连接作

使用作仪表板解决客户端连接故障。

单击“作”仪表板上的“连接”按钮时，您将看到所有可用作的列表。然后，您可以单击某个作进行进一步调查。本主题稍后将介绍可用的作。

Connectivity Button on the Actions Dashboard

注意：

您的订阅决定了您可以在作仪表板上看到的作。有关更多信息，请参阅 Marvis作的订阅要求。

如何检测连接故障？

Marvis 使用异常检测或范围分析来检测连接故障，如下所示：

异常检测 — Marvis 会在您的站点开始出现问题时进行检测，例如多个客户端因同一原因出现故障。异常是指站点上大多数（但不是全部）设备上发生的故障。可以使用“ 查看更多 ”链接打开的“详细信息”页（异常检测事件卡）列出了可能导致失败的组件。有关异常检测的详细信息，请参阅异常检测事件卡。

解决问题后，该作会在 24 小时内自动解决并显示在“最新更新”部分中。
范围分析 — 当您站点上所有客户端的故障率达到 100% 时，Marvis 将对问题执行范围分析，以确定此类故障的根本原因。Marvis 会提供受影响客户端的详细信息 — MAC 地址、VLAN 和 WLAN，Marvis 会为其触发范围异常。Marvis 指示需要修复的问题，无论是 RADIUS、域名系统（DNS）还是动态主机配置协议（DHCP）服务器;WLAN;或接入点（AP）。以下示例显示了 Marvis 如何根据范围分析报告问题：

修复问题后，该作会自动解决，并在一小时内显示在“最新更新”部分中。

“身份验证失败”作同时显示 802.1x 和预共享密钥（PSK）故障。单击“身份验证失败”按钮，在页面下角查看受影响的设备和建议的作。

注意：

如果在“身份验证失败”表中看到“ 查看更多 ”链接，请单击该链接以打开事件卡。有关详细信息，请参阅异常检测事件卡。

802.1x 故障包括：

RADIUS 服务器丢失事件：当站点上的 RADIUS 服务器不响应可扩展身份验证协议（EAP）请求时，将触发这些事件。这种无法响应的情况会导致大量客户端在无线 LAN （WLAN）上的 802.1X 身份验证失败。Marvis 可以检测到广播至同一 802.1x WLAN 的多个接入点的故障。这些故障表示 RADIUS 服务器配置错误或网络中缺少 RADIUS 服务器。在这种情况下，您需要检查 RADIUS 服务器是否联机且可访问。
RADIUS 缺少接入点事件：当连接到多个接入点的客户端无法向配置了 EAP 身份验证的 RADIUS 服务器的 WLAN 进行身份验证时，将触发这些事件。此 RADIUS 事件表示您尚未将这些 AP 配置为 RADIUS 服务器上的网络接入服务（NAS）客户端。您必须将丢失的接入点添加到 RADIUS 配置中才能解决问题。

下面的示例显示了 Marvis作如何报告 802.1x 身份验证失败。请注意“身份验证失败详细信息”页面，其中显示以下信息：

注意：

Marvis 甚至可以检测到身份验证失败，而在纯有线部署中也是如此。

当异常多的客户端由于 PSK 不匹配而无法向 PSK WLAN 进行身份验证时，Marvis 会检测到 PSK 故障。要解决 PSK 故障错误，您需要验证 WLAN 和客户端的 PSK。可能的原因可能是最近未传达给用户的 PSK 更改。

当 Marvis 检测到由于 DHCP 服务器脱机或无响应（DCHP 超时）导致的 DHCP 故障时，将显示 DHCP 故障作。

Marvis 提供了有关这些 DHCP 服务器的详细信息，使您能够快速排除故障并解决问题。当您看到 DHCP 故障作时，请确保 DHCP 服务器处于联机状态并且可以租用 IP 地址。

注意：

对于纯有线部署，您必须为 Marvis 启用 DHCP 侦听才能检测 DHCP 故障。

如果在“DHCP 故障”表中看到“ 查看更多 ”链接，请单击该链接以打开事件卡。有关详细信息，请参阅异常检测事件卡。

当异常多的客户端遇到 ARP 网关问题时，将出现地址解析协议（ARP）故障作。这些问题包括网关 ARP 超时和 ARP 过多。当您看到 ARP 故障作时，您必须验证网关是否联机且可访问。您还必须确保网络没有拥塞。

如果大量客户端在使用网络时遇到 DNS 错误，Marvis作会检测您站点的无响应 DNS 服务器。如果在仪表板上看到此作，则需要检查所有 DNS 服务器是否联机且可访问。

注意：

如果在“DNS 故障”表中看到“ 查看更多 ”链接，请单击该链接以打开事件卡。有关详细信息，请参阅异常检测事件卡。