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联系客户支持并退回机箱或组件

如何将硬件组件退回给瞻博网络公司

如果硬件组件出现故障，您需要联系瞻博网络公司以获取退回材料授权 （RMA） 编号。此编号用于跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修或新组件退回给客户。

注意：

请勿将任何组件退还给瞻博网络公司，除非您先获得 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒绝的货件将通过到付运费退回给客户。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅客户支持网页，网址 为 https://support.juniper.net/support/。

对于产品问题或技术支持问题，请使用服务请求管理器链接联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC），网址为 https://support.juniper.net/support/ 或致电 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

要返回有问题的硬件组件，请执行以下操作：

  1. 确定有缺陷组件的部件号和序列号。
  2. 从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取 RMA 编号。您可以通过上述方式发送电子邮件或电话。
  3. 在您的电子邮件中或在电话联系中提供以下信息：

    • 组件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

  4. 支持代表将验证您的请求，并颁发用于退回组件的 RMA 编号。
  5. 包装组件以进行装运。

查找机箱序列号

机箱序列号位于机箱顶部。

图 1：序列号标签Location of the Serial Number Label的位置

联系客户支持获取退回材料授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。在尝试退回组件之前，必须先获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，在 Web 上或通过电话向 JTAC 提交服务请求。

向 JTAC 申请 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话联系 JTAC，全年无休，不分昼夜：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求号，然后输入现有案例的井号 （#） 键，或按星号 （*） 键以路由给下一位可用的支持工程师。

支持代表将验证您的请求，并颁发用于退回组件的 RMA 编号。

装运硬件组件包装准则

要包装和运输单个组件：

  1. 退回组件时，请确保用包装材料充分保护它们并进行包装，以防止部件在纸箱内移动。

  2. 使用原始运输材料（如果有）。

  3. 将每个组件放入单独的静电袋中。

  4. 将退回材料授权 （RMA） 编号写在盒子的外部，以确保正确跟踪。

注意：

请勿堆叠任何硬件组件。