接入点断开问题

1. 检查连接到接入点的交换机端口是否学习了接入点的 MAC 地址。

2. 检查接入点上的电源日志，以验证交换机端口上是否启用了 PoE。

3. 检查交换机是否正在为接入点供电。更换电缆和交换机端口，看看接入点是否开机。

4. 如果您的接入点正常工作，请将其与有故障的接入点交换。 检查问题是否仍然存在。

   注意：

   如果您的接入点已安装，但无法交换任何接入点，请跳过此步骤。

1. 验证防火墙上的相关端口是否已打开。请参阅 防火墙配置。

2. 将笔记本电脑连接到与接入点相同的交换机端口。 打开 ep-terminator.mistsys.net ，看看是否能解析主机。

   您的输出应如下所示：

   Welcome to MIST

3. 检查防火墙日志，看看是否有任何策略阻止访问。

1. 运行电缆测试以验证连接到接入点的电缆是否正常工作。

2. 检查连接到接入点的交换机端口是否学习了接入点的 MAC 地址。

3. 检查交换机端口上是否有任何 eth0 错误。

4. 更换电缆和交换机端口，然后验证接入点是否开机。

5. 如果您的接入点正常工作，请将其与有故障的接入点交换。 检查问题是否仍然存在。

   注意：

   如果您的接入点已安装，但无法交换任何接入点，请跳过此步骤。

接入点可以通过 DHCP 或静态配置获取 IP 地址。

DHCP 故障排除步骤：

1. 检查交换机端口配置是否配置了所需的参数（例如本征 VLAN 和 VLAN ID）。

2. 检查 DHCP 服务器日志，以验证 DHCP 池中是否提供了租约。

3. 将笔记本电脑连接到连接接入点的交换机端口。验证笔记本电脑是否能够从 VLAN 管理池中获取 IP 地址。

   • 如果笔记本电脑无法获取 IP 地址，请联系 DHCP 团队修复 DHCP 池。您可以对交换机端口进行端口镜像，以确定 DHCP 发现、提供、请求、确认 （DORA） 流程中的哪个步骤失败。

   • 如果您的笔记本电脑能够获取 IP 地址，而接入点却无法获取 IP 地址，请联系瞻博网络支持团队。

静态配置的故障排除步骤：

如果之前接入点已连接到瞻博网络 Mist 云，请检查瞻博网络 Mist 门户上的静态配置。如果静态配置不正确，则接入点将无法连接到瞻博网络 Mist 云。要更正静态配置：

1. 通过关闭连接到接入点的交换机上的PoE来关闭接入点的电源。或者，您可以拔下为接入点供电的物理电缆。

2. 更正交换机端口上的配置。

3. 将接入点重置为出厂默认配置。请参阅 将接入点重置为出厂默认配置。

4. 打开接入点的电源。

1. 检查 DHCP 池配置，看看是否已配置默认网关。

2. 如果已为接入点配置静态 IP 地址，请检查默认网关配置是否正确。

   如果默认网关配置不正确，请按照以下步骤作：

   1. 关闭接入点所连接的交换机端口上的PoE，以关闭接入点的电源。或者，您可以拔下为接入点供电的物理电缆。

   2. 更正交换机端口上的配置。

   3. 将接入点重置为出厂默认配置。请参阅 将接入点重置为出厂默认配置。

   4. 打开接入点的电源。

3. 对交换机端口执行端口镜像并获取数据包捕获。在来自服务器的 DHCP 提供数据包中，检查 默认网关 字段是否显示 IP 地址。

   • 如果 默认网关 字段未显示 IP 地址，请联系 DHCP 服务器团队以修复 DHCP 服务器上的配置。

   • 如果 默认网关 字段显示 IP 地址，请联系瞻博网络 Mist 支持以排除故障。

1. 验证是否在交换机端口（VLAN、本机 VLAN）和 DHCP 池配置上的所有配置中正确设置了默认网关 IP 地址。

2. 如果已为接入点配置静态 IP 地址，请检查默认网关配置是否正确。

   如果默认网关配置不正确，请按照以下步骤作：

   1. 关闭接入点所连接的交换机端口上的PoE，以关闭接入点的电源。或者，您可以拔下为接入点供电的物理电缆。

   2. 更正交换机端口上的配置。

   3. 将接入点重置为出厂默认配置。请参阅 将接入点重置为出厂默认配置。

   4. 打开接入点的电源。

   如果配置正确且 LED 仍呈黄色闪烁五次，请按照以下步骤作：

   1. 将笔记本电脑连接到与 AP 连接到的同一 VLAN、网络或交换机端口上的接入点。

   2. 对默认网关执行 Ping作。使用命令 ipconfig /all 获取默认网关信息。

      如果 ping 失败，请联系您的网络管理员以检查有线端的问题。

      如果 ping 成功，但接入点仍然无法连接，请联系瞻博网络 Mist 支持。

1. 检查 DHCP 池配置，查看 DNS 服务器是否已配置。

2. 如果已为接入点配置静态 IP 地址，请检查 DNS 服务器配置是否正确。

   如果 DNS 服务器配置不正确，请执行以下步骤：

   1. 关闭接入点所连接的交换机端口上的PoE，以关闭接入点的电源。或者，您可以拔下为接入点供电的物理电缆。

   2. 更正交换机端口上的配置。

   3. 将接入点重置为出厂默认配置。请参阅 将接入点重置为出厂默认配置。

   4. 打开接入点的电源。

3. 对交换机端口执行端口镜像并获取数据包捕获。在来自服务器的 DHCP 提供数据包中，检查 DNS 服务器 字段是否显示 IP 地址。

   • 如果 DNS 服务器 字段未显示 IP 地址，请联系您的 DNS 服务器团队以修复 DNS 服务器上的配置。

   • 如果 DNS 服务器 字段显示 IP 地址，请联系瞻博网络 Mist 支持以排除故障。

• 将笔记本电脑连接到同一 VLAN 或网络上，然后尝试通过在命令提示符下执行nslookup命令将 URL ep-terminator.mistsys.net 解析为 IP 地址。

  C:\Users\username>nslookup ep-terminator.mistsys.net
  Server: dns.google
  Address: 8.8.8.8
  Non-authoritative answer:
  Name: ep-term-production-1584483204-1989267174.us-west-1.elb.amazonaws.com
  Addresses: 52.9.76.55
  13.57.102.113
  Aliases: ep-terminator.mistsys.net

• 如果命令 nslookup 无法解析 URL，请显式地将 URL 添加到 DNS 服务器。

• 如果问题仍未解决，请检查防火墙和代理日志，看看 URL 的流量是否被丢弃。您还可以捕获数据包以进行进一步分析。