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Kundensupport kontaktieren

Sie können ein Support-Ticket im Juniper Mist-Portal erstellen. Das Juniper Mist Support-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Bei Bedarf können Sie eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) anfordern.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Informationen verfügen:

  • Die MAC-Adresse des fehlerhaften AP

  • Das genaue LED-Blinkmuster des AP (oder ein kurzes Video des Blinkmusters)

  • Das System protokolliert vom AP

So erstellen Sie ein Support-Ticket:

  1. Klicken Sie auf das Symbol ? (Fragezeichen) in der oberen rechten Ecke des Juniper Mist Portals.
  2. Wählen Sie Support-Tickets aus dem Dropdown-Menü aus.
  3. Klicken Sie oben rechts auf der Seite "Support-Tickets" auf "Ticket erstellen".
  4. Wählen Sie je nach Schweregrad Ihres Problems den geeigneten Tickettyp aus.
    Anmerkung:

    Wenn Sie Fragen/Sonstiges auswählen, wird ein Suchfeld geöffnet und Sie werden zu verfügbaren Dokumentationen und Ressourcen zu Ihrem Problem weitergeleitet. Wenn Sie Ihr Problem nicht mithilfe der vorgeschlagenen Ressourcen lösen können, klicken Sie auf Ich muss noch ein Ticket erstellen.
  5. Geben Sie eine Ticketzusammenfassung ein und wählen Sie die betroffenen Standorte, Geräte oder Clients aus.

    Wenn Sie eine RMA anfordern, wählen Sie das betroffene Gerät aus.

  6. Geben Sie eine Beschreibung ein, um das Problem im Detail zu erläutern.

    Geben Sie die folgenden Informationen an:

    • Die MAC-Adresse des Geräts

    • Das genaue LED-Blinkmuster, das auf dem Gerät zu sehen ist

    • Das System protokolliert vom Gerät

    Anmerkung:

    So geben Sie Geräteprotokolle frei:

    1. Navigieren Sie zur Seite Access Points im Juniper Mist Portal. Klicken Sie auf das betroffene Gerät.

    2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke der Geräteseite Dienstprogramme > AP-Protokoll an Mist senden .

    Das Senden der Protokolle dauert mindestens 30 Sekunden bis 1 Minute. Starten Sie Ihr Gerät in diesem Intervall nicht neu.
  7. (Optional) Sie können zusätzliche Informationen angeben, die zur Lösung des Problems beitragen können, z. B.:

    • Ist das Gerät auf dem angeschlossenen Switch sichtbar?

    • Wird das Gerät vom Switch mit Strom versorgt?

    • Erhält das Gerät eine IP-Adresse?

    • Pingt das Gerät am Layer 3 (L3)-Gateway Ihres Netzwerks?

    • Haben Sie bereits Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt?

  8. Klicken Sie auf Senden.