaum.
  8. Lege den oberen Teil des Verpackungsschaums auf den Schalter.
  9. Wenn Sie Zubehör oder vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs) zusammen mit dem Switch zurücksenden, verpacken Sie diese gemäß den Anweisungen unter Packen von EX4400-Switch-Komponenten für den Versand
  10. Legen Sie die Zubehörbox am hinteren Ende des Gehäuses in den Versandkarton.
  11. Verschließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Packband.
  12. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Paket EX4400-Switch-Komponenten für den Versand

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • Antistatischer Beutel, einer für jede Komponente – nicht im Lieferumfang enthalten

  • Ein ESD-Erdungsband (nicht im Lieferumfang enthalten)

Wenn Sie eine Switch-Komponente an einen anderen Ort transportieren oder an Juniper Networks zurücksenden müssen, müssen Sie die Komponente sicher in der Originalverpackung verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine Switch-Komponenten. Senden Sie einzelne Komponenten in separaten Kartons zurück, wenn sie nicht auf einer Ebene in den Versandkarton passen.

So packen Sie die Switch-Komponenten:

  • Legen Sie die einzelnen Komponenten in antistatische Beutel.

  • Verwenden Sie das Originalverpackungsmaterial, falls verfügbar. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, stellen Sie sicher, dass die Komponente angemessen verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Das von Ihnen verwendete Verpackungsmaterial muss in der Lage sein, das Gewicht des Bauteils zu tragen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Komponenten ausreichend geschützt sind, indem Sie sie gut mit Verpackungsmaterial umwickeln. Verpacken Sie die Komponente in einem übergroßen Karton (falls der Originalkarton nicht verfügbar ist) mit zusätzlichem Verpackungsmaterial um das Gerät herum, damit sich die Komponente im Karton nicht bewegen kann.

  • Klebe die Schachtel mit Klebeband fest zu.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.