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无线连接问题故障排除

为了回顾本指南各章的信息,此用例展示了如何使用无线 SLE、“洞察”页面、Marvis 操作和 Marvis 对话助手来调查和排查连接问题。

通常,您不会使用 所有这些 工具,但此用例说明了您可以从这些工具中获得的宝贵见解。使用适合您的情况和偏好的选项,在瞻博网络 Mist™ 门户中工作。

使用成功连接 SLE 进行故障排除

让我们从无线 SLE 仪表板开始。SLE 提供对当前和过去问题的见解。

注意:

要查找“无线 SLE”仪表板,请从瞻博网络 Mist™ 门户的左侧菜单中选择“ 监控 > 服务级别 ”,然后选择 “无线 ”按钮。

在此示例中,您会看到只有 22% 的连接成功。在 SLE 块的右侧,您可以看到 98% 的问题与 DHCP 错误有关。

Example: 22% Successful Connects SLE
注意:

虽然此示例重点介绍 DHCP 错误,但您可以看到,此 SLE 提供了对可能影响连接的各种因素的深入分析,包括授权、ARP 和 DNS 问题。有关此 SLE 及其分类器的更多信息,请参阅 无线成功连接 SLE

如以下动画所示,您可以单击 DHCP 分类器以查看根本原因分析。在那里,您可以浏览子分类器、统计数据和时间线。您可以查看哪些设备受到影响、何时受到影响以及它们所在的位置。

Animated Example: Selecting an SLE and Exploring the Root Cause Analysis Page

在浏览“根本原因分析”页面时,您可以发现:

  • 如果跨接入点 (AP) 或特定 AP 观察到故障。
  • 如果针对特定设备类型或所有设备类型观察到故障。
  • 是否在所有无线 LAN (WLAN) 或特定 WLAN 上观察到故障。

在洞察仪表板上进一步探索

确定受影响的设备后,可以在“见解”仪表板上获取更多详细信息。此仪表板提供有关当前和过去问题的信息。

注意:

要查找见解仪表板,请从瞻博网络 Mist 门户的左侧菜单中选择 监视器 。然后单击“监视器”页面顶部的 “见解 ”按钮。

对于连接问题,查看 AP 事件和 客户端事件会很有帮助。

对于此示例,让我们看一下 客户端事件。如果单击顶部的 “错误 ”选项卡,则可以专注于影响用户的问题。在此示例中,您将看到可用于 DCHP 超时的详细信息。有关事件的详细信息,可以单击客户端名称或 AP 名称上的链接。

Client Events Example

获取有关持续问题的快速建议

Marvis Actions 仪表板提供有关当前和过去问题的快速建议。

在此示例中,“操作”仪表板显示了几个连接问题。在此示例中,DCHP 故障的问题数最多。单击 DHCP 时,您会看到建议的操作。您还可以看到问题的范围:哪些站点受到影响、发生了什么以及问题发生的时间。

Marvis Actions Example

使用 Marvis 进行故障排除

如果您有 Marvis 订阅,则可以通过单击 Marvis 图标并输入问题来获取帮助。

Troubleshoot with Marvis
注意:

查找瞻博网络 Mist 门户左上角或右下角的 Marvis 图标。

如下面的动画所示,您可以输入 故障排除 ,后跟设备的 MAC 地址或主机名。然后与 Marvis 互动以获取所需的信息。

Animation: Troubleshooting with Marvis