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联系客户支持并退回机箱或组件

总结 如果您需要将硬件组件退回给 Juniper Networks Inc.，您需要退回材料授权 （RMA） 编号和设备序列号。瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 可以生成 RMA 编号。您可能还需要使用 CLI 或参考设备标签来定位机箱或组件的详细信息。然后，您包装并运送退货。

如何将硬件组件退回到瞻博网络

如果硬件组件出现故障，请联系瞻博网络以获取退货授权 （RMA） 编号。我们使用此编号在工厂跟踪退回的材料，并根据需要将维修或新组件退还给您。

注意：

除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 编号的货件的权利。被拒收的货件将通过代运费退还给您。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://support.juniper.net/support/ 上的支持页面。

如需遇到产品问题或技术支持问题，请通过下列方式之一联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC）：

  • 在 Web 上，使用 Service Request Manager 链接，网址为：

    https://support.juniper.net/support/

  • 电话：

    • 美国和加拿大：1-888-314-JTAC （5822）

    • 从所有其他地点出发：1-408-745-9500

      注意：

      如果通过电话联系 JTAC：

      • 要报告新事件，请按星号 （*） 键以路由至下一位可用的支持工程师。

      • 要查询现有案例，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟井号 （#） 键。

要退回有问题的硬件组件：

  1. 确定有缺陷组件的部件号和序列号。
  2. 从 JTAC 获取 RMA 编号。如上所述，您可以创建支持案例或通过电话联系 JTAC。
  3. 向 JTAC 提供以下信息：

    • 部件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

  4. 支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。
  5. 包装组件以便装运。请参阅硬件组件包装和运输指南。

找到机箱序列号 ID 标签

图 1 显示了机箱序列号 ID 标签的位置。

图 1：序列号标签 Location of the Serial Number Label的位置

请联系客户支持以获取退货授权

如果您要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请向瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号。

找到要退回的设备或组件的序列号后，向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时您在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support/。

如果通过电话联系 JTAC：

  • 要报告新事件，请按星号 （*） 键以路由至下一位可用的支持工程师。

  • 要查询现有案例，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟井号 （#） 键。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

硬件组件的包装和运输指南

要包装和运输单个组件：

  1. 退回机箱或组件时，请务必使用包装材料对其进行充分保护。正确包装它们以防止碎片在纸箱内移动。
  2. 请使用原装运输材料（如果有）。
  3. 将单个组件放入防静电袋中。
  4. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。
  5. 寄出包裹。
注意：

在包装设备之前，请拆下电源单元 （PSU）。
谨慎：

避免堆叠任何硬件组件。