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Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Rückgabe des Gehäuses oder der Komponenten

Rücksendung einer Hardwarekomponente an Juniper Networks, Inc.

Wenn eine Hardwarekomponente ausfällt, wenden Sie sich bitte an Juniper Networks, Inc., um eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zu erhalten. Diese Nummer wird verwendet, um das zurückgegebene Material im Werk zu verfolgen und reparierte oder neue Komponenten bei Bedarf an den Kunden zurückzusenden.

Anmerkung:

Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks, Inc. zurück, wenn Sie zuvor eine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks, Inc. behält sich das Recht vor, Sendungen abzulehnen, für die keine RMA vorliegt. Abgelehnte Sendungen werden per Abholfracht an den Kunden zurückgeschickt.

Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der Kundensupport-Webseite unter https://support.juniper.net/support/.

Bei Produktproblemen oder Fragen mit dem technischen Support wenden Sie sich bitte an das Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) über den Link Service Request Manager unter https://support.juniper.net/support/ oder unter 1-888-314-JTAC (innerhalb der USA) bzw. 1-408-745-9500 (außerhalb der USA).

So geben Sie eine defekte Hardwarekomponente zurück:

  1. Ermitteln Sie die Teilenummer und Seriennummer des defekten Bauteils.
  2. Eine RMA-Nummer erhalten Sie vom Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC). Sie können wie oben beschrieben per E-Mail oder Telefon senden.
  3. Geben Sie in Ihrer E-Mail-Nachricht oder während des Telefonats die folgenden Informationen an:

    • Teilenummer und Seriennummer der Komponente

    • Ihren Namen, den Namen der Organisation, Telefonnummer und Faxnummer

    • Beschreibung des Fehlers

  4. Der Support-Mitarbeiter validiert Ihre Anfrage und stellt eine RMA-Nummer für die Rücksendung der Komponente aus.
  5. Verpacken Sie die Komponente für den Versand.

Anzeige ACX1000 und ACX1100 Komponenten und Seriennummern

Bevor Sie sich mit Juniper Networks, Inc. in Verbindung setzen, um eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) zu beantragen, müssen Sie die Seriennummer auf dem Router oder der Komponente ermitteln. Um alle Routerkomponenten und ihre Seriennummern anzuzeigen, geben Sie den folgenden Befehlszeilenschnittstellenbefehl (CLI) ein:

Bei den meisten Komponenten ist außerdem ein kleines rechteckiges ID-Etikett mit der Seriennummer (siehe Abbildung 1) auf dem Komponentenkörper angebracht.

Abbildung 1: ID-Etikett mit Serial Number ID Label Seriennummer

Seriennummernetikett für ACX1000 und ACX1100 Chassis

Die Seriennummer des Gehäuses befindet sich auf der Rückseite des Gehäuses (siehe Abbildung 2).

Abbildung 2: ACX1000 Seriennummern-Etikett ACX1000 Chassis Serial Number Label des Gehäuses

Richtlinien für das Verpacken von Hardwarekomponenten für den Versand

So verpacken und versenden Sie einzelne Komponenten:

  • Wenn Sie Komponenten zurücksenden, stellen Sie sicher, dass sie ausreichend mit Verpackungsmaterial geschützt und so verpackt sind, dass sich die Teile nicht im Karton bewegen.

  • Verwenden Sie die Original-Versandmaterialien, sofern verfügbar.

  • Legen Sie die einzelnen Komponenten in antistatische Beutel.

  • Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

VORSICHT:

Stapeln Sie keine der Hardwarekomponenten.

Verpacken des Routers der ACX-Serie für den Versand

So verpacken Sie den Router für den Versand:

  1. Holen Sie den Versandkarton und das Verpackungsmaterial heraus, in dem der Router ursprünglich geliefert wurde. Wenn Sie diese Materialien nicht haben, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner von Juniper Networks, um sich über zugelassene Verpackungsmaterialien zu informieren.
  2. Wechseln Sie auf der Konsole oder einem anderen Verwaltungsgerät, das mit der Routing-Engine verbunden ist, in den CLI-Betriebsmodus, und geben Sie den folgenden Befehl aus, um die Routersoftware herunterzufahren.

    Warten Sie, bis auf der Konsole eine Meldung angezeigt wird, die bestätigt, dass das Betriebssystem angehalten wurde.

    Weitere Informationen zu diesem Befehl finden Sie im CLI-Explorer.

  3. Befestigen Sie ein ESD-Erdungsband an Ihrem bloßen Handgelenk und verbinden Sie das andere Ende des Bands mit einem ESD-Erdungspunkt.
  4. Schalten Sie die Stromversorgung des Routers aus, indem Sie den AC-Eingangsschalter oder den Gleichstrom-Leistungsschalter für alle Netzteile in die OFF-Position (O) drücken.
  5. Trennen Sie den Router vom Stromnetz.
  6. Entfernen Sie die Kabel, die mit allen externen Geräten verbunden sind.
  7. Entfernen Sie alle vor Ort austauschbaren Einheiten (Field Replaceable Units, FRUs) aus dem Router.
  8. Entfernen Sie den Router aus dem Rack. Eine Person sollte den Router greifen, während eine zweite Person die Befestigungsschrauben herausschraubt und vom Rack entfernt. Ein Lifter kann dann die Oberfräse in den Schiffscontainer bewegen.
  9. Legen Sie den Router in den Versandcontainer.
  10. Decken Sie den Router mit einem ESD-Beutel ab und legen Sie den Verpackungsschaum auf und um den Router.
  11. Setzen Sie die Zubehörbox wieder auf den Verpackungsschaum.
  12. Klebe die Schachtel mit Klebeband fest zu.
  13. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Kartons, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.