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联系客户支持并退回机箱或组件

如何将硬件组件退还给瞻博网络公司

如果硬件组件出现故障，请联系瞻博网络公司获取退货授权 （RMA） 编号。此编号用于跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修或新组件退还给客户。

注意：

请勿将任何组件退还给瞻博网络公司，除非您首先获得了 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货物将通过代运费退还给客户。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅客户支持网页，网址为 https://support.juniper.net/support/。

如需解决产品问题或技术支持问题，请使用服务请求管理器链接联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC），网址为 https://support.juniper.net/support/ 或拨打 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

要退回有问题的硬件组件：

  1. 确定有缺陷组件的部件号和序列号。
  2. 从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取 RMA 编号。您可以如上所述发送电子邮件或电话。
  3. 在电子邮件或电话呼叫中提供以下信息：

    • 部件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

  4. 支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。
  5. 包装组件以便装运。

查找机箱序列号

机箱序列号位于机箱顶部。

图 1：序列号标签 Location of the Serial Number Label的位置

请联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。必须先获取 RMA 编号，然后才能尝试退回组件。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过网页或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键转给下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

装运硬件组件包装指南

要包装和运输单个组件：

  1. 当您退回组件时，请确保它们受到包装材料的充分保护并包装好，以防止部件在纸箱内移动。

  2. 如果可用，请使用原始运输材料。

  3. 将每个组件放入单独的静电袋中。

  4. 在包装箱外部写上退回材料授权 （RMA） 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

请勿堆叠任何硬件组件。