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返回 SRX345 机箱或组件

联系客户支持

找到设备或组件的序列号后，即可退回设备或组件进行维修或更换。为此，您需要联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC）。

您可以使用以下任一方式，每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC：

  • 在 Web 上：使用服务请求管理器链接 ，https://support.juniper.net/support/

  • 通过电话：

    • 来自美国和加拿大：1-888-314-JTAC

    • 其他所有地点：1-408-745-9500

      注意：

      如果通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求号，如果这是现有案例，请输入您的 12 位服务请求号和井号 （#） 密钥，或者按星号 （*） 键将路由至下一位可用的支持工程师。

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时，防火墙上正在执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

支持代表会验证您的请求，并发出退回设备或组件的退货授权 （RMA） 编号。

将 SRX345 防火墙组件退回瞻博网络

要将 SRX345 防火墙或组件退回瞻博网络进行维修或更换：

  1. 确定服务网关或组件的部件号和序列号。
  2. 从 JTAC 获取退货授权 （RMA） 编号。
    注意：

    请勿将服务网关或任何组件退回瞻博网络，除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的发货将通过收取货物退还给客户。
  3. 打包 SRX345 防火墙或组件，以便发货。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题，请使用 https://www.juniper.net/support/ 的 Case Manager 链接创建支持案例，或者致电 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

查找 SRX345 防火墙机箱序列号和代理标签

机箱序列号位于机箱一侧。

查找小型 PIM 序列号标签

小型物理接口模块 （小型 PICM） 可现场更换，每个小型 PIM 都有一个唯一的序列号。小型 PIM 水平方向时（就像安装在设备上一样），序列号标签位于小型 PIM 的右侧。不同小型 PIM 上的确切位置可能稍有不同，具体取决于小型 PIM 上的组件放置。

列出使用 CLI 的 SRX345 防火墙组件详细信息

联系瞻博网络请求 RMA 之前，必须在 SRX345 防火墙或组件上找到序列号。

要列出所有 SRX345 防火墙组件及其序列号，请输入以下命令：

注意：

在命令中 show chassis hardware ，小型 PIM 插槽编号报告为 FPC 编号，小型 PIM 编号（始终 0）报告为 PIC 编号。

大多数组件还具有附加在组件主体上的序列号 ID 标签。

打包 SRX 系列服务网关所需的工具和部件

要从 SRX 系列服务网关中移除一个或多个组件，或从机架中移除服务网关，您需要以下工具和部分：

  • 每个组件的静电袋或防静电垫

  • 静电放电 （ESD） 地面腕带

  • 平刀片式起子，约 1/4 英寸。（6 毫米）

  • 菲利普斯 （+） 起子，编号 1 和 2

包装 SRX 系列服务网关以装运

要打包 SRX 系列服务网关发货：

  1. 检索服务网关最初运输的运输纸箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的瞻博网络代表，了解经批准的包装材料。
  2. 将静电放电 （ESD） 地表带缠绕并绑在裸露的手腕上，如果设备与地面断开，请将表带连接到机箱上的 ESD 点或外部 ESD 点。
  3. 在控制台或其他连接到服务网关的管理设备上，进入 CLI 操作模式，然后关闭服务网关软件：

    user@host> request system halt

    等待控制台上出现消息，确认操作系统已停止。

  4. 按服务网关正面的电源按钮，关闭服务网关的电源。
  5. 断开服务网关的电源。
  6. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  7. 如果设备安装在墙上或机架上，请一个人支撑设备的重量，而另一个人拧开并拔下安装螺丝。
  8. 将服务网关放入装运箱中。
  9. 使用 ESD 袋覆盖服务网关，并将包装泡沫放在设备顶部和周围。
  10. 更换包装泡沫顶部的附件盒。
  11. 安全地关闭盒子。
  12. 在包装箱外部写上退回材料授权 （RMA） 编号，以确保进行适当的跟踪。

打包 SRX 系列服务网关组件，以便发货

要打包和运送服务网关的单个组件：

  1. 请确保它受到包装材料的充分保护并安全包装，以免碎片在纸箱内移动。

  2. 使用原始运输材料（如果可用）。

  3. 将每个组件放入一个单独的静电袋中。

  4. 在包装箱外部写上退回材料授权 （RMA） 编号，以确保进行适当的跟踪。

谨慎：

打包时，请勿将任何服务网关组件堆叠在一起。