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Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Rückgabe des Gehäuses oder der Komponenten

Rücksendung einer Hardwarekomponente an Juniper Networks, Inc.

Wenn eine Hardwarekomponente ausfällt, müssen Sie sich an Juniper Networks, Inc. wenden, um eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zu erhalten. Diese Nummer wird verwendet, um das zurückgegebene Material im Werk zu verfolgen und reparierte oder neue Komponenten bei Bedarf an den Kunden zurückzusenden.

Anmerkung:

Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks, Inc. zurück, wenn Sie zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks, Inc. behält sich das Recht vor, Sendungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Webseite unter https://support.juniper.net/support/.

Bei Produktproblemen oder Fragen mit dem technischen Support wenden Sie sich bitte an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) über den Link Service Request Manager unter https://support.juniper.net/support/ oder unter 1-888-314-JTAC (innerhalb der USA) bzw. 1-408-745-9500 (außerhalb der USA).

So geben Sie eine defekte Hardwarekomponente zurück:

  1. Ermitteln Sie die Teilenummer und Seriennummer des defekten Bauteils.
  2. Eine RMA-Nummer erhalten Sie vom Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC). Sie können wie oben beschrieben per E-Mail oder Telefon senden.
  3. Geben Sie in Ihrer E-Mail-Nachricht oder während des Telefonats die folgenden Informationen an:

    • Teilenummer und Seriennummer der Komponente

    • Ihren Namen, den Namen der Organisation, Telefonnummer und Faxnummer

    • Beschreibung des Fehlers

  4. Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.
  5. Verpacken Sie die Komponente für den Versand.

So finden Sie die Seriennummer auf einem ACX7100-48L-Router oder einer -48L-Komponente

Wenn Sie einen Router oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Routers oder der Komponente ermitteln. Sie müssen die Seriennummer an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) weitergeben, wenn Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport.

Wenn der Router betriebsbereit ist und Sie auf die Befehlszeilenschnittstelle (CLI) zugreifen können, können Sie Seriennummern für den Router und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, finden Sie das ID-Etikett der Seriennummer auf dem Router oder der Komponente.

Anmerkung:

Wenn Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer auf einer Komponente finden möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Routergehäuse entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Gehäuse- und Komponentendetails mithilfe der CLI

Um die Komponenten und Seriennummern von ACX7100-48L-Routern aufzulisten, verwenden Sie den show chassis hardware CLI-Befehl Betriebsmodus.

Die show chassis hardware Leistung für ACX7100-48L:

Anmerkung:

Sie müssen das Lüftermodul entfernen, um die Seriennummer des Lüfters vom ID-Etikett der Seriennummer zu lesen. Die Seriennummer des Lüftermoduls kann nicht über die CLI angezeigt werden. Lüfterfach 2 bezieht sich auf das dritte Modul von links, das von 0 zählt.

Suchen Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer des Gehäuses auf einem ACX7100-48L-Router

Bei den Produktmodellen des ACX7100-48L-Routers befindet sich das ID-Etikett mit der Seriennummer auf der Oberseite des Geräts und in einer ausziehbaren Lasche unter den Gehäusestatus-LEDs. In Abbildung 1 und Abbildung 2 finden Sie ein Beispiel dafür, wo die Seriennummern-ID zu finden ist.

Abbildung 1: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf einem ACX7100-48L-Router Rear panel of server with multiple connectivity ports and slots, labeled area 1 highlights a specific feature.
Abbildung 2: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf der ausziehbaren Lasche Juniper Networks high-performance switch with pull-out tab for installation and multiple network ports including Ethernet and USB. eines ACX7100-48L-Routers

Lokalisieren Sie die ID-Etiketten mit der Seriennummer auf den ACX7100-48L-Netzteilmodulen

Bei den in einem ACX7100-48L installierten Stromversorgungsmodulen (PSMs) handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das ID-Etikett der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

  • AC PSM: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem AC PSM. Siehe Abbildung 3.

    Abbildung 3: Position der Seriennummer von ACX7100-48L AC PSM ACX7100-48L AC PSM Serial Number Location

  • DC PSM: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem DC PSM. Siehe Abbildung 4.

    Abbildung 4: Position der Seriennummer von ACX7100-48L DC PSM ACX7100-48L DC PSM Serial Number Location

Suchen Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer auf einem ACX7100-48-l-Lüftermodul

Bei den in einem ACX7100-48L verbauten Lüftermodulen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das ID-Etikett der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

Lüftermodul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Unterseite des Lüftermoduls. Siehe Abbildung 5.

Abbildung 5: Position der Seriennummer des ACX7100-48L-Lüftermoduls ACX7100-48L Fan Module Serial Number Location

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, erhalten Sie vom Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) eine Rücksendegenehmigungsnummer.

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente gefunden haben, die Sie zurückgeben möchten, stellen Sie im Internet oder telefonisch eine Serviceanfrage an das Technical Assistance Center (JTAC) von Juniper Networks.

Bevor Sie eine RMA-Nummer beim JTAC anfordern, sollten Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

  • Ihre vorhandene Serviceanfragenummer, falls vorhanden

  • Seriennummer des Bauteils

  • Ihren Namen, den Namen Ihrer Organisation, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre Lieferadresse

  • Details des Fehlers oder Problems

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die durch einen oder mehrere show Befehle angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Anmerkung:

Informationen zu internationalen oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanfragenummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein, oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Richtlinien für das Verpacken von Hardwarekomponenten für den Versand

So verpacken und versenden Sie einzelne Komponenten:

  • Wenn Sie Komponenten zurücksenden, stellen Sie sicher, dass sie ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Karton bewegen.

  • Verwenden Sie die Original-Versandmaterialien, sofern verfügbar.

  • Legen Sie die einzelnen Komponenten in antistatische Beutel.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine der Hardwarekomponenten.