扫描仪故障排除

问题

解决 方案

如果您拥有的产品版本或设备未在 《JSA 漏洞评估配置指南》中列出，该怎么办？

有时，供应商产品或设备的某个版本未列为受支持。如果未列出产品或设备，请遵循以下准则：

• 未列出版本 - 如果扫描程序适用于 JSA 正式支持的产品，但《JSA 漏洞评估配置指南》中列出的版本似乎已过期，请尝试扫描程序以查看其是否正常工作。指南中列出的产品版本是瞻博网络测试的版本，但未经测试的较新版本也可能有效。在大多数情况下，不需要更改，或者最多只需要一个小更新。在极少数情况下，供应商的软件更新可能会添加或更改破坏扫描程序的事件格式，因此需要 RFE 来开发新的集成。此方案是需要 RFE 的唯一情况。在任一情况下，请打开支持票证以查看日志源，以排除故障并排除与软件版本无关的任何潜在问题。

• 设备未列出 - 当设备不受官方支持时，请按照以下步骤打开增强请求 （RFE），使设备获得正式支持：

  1. 登录 JSA。

  2. 登录到支持门户页面。

  3. 单击 提交 选项卡并键入必要的信息。

  注意：

  如果您有来自扫描程序的漏洞数据，请将其附加到 RFE，并包括生成漏洞数据的扫描程序的产品版本。