应用体验关联

体验关联

体验关联提供在站点或组织级别查看 Teams 和 Zoom 应用性能的可见性。通过详细了解影响应用质量的因素，关联数据可帮助网络管理员快速识别导致站点乃至整个组织内用户体验不佳的问题。

使用功能排名图表来确定哪些功能对问题的影响最大，同时查看受影响客户端及其连接的接入点的见解。如果客户端遇到 Zoom 或 Teams 通话质量下降的问题，请使用站点级别的体验关联轻松识别涉及哪些接入点。

由于 Juniper Mist 根据从第三方应用（Zoom 和 Teams）获取的延迟、丢失和抖动数据提供关联，因此不良用户分钟数的减少也可作为对网络的第三方验证。

功能排名 （Shapley） 通过对每个网络功能对会话的影响进行排名，帮助您排除 Zoom 或 Teams 会话故障。您可以在 使用 Shapley 功能排名对 Zoom 会话进行故障排除中阅读有关 Shapley 功能排名的更多信息。

若要了解如何将 Teams 和 Zoom 应用程序与Juniper Mist集成，请参阅：

• 将您的 Microsoft Teams 帐户与 Mist 集成

• 将您的 Zoom 帐户与 Mist 集成

站点级应用体验关联

“体验关联”部分提供站点中所有用户在特定时间段内体验到的用户总分钟数的汇总。它还通过根据导致不良用户时长的因素（WAN、无线或客户端）提供不良用户分钟数的细分来提供粒度。

若要查看站点级应用程序关联，请选择站点和持续时间。下面是一个示例。您可以查看该网站列出的优质和不良用户分钟数。您还可以查看不良用户分钟数在 WAN、无线和客户端类别中的分布情况，其中 WAN 的贡献最大。

您可以进一步展开 “用户分钟数” 以查看以下信息：

• 功能排名 — 提供根据每分钟用户的延迟、数据包丢失和抖动计算得出的 Shapley 功能排名图。如以下示例所示，您可以展开“客户端”、“无线”和“WAN”类别，以深入到对问题影响最大的网络功能。

  每个对不良用户分钟数有贡献的功能都根据它添加到 Zoom 或 Teams 通话的额外延迟进行排名。每个贡献功能的延迟增加是根据站点平均延迟来衡量的。

  在以下示例中，您会注意到 WAN 对这个问题的贡献最大。

  

  展开类别时，您会看到站点延迟是导致呼叫延迟增加的主要因素。您可以根据这些信息查看站点 WAN 上行链路指标，以确认问题并采取必要的措施。

• 客户端 （Clients） - “客户端”（Clients） 选项卡显示遇到错误用户分钟数的用户，并列出错误呼叫的发生次数。单击 MAC 地址进入单个客户端洞察页面，查看客户端的会议详细信息、Shapley 功能排名以及连接前后的指标。如果查看特定持续时间（例如，过去 24 小时、昨天、7 天）的受影响客户端列表，则可以识别始终面临不良用户体验的客户端。您还可以通过在 Marvis 对话助手中输入“列出过去 7 天的错误 Zoom 通话”或“列出过去 7 天的错误 Teams 通话”来获取信息。您还可以查看站点或特定用户的详细信息，例如，“列出过去 7 天内 host-abc 的不良 Zoom 调用”。

  

• 接入点 — 显示发生问题时用户连接到的接入点。您可以单击单个接入点的 MAC 地址来查看洞见。

  

  您也可以从顶部的下拉列表中选择单个接入点。Juniper Mist将列出特定于所选接入点及其遇到问题的连接客户端的功能排名。

  

  在以下示例中，连接到选定接入点的用户未遇到任何糟糕的用户分钟数。

  

如果连接到接入点的所有用户都没有遇到任何糟糕的用户分钟数，那么您将看到类似于以下示例的页面。

组织级应用体验关联

Juniper Mist 还提供了组织级别所有受影响站点的汇总视图。使用此数据，您可以确定用户在特定持续时间内始终面临问题的站点。您还可以确定不良体验的主要特征以及涉及的客户端和接入点的总数。

在“应用程序体验关联”页中，选择要查看其数据的组织和持续时间。

您将看到遇到不良用户分钟数的所有网站的列表。您可以单击站点以查看详细信息。

在以下示例中，您可以看到用户体验较差的站点，以及 WAN、无线和客户端类别的总不良分钟数。在组织层面，此类数据可帮助网络团队增强并优化网络、WAN 链路以及可能导致问题的任何客户端 CPU 或内存利用率升高。

Zoom 和 Teams 应用对任何网络变化都很敏感。在组织级别查看应用程序性能对于评估和改善用户体验至关重要。