创建支持工单

探索如何使用自助选项、获得新部署方面的帮助、退货以及就各种类型的问题请求支持。

1. 单击瞻博网络 Mist™ 门户右上角附近的问题图标，然后单击 支持工单。
   
2. 单击 创建工单。
3. （可选）选择 技术。
   

   注意：

   可用选项取决于选择的票证类型。

4. 选择 机票类型。
   注意：

   对于某些工单类型，Marvis 订阅者将在支持表单上看到 Marvis 按钮。单击开始使用 Marvis 进行故障排除。您可以通过这种方式解决许多类型的问题。

   表 1：门票类型

   类型	描述
   问题	如果您有一般问题，请选择此机票类型。然后开始输入我们 如何提供帮助？ 复选框。 键入时，建议的资源会显示在屏幕右侧。Marvis 订阅者将看到由 AI 生成的回复，其中包含瞻博网络 Mist 文档中的信息摘要。通常，屏幕上的信息会提供您需要的帮助。 或者，要获得支持团队的帮助，请单击 我仍需要创建工单。
   订阅	如果您对订阅或订单有疑问或问题，请选择此票证类型。
   配置帮助	如果需要配置组织、站点、网络或设备方面的帮助，请选择此工单类型。
   问题	如果您需要有关中断、设置新站点或退回商品方面的帮助，请选择此工单类型。此外，在第二个下拉列表中选择影响。 影响选项包括： 受影响的特定设备 — 问题仅限于网络上的特定设备。 部分网络受到影响 — 该问题会影响部分网络，但不是全部网络。 新站点启动 — 问题涉及尚未投入生产的新站点。 RMA - 您希望获得退回瞻博网络设备的退货授权。 整个生产网络受到影响 — 问题影响大部分或整个网络。
   新部署的上线帮助	仅在执行新部署时才选择此票证类型。您将获得初始设置、配置和基本故障排除方面的帮助。仅当 技术类型 为无线、交换或 SD-WAN 时才可用。这些服务不包括网络设计。输入 摘要 和 描述，然后完成 清单。完成检查清单后，可以使用建议的超链接进行自助。如果您在使用自助建议后仍需要帮助，请通过选择您首选的入门帮助会话时间段来完成您的工单。请至少在所选时间前 48 小时提交此门票。

5. 在其余字段中，向支持团队提供有关问题的完整详细信息。
   提示：

   对于“问题”和“配置帮助”工单类型，订阅了 Marvis 的客户将在“受影响的站点”、“受影响的设备”和“受影响的客户端”字段旁看到 Marvis 按钮。单击按钮以获得帮助。Marvis 可以回答配置问题，并提供有关站点、设备或客户端问题的更多详细信息。如果您能够在 Marvis 的帮助下解决问题，则可以通过单击“新建工单”页面右上角的“ 取消 ”来取消此支持工单。

   示例

   

   下表提供了详细信息。

   表 2：字段说明

   字段	门票类型	小贴士
   门票摘要	所有门票类型	输入问题的简短描述。
   描述	所有门票类型	输入问题的详细说明。
   抄送	所有门票类型	输入您希望接收此工单更新的任何其他人的电子邮件地址。 注意： 更新工单时，此字段的标题为“其他电子邮件”。
   附表	载入帮助	选择载入帮助会话的日期和时间。请务必至少提前 48 小时提交机票。
   受影响站点	问题 配置帮助 问题	添加站点 - 单击 添加站点，然后单击受影响的站点。如果您有很长的网站列表，则可以通过输入网站名称或网站组名称进行搜索。 从受影响的站点列表中删除站点 - 单击该站点，然后按键盘上的 Delete 键。
   受影响设备*	问题 配置帮助 问题	添加设备 - 单击 添加设备，单击设备类型，然后单击受影响的设备。如果您的设备列表很长，则可以通过输入设备名称或 MAC 地址进行搜索。 从受影响的设备列表中删除设备 - 单击该设备，然后按键盘上的 Delete 键。
   受影响的客户端	问题 配置帮助 问题	添加客户端 - 单击 添加客户端，单击客户端类型，然后单击受影响的客户端。如果您的客户端列表很长，则可以通过输入客户端名称或 MAC 地址进行搜索。 从受影响的客户端列表中删除客户端 - 单击该客户端，然后按键盘上的 Delete 键。
   订单号	订阅	输入订阅的订单号。
   发布时间	问题 配置帮助 问题	单击框，然后使用日历和时间列表输入问题发生的时间。
   联系电话	问题	输入支持团队可以就此问题联系的人员的电话号码。
   瞻博网络客户团队名称和联系方式	问题（仅限整个生产网络问题）	输入瞻博网络客户代表的姓名和联系信息。（仅当在影响下拉列表中选择了受影响的整个生产网络。）
   * 在“ 受影响的设备 ”字段中列出设备时： 设备会自动将其系统日志发送到 Mist，使支持团队能够更有效地分析问题并更快地做出响应。 设备必须处于连接状态才能发送日志。如果列出的设备超过 10 台，则日志收集将仅限于前 10 台设备。 除设备 MAC 地址外，还包括设备型号、序列号和固件版本 MAC 地址。如果固件版本不可用或设备断开连接，则版本显示为“--”。

6. 点击 提交工单。
   如果此按钮不可用，请确保您已输入所有必需的信息。必填字段带有红色标签。