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返回 SRX4600 机箱或组件

联系客户支持

找到设备或组件的序列号后，即可退回设备或组件进行维修或更换。为此，您需要联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC）。

您可以使用以下任一方式，每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC：

  • 在 Web 上：使用服务请求管理器链接 ，https://support.juniper.net/support/

  • 通过电话：

    • 来自美国和加拿大：1-888-314-JTAC

    • 其他所有地点：1-408-745-9500

      注意：

      如果通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求号，如果这是现有案例，请输入您的 12 位服务请求号和井号 （#） 密钥，或者按星号 （*） 键将路由至下一位可用的支持工程师。

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时，防火墙上正在执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

支持代表会验证您的请求，并发出退回设备或组件的退货授权 （RMA） 编号。

SRX4600 防火墙或组件退回瞻博网络的过程

如果 JTAC 技术人员无法解决问题，将发出退回材料授权 （RMA）。此编号用于跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修过的或新部件退回给客户。

注意：

请勿将任何组件退回瞻博网络公司，除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的货运将通过收取货物退还给客户。

有关退货和维修策略的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持网页。

要将防火墙或组件退回瞻博网络进行维修或更换：

  1. 确定防火墙或组件的部件号和序列号。
  2. 从 JTAC 获取退货授权 （RMA） 编号。
    注意：

    请勿将防火墙或任何组件退回瞻博网络，除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的发货将通过收取货物退还给客户。
  3. 打包防火墙或组件，以便发货。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题，请使用 https://support.juniper.net/support/ 的 Case Manager 链接创建支持案例，或者致电 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

在 SRX4600 防火墙或组件上查找序列号

如果要将防火墙或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到防火墙或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以获得退货授权 （RMA） 时，您必须提供序列号。

如果防火墙可以运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出防火墙和某些组件的序列号。如果您无法访问 CLI，或者组件的序列号未显示在命令输出中，则可以找到物理设备或组件上的序列号 ID 标签。

列出带有 CLI 的 SRX4600 防火墙组件详细信息

联系瞻博网络申请退货授权 （RMA） 之前，您必须在 SRX4600 防火墙或组件上查找序列号。要列出所有 SRX4600 防火墙组件及其序列号，请输入以下 CLI 命令：

查找 SRX4600 防火墙机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于机箱顶部。有关 SRX4600 防火墙上的位置，请参阅 图 1 。

图 1：SRX4600 防火墙序列号位置 SRX4600 Firewall Serial Number Location

在 SRX4600 防火墙电源上找到序列号 ID 标签

SRX4600 防火墙上安装的电源是可现场更换的单元 （RSU）。对于每个 FRU，必须从防火墙机箱中移除 FRU，才能查看 FRU 序列号 ID 标签。

  • 交流电源 — 序列号 ID 标签位于交流电源顶部。请参阅 图 2。

    图 2：SRX4600 防火墙交流电源序列号位置 SRX4600 Firewall AC Power Supply Serial Number Location

  • 直流电源 — 序列号 ID 标签位于直流电源的顶部。请参阅 图 3。

    图 3：SRX4600 防火墙直流电源序列号位置 SRX4600 Firewall DC Power Supply Serial Number Location

在 SRX4600 防火墙风扇模块上找到序列号 ID 标签

SRX4600 防火墙上安装的五个风扇模块是可现场更换的单元 （RSU）。对于每个 FRU，必须从防火墙机箱中移除 FRU，才能查看 FRU 序列号 ID 标签。

序列号 ID 标签位于风扇模块顶部。请参阅 图 4。

图 4：SRX4600 防火墙风扇模块序列号位置 SRX4600 Firewall Fan Module Serial Number Location

在 SRX4600 防火墙 SSD 上查找序列号 ID 标签

SRX4600 防火墙上安装的两个 SSD 是可现场更换的单元 （RSU）。对于每个 FRU，必须从防火墙机箱中移除 FRU，才能查看 FRU 序列号 ID 标签。

序列号 ID 标签位于 SSD 顶部。请参阅 图 5。

图 5：SRX4600 防火墙 SSD 序列号位置 SRX4600 Firewall SSD Serial Number Location
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序列号

  

打包 SRX4600 防火墙或组件，用于装运

打包 SRX4600 防火墙或组件之前：

  • 确保您已采取必要的预防措施，以防止静电放电 （ESD） 损坏。

  • 检索原始运输纸箱和包装材料。如果没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，以了解经批准的包装材料。请参阅 联系客户支持。

确保您使用以下部件和工具：

  • ESD 地带

  • 防静电袋，每个组件一个

  • 菲利普斯 （+） 起子，编号 1

将 SRX4600 防火墙打包发货

要打包防火墙以便发货：

  1. 将静电放电 （ESD） 地表带连接到裸露的手腕上，如果设备与地面断开，请将表带连接到机箱上的 ESD 点或外部 ESD 点。.
  2. 在控制台或其他连接到防火墙的管理设备上，进入 CLI 操作模式并发出以下命令以关闭防火墙软件：

    user@host> request system power-off

    等待控制台上出现消息，确认操作系统已停止。

  3. 关闭防火墙的电源。
  4. 断开防火墙的电源连接。
  5. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  6. 如果防火墙安装在机架中，则让一个人支撑防火墙的重量，而另一个人拧下并拔下安装螺丝。
  7. 将防火墙放入装运箱中。
  8. 使用 ESD 袋覆盖防火墙，并将包装泡沫放在设备顶部和周围。
  9. 更换包装泡沫顶部的附件盒。
  10. 安全地关闭盒子。
  11. 在包装箱外部写上退回材料授权 （RMA） 编号，以确保进行适当的跟踪。

打包 SRX4600 防火墙组件，以便发货

请遵循以下准则打包和运送防火墙的各个组件：

  • 退回部件时，请确保它受到包装材料和包装的充分保护，以防止零件在纸箱内移动。

  • 使用原始运输材料（如果可用）。

  • 将单个组件放入静电袋中。

  • 在包装箱外部写上退回材料授权 （RMA） 编号，以确保进行适当的跟踪。

谨慎：

在打包过程中，请勿堆叠任何防火墙组件。