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退回SRX4200机箱或组件

联系客户支持

找到设备或组件的序列号后，可以退回设备或组件进行维修或更换。为此，您需要联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC）。

您可以使用以下任一方法每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC：

  • 在 Web 上：使用 https://support.juniper.net/support/ 上的“服务请求管理器”链接

  • 通过电话：

    • 美国和加拿大：1-888-314-JTAC

    • 从所有其他地点：1-408-745-9500

      注意：

      如果通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟井号 （#）（如果这是现有案例），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在防火墙上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

支持代表会验证您的请求，并发出退回材料授权 （RMA） 编号，以便退回设备或组件。

将SRX4200防火墙或组件归还瞻博网络

要将服务网关或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下过程操作：

  1. 确定服务网关或组件的部件号和序列号。请参阅 在SRX4200服务网关或组件上查找序列号。
  2. 从 JTAC 获取退货授权 （RMA） 编号。请参阅 联系客户支持。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将服务网关或任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。拒收的货件将通过到付运费退还给客户。
  3. 打包服务网关或组件以进行运输。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题，请使用 https://www.juniper.net/support/ 的案例管理器链接创建支持案例，或致电 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

在SRX4200防火墙或组件上查找序列号

如果要将服务网关或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到服务网关或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。

如果服务网关正常运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出服务网关和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者组件的序列号未显示在命令输出中，则可以在物理设备或组件上找到序列号 ID 标签。

使用 CLI 列出SRX4200防火墙组件详细信息

在联系瞻博网络申请退货授权 （RMA） 之前，您必须在SRX4200防火墙或组件上找到序列号。要列出所有 SRX4200 防火墙组件及其序列号，请输入以下 CLI 命令：

查找机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于服务网关的后面板上。

查找 FRU 上的序列号 ID 标签

安装在服务网关中的电源是现场可更换单元 （FRU）。序列号 ID 标签位于电源顶部。

包装SRX4200防火墙或组件以进行运输

打包SRX4200防火墙或组件之前：

  • 确保您已采取必要的预防措施以防止静电放电 （ESD） 损坏。

  • 取回原始装运箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，以了解批准的包装材料。请参阅 联系客户支持。

确保您有以下部件和工具可用：

  • ESD 接地带

  • 防静电袋，每个组件一个

  • 十字 （+） 螺丝刀，2 号

打包SRX4200防火墙以供装运

要打包服务网关以进行装运，请执行以下操作：

  1. 将静电放电 （ESD） 接地带连接到裸露的手腕上，然后将腕带连接到机箱上的 ESD 点，或者如果设备接地断开，则连接到外部 ESD 点。.
  2. 在连接到服务网关的控制台或其他管理设备上，进入 CLI 操作模式并发出以下命令以关闭服务网关软件：

    user@host> request system halt

    等待控制台上出现一条消息，确认操作系统已停止。

  3. 按服务网关背面的电源开关，关闭服务网关的电源。
  4. 断开服务网关的电源。
  5. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  6. 如果服务网关安装在机架中，请让一个人支撑服务网关的重量，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
  7. 将服务网关放入装运箱中。
  8. 用 ESD 袋盖住服务网关，并将包装泡沫放在设备顶部和周围。
  9. 更换包装泡沫顶部的配件盒。
  10. 用胶带牢固地封住盒子。
  11. 在包装箱外部写上退货授权 （RMA） 编号，以确保正确跟踪。

打包要装运的SRX4200防火墙组件

请遵循以下准则来打包和运输服务网关的各个组件：

  • 当您退回组件时，请确保用包装材料对其进行充分保护并包装，以防止碎片在纸箱内移动。

  • 如果可用，请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入静电袋中。

  • 在包装箱外部写上退货授权 （RMA） 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

在打包过程中不要堆叠任何服务网关组件。