创建支持工单

探索如何使用自助选项、获取新部署的帮助、退货以及请求支持以解决各种类型的问题。

1. 单击Juniper Mist™门户右上角附近的问题图标，然后单击“支持工单”。
   
2. 单击创建工单。
3. （可选）选择技术。
   

   注意：

   可用选项取决于所选的票证类型。

4. 选择工单类型。

   • 问题 - 如果您有一般问题，请选择此工单类型。然后开始在“ 我们如何提供帮助？” 框中键入。键入时，建议的资源会显示在屏幕右侧。Marvis 订阅者将看到人工智能生成的回复，其中总结了Juniper Mist文档中的信息。通常，屏幕上的信息会提供您需要的帮助。或者，要从支持团队获得帮助，请单击 “我仍需要创建工单”。

     

   • 订阅 - 如果您对订阅或订单有疑问或问题，请选择此工单类型。

   • 配置帮助 - 如果您需要有关配置组织、站点、网络或设备的帮助，请选择此工单类型。

   • 问题 - 如果您需要有关停电、建立新站点或退货方面的帮助，请选择此工单类型。同时在第二个下拉列表中选择影响。

     

     影响选项包括：

     • 受影响的特定设备 — 问题仅限于网络上的特定设备。

     • 部分网络受到影响 — 问题会影响部分网络，但不会影响全部网络。

     • 新站点启动 - 问题涉及尚未投入生产的新站点。

     • RMA - 您需要退货授权才能退回瞻博网络设备。

     • 整个生产网络受到影响 — 问题影响大部分或全部网络。

   • 新部署的载入帮助 - 仅在执行新部署时选择此票证类型。您将获得有关初始设置、配置和基本故障排除的帮助。仅当 技术类型 为无线、交换或 SD-WAN 时才可用。

     这些服务不包括网络设计。

     输入 摘要 和 描述，然后完成 清单。完成核对清单后，您可以使用建议的超链接进行自助。如果在使用自助建议后仍需要帮助，请通过选择入职帮助会话的首选时间段来最终确定您的工单。请至少在所选时间前 48 小时提交此工单。

5. 在其余字段中，向支持团队提供有关该问题的完整详细信息。
   提示：

   对于“问题”和“配置帮助工单”类型，订阅了 Marvis 的客户将看到“受影响的站点”、“受影响的设备”和“受影响的客户端”字段下的 Marvis 按钮。单击某个按钮以获取帮助。Marvis 可以回答配置问题，并提供站点、设备或客户端问题的更多详细信息。如果您能够在 Marvis 的帮助下解决问题，则可以通过单击“新工单”页面右上角的 “取消 ”来取消此支持工单。

   例

   

   下表提供了详细信息。

   表 1：字段说明

   田	票证类型	技巧
   工单摘要	所有门票类型	输入问题的简短描述。
   描述	所有门票类型	输入问题的详细描述。
   抄送	所有门票类型	输入您希望接收有关此票证更新的任何其他人的电子邮件地址。 注意： 更新工单时，此字段的标题为“其他电子邮件”。
   附表	入职帮助	选择加载帮助会话的日期和时间。请务必至少提前 48 小时提交机票。
   受影响的站点	问题 配置帮助 问题	添加站点 - 单击 添加站点，然后单击受影响的网站。如果网站列表很长，则可以通过输入网站名称或网站组名称进行搜索。 从“受影响的站点”列表中删除站点 - 单击该站点，然后按键盘上的 Delete 键。
   受影响的设备	问题 配置帮助 问题	添加设备 - 单击 添加设备，单击设备类型，然后单击受影响的设备。如果您有一长串设备，可以通过输入设备名称或 MAC 地址进行搜索。 从“受影响的设备”列表中删除设备 - 单击该设备，然后按键盘上的 Delete 键。
   受影响的客户	问题 配置帮助 问题	添加客户端 - 单击 添加客户端，单击客户端类型，然后单击受影响的客户端。如果客户端列表很长，则可以通过输入客户端名称或 MAC 地址进行搜索。 从“受影响的客户端”列表中删除客户端 - 单击该客户端，然后按键盘上的 Delete 键。
   订单号	订阅	输入订阅的订单号。
   发行时间	问题 配置帮助 问题	单击框，然后使用日历和时间列表输入问题发生的时间。
   联系电话	问题	输入支持团队可以就此问题联系的人员的电话号码。
   瞻博网络客户团队名称和联系人	问题（仅限完整生产网络问题）	输入瞻博网络客户代表的姓名和联系信息。（仅当您在影响下拉列表中选择了“受影响的全部生产网络”时才适用。

6. 点击提交工单。
   如果此按钮不可用，请确保您已输入所有必填信息。必填字段有红色标签。