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Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Rückgabe des Gehäuses oder der Komponenten

Rückgabe einer Hardwarekomponente an Juniper Networks, Inc.

Wenn eine Hardwarekomponente ausfällt, wenden Sie sich bitte an Juniper Networks, Inc., um eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zu erhalten. Diese Nummer wird verwendet, um das zurückgegebene Material im Werk zu verfolgen und bei Bedarf reparierte oder neue Komponenten an den Kunden zurückzusenden.

Hinweis:

Senden Sie keine Komponenten an Juniper Networks, Inc. zurück, es sei denn, Sie haben zuvor eine RMA-Nummer erhalten. Juniper Networks, Inc. behält sich das Recht vor, Sendungen ohne RMA abzulehnen. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgesandt.

Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Webseite unter https://support.juniper.net/support/.

Bei Produktproblemen oder technischem Support wenden Sie sich über den Link Service Request Manager unter https://support.juniper.net/support/ bzw. unter 1-888-314-JTAC (innerhalb der USA) bzw. 1-408-745-9500 (außerhalb der USA) an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC).

So senden Sie eine defekte Hardwarekomponente zurück:

  1. Ermitteln Sie die Teilenummer und Seriennummer des defekten Bauteils.
  2. Eine RMA-Nummer erhalten Sie vom Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC). Sie können wie oben beschrieben per E-Mail oder Telefon senden.
  3. Geben Sie in Ihrer E-Mail-Nachricht oder während des Telefonats die folgenden Informationen an:

    • Teilenummer und Seriennummer der Komponente

    • Name, Name der Organisation, Telefonnummer und Faxnummer

    • Beschreibung des Fehlers

  4. Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.
  5. Verpacken Sie die Komponente für den Versand.

So finden Sie die Seriennummer auf einem ACX7100-48L-Router oder einer -48L-Komponente

Wenn Sie einen Router oder eine Komponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, müssen Sie die Seriennummer des Routers oder der Komponente ermitteln. Sie müssen die Seriennummer dem Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) mitteilen, wenn Sie sich an dieses wenden, um eine Rücksendegenehmigung (RMA) zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.

Wenn der Router betriebsbereit ist und Sie auf die Befehlszeilenschnittstelle (CLI) zugreifen können, können Sie Seriennummern für den Router und für einige Komponenten mit einem CLI-Befehl auflisten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die CLI haben oder wenn die Seriennummer für die Komponente nicht in der Befehlsausgabe angezeigt wird, können Sie das ID-Etikett der Seriennummer auf dem Router oder der Komponente finden.

Hinweis:

Wenn Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer auf einer Komponente finden möchten, müssen Sie die Komponente aus dem Routergehäuse entfernen, wofür Sie die erforderlichen Teile und Werkzeuge zur Verfügung haben müssen.

Auflisten der Gehäuse- und Komponentendetails mithilfe der CLI

Um die Komponenten und Seriennummern von ACX7100-48L-Routern aufzulisten, verwenden Sie den show chassis hardware CLI-Befehl im Betriebsmodus.

Die show chassis hardware Leistung für ACX7100-48L:

Hinweis:

Sie müssen das Lüftermodul entfernen, um die Seriennummer des Lüfters vom ID-Etikett der Seriennummer zu lesen. Die Seriennummer des Lüftermoduls kann nicht über die CLI angezeigt werden. Lüftereinschub 2 bezieht sich auf das dritte Modul von links, das von 0 an gezählt wird.

Suchen Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer des Gehäuses auf einem ACX7100-48L-Router

Bei den ACX7100-48L-Router-Produktmodellen befindet sich das ID-Etikett mit der Seriennummer auf der Oberseite des Geräts und in einer ausziehbaren Lasche unter den Gehäusestatus-LEDs. In Abbildung 1 und Abbildung 2 finden Sie ein Beispiel dafür, wo die Seriennummern-ID zu finden ist.

Abbildung 1: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf einem ACX7100-48L-Router Location of the Serial Number ID Label on an ACX7100-48L router
Abbildung 2: Position des ID-Etiketts mit der Seriennummer auf der auszugsbaren Lasche Location of the Serial Number ID Label on an ACX7100-48L router pull-out tab eines ACX7100-48L-Routers

Suchen Sie die ID-Etiketten mit der Seriennummer auf den ACX7100-48L-Netzteilmodulen

Bei den in einem ACX7100-48L installierten Stromversorgungsmodulen (Power Supply Modules, PSMs) handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das Etikett mit der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

  • AC PSM: Die ID-Beschriftung der Seriennummer befindet sich oben auf dem AC PSM. Siehe Abbildung 3.

    Abbildung 3: Position der ACX7100-48L AC PSM-Seriennummer ACX7100-48L AC PSM Serial Number Location

  • DC PSM: Die ID-Beschriftung mit der Seriennummer befindet sich oben auf dem DC PSM. Siehe Abbildung 4.

    Abbildung 4: Position der ACX7100-48L DC PSM-Seriennummer ACX7100-48L DC PSM Serial Number Location

Suchen Sie das ID-Etikett mit der Seriennummer auf einem ACX7100-48L-Lüftermodul

Bei den in einem ACX7100-48L verbauten Lüftermodulen handelt es sich um vor Ort austauschbare Einheiten (FRUs). Für jede FRU müssen Sie die FRU aus dem Routergehäuse entfernen, damit das Etikett mit der FRU-Seriennummer angezeigt wird.

Lüftermodul: Das ID-Etikett mit der Seriennummer befindet sich auf der Unterseite des Lüftermoduls. Siehe Abbildung 5.

Abbildung 5: Position ACX7100-48L Fan Module Serial Number Location der Seriennummer des ACX7100-48L-Lüftermoduls

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten

Wenn Sie ein Gerät oder eine Hardwarekomponente zur Reparatur oder zum Austausch an Juniper Networks zurücksenden, erhalten Sie beim Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) eine RMA-Nummer (Return Material Authorization).

Nachdem Sie die Seriennummer des Geräts oder der Hardwarekomponente ermittelt haben, die Sie zurückgeben möchten, können Sie im Internet oder telefonisch eine Serviceanfrage an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) stellen.

Bevor Sie eine RMA-Nummer vom JTAC anfordern, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

  • Ihre bestehende Serviceanfragenummer, falls vorhanden,

  • Seriennummer des Bauteils

  • Name, Name der Organisation, Telefonnummer, Faxnummer und Lieferadresse

  • Details zum Fehler oder Problem

  • Art der Aktivität, die auf dem Gerät ausgeführt wurde, als das Problem auftrat

  • Konfigurationsdaten, die von einem oder mehreren show Befehlen angezeigt werden

Sie können JTAC 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche über das Internet oder telefonisch kontaktieren:

Hinweis:

Informationen zu internationalen Nummern oder Direktwahloptionen in Ländern ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter https://support.juniper.net/support

Wenn Sie JTAC telefonisch kontaktieren, geben Sie Ihre 12-stellige Serviceanforderungsnummer gefolgt von der Rautetaste (#) für einen vorhandenen Fall ein oder drücken Sie die Sterntaste (*), um an den nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.

Der Supportmitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.

Richtlinien für das Verpacken von Hardwarekomponenten für den Versand

So verpacken und versenden Sie einzelne Komponenten:

  • Achten Sie bei der Rücksendung von Komponenten darauf, dass diese ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Karton bewegen können.

  • Verwenden Sie die Original-Versandmaterialien, sofern verfügbar.

  • Legen Sie die einzelnen Komponenten in antistatische Beutel.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine Hardwarekomponenten.