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Einsendung eines EX2300-Switches oder einer EX2300-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch

Einsendung eines EX2300-Switches oder einer EX2300-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie einen EX2300-Switch oder eine EX2300-Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen:

  1. Ermitteln Sie die Seriennummer der Komponente. Anweisungen hierzu finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer auf einem EX2300-Switch oder einer EX2300-Komponente.
  2. Besorgen Sie sich von JTAC eine RMA-Nummer (Return Material Authorization), wie unter Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten, beschrieben.
    Anmerkung:

    Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks zurück, bevor Sie nicht zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks behält sich das Recht vor, Sendungen abzulehnen, die keine RMA-Nummer haben. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.

  3. Verpacken Sie den Switch oder die Komponente für den Versand, wie unter Verpacken eines EX2300-Switches oder einer EX2300-Komponente für den Versand beschrieben.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Seite unter https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Siehe auch

Lokalisieren der Seriennummer auf einem EX2300-Switch oder einer EX2300-Komponente

Wenn Sie einen EX2300-Switch oder eine EX2300-Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Switches oder der Komponente ermitteln. Sie müssen die Seriennummer an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) weitergeben, wenn Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zu erhalten.

Wenn der Switch betriebsbereit ist und Sie auf die CLI zugreifen können, können Sie die Seriennummern für den Switch und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder die Seriennummer nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, finden Sie das ID-Etikett der Seriennummer auf dem physischen Switch (siehe Abbildung 2) oder der Komponente.

Anmerkung:

Wenn Sie die Seriennummer auf der physischen Switch-Komponente ermitteln möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Switch-Gehäuse entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Switch- und Komponentendetails mit der CLI

Geben Sie den folgenden CLI-Befehl ein, um den Switch und die Switch-Komponenten sowie deren Seriennummern aufzulisten:

Im Folgenden finden Sie eine Beispielausgabe dieses Befehls auf EX2300-C- und EX2300-Switches:

Lokalisieren des ID-Etiketts mit der Seriennummer des Gehäuses auf einem EX2300-Switch

EX2300-Switches verfügen über ID-Etiketten mit Seriennummern auf der Rückseite des Gehäuses (siehe und Abbildung 1Abbildung 2).

Abbildung 1: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf EX2300-C-Switches Location of the Serial Number ID Label on EX2300-C Switches
Abbildung 2: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf EX2300-Switches mit Ausnahme von EX2300-C-Switches Location of the Serial Number ID Label on EX2300 Switches Except EX2300-C Switches

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden müssen, erhalten Sie vom JTAC eine RMA-Nummer. Sie müssen eine RMA-Nummer anfordern, bevor Sie versuchen, die Komponente zurückzugeben.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente gefunden haben, die Sie zurückgeben möchten, öffnen Sie eine Serviceanfrage beim JTAC im Internet oder per Telefon.

Bevor Sie eine RMA-Nummer beim JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Seriennummer des Bauteils

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support.

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Verpacken eines EX2300-Switches oder einer EX2300-Komponente für den Versand

Wenn Sie einen EX2300-Switch oder eine EX2300-Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, verpacken Sie den Artikel wie in diesem Thema beschrieben.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie den ursprünglichen Versandkarton und das Verpackungsmaterial abgerufen haben. Wenden Sie sich an Ihren JTAC-Vertreter, wenn Sie diese Materialien nicht haben, um mehr über zugelassene Verpackungsmaterialien zu erfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben:

  • Antistatische Tasche, eine für jeden Schalter oder jede Komponente

  • Kreuzschlitzschraubendreher (+) Nummer 2

Verpacken eines Switches für den Versand

So verpacken Sie einen Switch für den Versand:

  1. Wechseln Sie auf der Konsole oder einem anderen mit dem Switch verbundenen Verwaltungsgerät in den CLI-Betriebsmodus, und geben Sie den folgenden Befehl aus, um die Switch-Software herunterzufahren:

    Warten Sie, bis auf der Konsole eine Meldung angezeigt wird, die bestätigt, dass das Betriebssystem angehalten wurde.

  2. Trennen Sie den Switch vom Stromnetz, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:

    • Wenn die Steckdose der Stromquelle über einen Netzschalter verfügt, stellen Sie ihn in die Position OFF (0).

    • Wenn die Steckdose der Stromquelle nicht über einen Netzschalter verfügt, ziehen Sie vorsichtig das Steckerende des Netzkabels heraus, das mit der Steckdose der Stromquelle verbunden ist.

  3. Entfernen Sie die Kabel, mit denen der Switch mit allen externen Geräten verbunden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Trennen eines Glasfaserkabels.
  4. Entfernen Sie alle im Switch installierten optischen Transceiver. Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen eines Transceivers.
  5. Wenn der Schalter an einer Wand oder an zwei Pfosten montiert ist, lassen Sie eine Person den Schalter halten, während eine andere Person die Befestigungsschrauben herausschraubt und entfernt. Entferne die Schrauben mit dem Kreuzschlitzschraubendreher (+) Nr. 2.
  6. Nehmen Sie den Switch von der Wand, dem Rack, dem Schrank oder dem Schreibtisch ab und legen Sie ihn in eine antistatische Tasche.
  7. Stecken Sie die Endkappen des Verpackungsschaums auf beiden Seiten des Schalters auf.
  8. Legen Sie den Schalter in den Versandkarton.
  9. Platzieren Sie den Verpackungsschaum auf und um den Schalter.
  10. Wenn Sie Zubehör oder FRUs zusammen mit dem Switch zurücksenden, verpacken Sie diese gemäß den Anweisungen unter Verpacken von Switch-Komponenten für den Versand.
  11. Verschließen Sie die Oberseite des Kartons und verschließen Sie ihn mit Klebeband.
  12. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

Verpacken von Switch-Komponenten für den Versand

So verpacken und versenden Sie Switch-Komponenten:

  • Legen Sie die einzelnen Komponenten in antistatische Beutel.

  • Stellen Sie sicher, dass die Komponenten ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Inneren des Kartons bewegen.

  • Verschließen Sie die Oberseite des Versandkartons und verschließen Sie ihn mit Packband.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.