排除接入点断开问题

1. 检查连接到AP的交换机端口是否学习AP的MAC 地址。

2. 检查接入点上的电源日志，验证交换机端口是否启用了 PoE。

3. 检查交换机是否正在为 AP 供电，更改电缆和交换机端口，查看 AP 是否通电。

4. 如果您的接入点工作正常，请将其换成有故障的接入点。 检查问题是否仍然存在。

   注意：

   如果您的接入点已安装，但无法交换任何接入点，请跳过此步骤。

1. 验证防火墙上的相关端口是否已打开。请参阅 防火墙配置。

2. 将笔记本电脑连接到与 AP 相同的交换机端口。 打开 https://ep-terminator.mistsys.net/test ，看看它是否解析了主机。

   输出应如下所示：

   Welcome to MIST

3. 检查防火墙日志，查看是否有任何策略阻止了 https://ep-terminator.mistsys.net/test URL。

1. 运行电缆测试，验证连接到接入点的电缆是否工作正常。

2. 检查连接到AP的交换机端口是否学习AP的MAC 地址。

3. 检查交换机端口上是否存在任何 eth0 错误。

4. 更换电缆和交换机端口，并验证 AP 是否通电。

5. 如果您的接入点工作正常，请将其换成有故障的接入点。 检查问题是否仍然存在。

   注意：

   如果您的接入点已安装，但无法交换任何接入点，请跳过此步骤。

AP 可以通过 DHCP 或静态配置获取 IP 地址。

DHCP 故障排除步骤：

1. 检查交换机端口配置是否配置了所需参数（如本机 VLAN 和 VLAN ID）。

2. 检查 DHCP 服务器日志，验证 DHCP 池中是否有租约可用。

3. 将笔记本电脑连接到 AP 所连接的交换机端口。验证笔记本电脑是否能够从 VLAN 管理池中获取 IP 地址。

   • 如果笔记本电脑无法获取 IP 地址，请联系 DHCP 团队以修复 DHCP 池。您可以对交换机端口进行端口镜像，以确定 DHCP 发现、提供、请求、确认 （DORA） 过程中的哪个步骤失败。

   • 如果您的笔记本电脑能够获取 IP 地址，而接入点却无法获取 IP 地址，请联系瞻博网络支持团队。

静态配置的故障排除步骤：

如果之前AP已经连接到Juniper Mist云，请检查Juniper Mist门户上的静态配置。如果静态配置不正确，则 AP 将无法连接到Juniper Mist云。要更正静态配置，请执行以下作：

1. 通过关闭连接到 AP 的交换机上的 PoE 来关闭 AP 电源。或者，您可以拔下为 AP 供电的物理电缆。

2. 更正交换机端口上的配置。

3. 将接入点重置为出厂默认配置。请参阅将 接入点重置为出厂默认配置。

4. 打开 AP 电源。

1. 检查 DHCP 池配置，查看是否配置了默认网关。

2. 如果您已经为AP配置了静态IP地址，请检查默认网关配置是否正确。

   如果默认网关配置不正确，请按照下列步骤作：

   1. 通过关闭 AP 所连接的交换机端口上的 PoE 来关闭 AP 的电源。或者，您可以拔下为 AP 供电的物理电缆。

   2. 更正交换机端口上的配置。

   3. 将接入点重置为出厂默认配置。请参阅将 接入点重置为出厂默认配置。

   4. 打开 AP 电源。

3. 对交换机端口执行端口镜像并获取数据包捕获。在服务器的DHCP提供数据包中，检查 默认网关 字段是否显示IP地址。

   • 如果 默认网关 字段未显示 IP 地址，请与 DHCP 服务器团队联系以修复 DHCP 服务器上的配置。

   • 如果 默认网关 字段显示 IP 地址，请联系Juniper Mist支持以解决该问题。

1. 验证在交换机端口（VLAN、本机 VLAN）和 DHCP 池配置上的所有配置中是否正确设置了默认网关 IP 地址。

2. 如果您已经为AP配置了静态IP地址，请检查默认网关配置是否正确。

   如果默认网关配置不正确，请按照下列步骤作：

   1. 通过关闭 AP 所连接的交换机端口上的 PoE 来关闭 AP 的电源。或者，您可以拔下为 AP 供电的物理电缆。

   2. 更正交换机端口上的配置。

   3. 将接入点重置为出厂默认配置。请参阅将 接入点重置为出厂默认配置。

   4. 打开 AP 电源。

   如果配置正确且 LED 仍呈黄色闪烁五次，请按照下列步骤作：

   1. 将笔记本电脑连接到与接入点连接的同一 VLAN、网络或交换机端口上。

   2. Ping 默认网关。 ipconfig /all 使用命令获取默认网关信息。

      如果 ping 失败，请与网络管理员联系，检查有线端的问题。

      如果 ping 成功但 AP 仍然无法连接，请联系Juniper Mist支持。

1. 检查DHCP池配置，查看是否配置了DNS服务器。

2. 如果您已经为AP配置了静态IP地址，请检查DNS服务器配置是否正确。

   如果DNS服务器配置不正确，请按照下列步骤作：

   1. 通过关闭 AP 所连接的交换机端口上的 PoE 来关闭 AP 的电源。或者，您可以拔下为 AP 供电的物理电缆。

   2. 更正交换机端口上的配置。

   3. 将接入点重置为出厂默认配置。请参阅将 接入点重置为出厂默认配置。

   4. 打开 AP 电源。

3. 对交换机端口执行端口镜像并获取数据包捕获。在来自服务器的DHCP提供数据包中，检查 DNS服务器 字段是否显示IP地址。

   • 如果 dns 服务器 字段未显示 IP 地址，请与 DNS 服务器团队联系以修复 DNS 服务器上的配置。

   • 如果 dns 服务器 字段显示 IP 地址，请联系Juniper Mist支持以解决该问题。

• 连接同一 VLAN 或网络上的笔记本电脑，并尝试通过在命令提示符下执行nslookup命令将 URL ep-terminator.mistsys.net 解析为 IP 地址。

  C:\Users\username>nslookup ep-terminator.mistsys.net
  Server: dns.google
  Address: 8.8.8.8
  Non-authoritative answer:
  Name: ep-term-production-1584483204-1989267174.us-west-1.elb.amazonaws.com
  Addresses: 52.9.76.55
  13.57.102.113
  Aliases: ep-terminator.mistsys.net

• nslookup如果命令无法解析 URL，请将 URL 显式添加到 DNS 服务器。

• 如果问题仍未解决，请检查防火墙和代理日志，查看 URL 的流量是否被丢弃。您还可以利用数据包捕获进行进一步分析。