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退还 SRX345 机箱或组件

联系客户支持

找到设备或组件的序列号后,可退还设备或组件进行维修或更换。为此,您需要联系技术援助瞻博网络 (JTAC)。

您可以使用以下任何方法,一周七天,一天 24 小时联系 JTAC:

  • 在 Web 上:使用服务请求管理器链接( 位于 https://support.juniper.net/support/

  • 通过电话:

    • 美国和加拿大境内:1-888-314-JTAC

    • 从所有其他位置访问: 1-408-745-9500

      注意:

      如果通过电话联系 JTAC,若为现有案例,请输入 12 位服务请求编号,然后按井号 (#) 键,或者按星号 (*) 键路由至下一个可用的支持工程师。

当通过电话向 JTAC 请求支持时,请准备好提供以下信息:

  • 现有服务请求编号(如果有)

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时对服务网关执行的操作类型

  • 由一个或多个命令显示的配置 show 数据

  • 您的姓名、公司名称、电话号码、传真号码和运输地址

支持代表将确认您的请求,并退回材料授权 (RMA) 编号以便退还设备或组件。

将 SRX345 服务网关组件退还瞻博网络

要将 SRX345 服务网关或组件退回瞻博网络进行维修或更换:

  1. 确定服务网关或组件的部件号和序列号。
  2. 从 JTAC 退回材料授权 (RMA) 编号。
    注意:

    除非已经先获得服务网关或任何组件瞻博网络,否则不要将服务网关或任何组件退回RMA编号。瞻博网络保留拒收无装运RMA。拒收的货件会通过运费到单退回给客户。

  3. 将 SRX345 服务网关或组件包装好并装运。

有关退货和维修政策的信息,请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持 https://www.juniper.net/support/guidelines.html

对于产品问题或技术支持问题,使用 https://www.juniper.net/support/ 上的 Case Manager 链接打开支持案例 或致电 1-888-314-JTAC(美国境内)或 1-408-745-9500(美国境外)。

查找 SRX345 服务网关机箱序列号和代理标签

机箱序列号位于机箱侧面。

查找小型 PIM 序列号标签

小型物理接口模块 (小型 PIM) 可现场更换,每个小型 PIM 都有唯一的序列号。此序列号标签位于小型 PIM 右侧,小型 PIM 方向为水平方向(如安装在设备上时)。在不同小型 PIM 上的确切位置可能稍有不同,具体取决于小型 PIM 上的组件布局。

使用说明列出 SRX345 服务网关组件详细信息CLI

在联系 瞻博网络以申请RMA之前,必须找到 SRX345 服务器或组件上的服务网关序列号。

要列出所有 SRX345 组件服务网关及其序列号,请输入以下命令:

注意:

在 命令中,小型 PIM 插槽编号报告为 FPC 编号,小型 show chassis hardware PIM 编号(始终为 0)作为 PIC 编号报告。

大多数组件的机身上还贴有序列号 ID 标签。

包装 SRX 系列服务所需的工具和服务网关

要从 SRX 系列交换机中卸下一服务网关或从机架中卸下服务网关,需要以下工具和部件:

  • 防静电袋或抗静电垫,用于每个组件

  • 静电放电 (ESD) 接地腕带

  • 平头螺丝起子,大约 1/4 英寸 (6 毫米)

  • 十字 (+) 螺丝起子,1 号和 2 号

包装 SRX 系列服务网关装运

要包装 SRX 系列服务网关装运:

  1. 找回服务网关最初装运的装运箱和包装材料。如果您没有这些材料,请联系您的客户代表瞻博网络批准包装材料。
  2. 将静电放电 (ESD) 接地腕带绑到裸露的手腕上,如果设备从地面断开,请将腕带连接到机箱上的 ESD 点或外部 ESD 点。
  3. 在控制台或其他连接到服务网关的管理设备上,进入CLI操作模式,然后关闭服务网关软件:

    user@host> request system halt

    等待控制台上出现消息,确认操作系统已停止。

  4. 按下服务网关正面的电源按钮,以关闭服务网关的电源。
  5. 断开服务网关的电源。
  6. 卸下连接到所有外部设备的电缆。
  7. 如果设备安装在墙上或机架上,请一个人支撑设备的重量,另一个人拧松并卸下装配螺丝。
  8. 将服务网关放在装运箱中。
  9. 用 ESD 袋罩住服务网关,将包装泡沫放在设备顶部和周围。
  10. 将配件盒重新装在包装泡沫顶上。
  11. 闭上盒子,然后牢固地贴上胶带。
  12. 在退回材料授权的外部写上 RMA (RMA) 编号以确保正确跟踪。

包装 SRX 系列服务网关组件进行装运

要包装并装运服务网关的单独组件:

  1. 请确保使用包装材料进行充分保护,并且包装牢固,不会在纸板箱内四处移动。

  2. 如果原始装运材料可用,请使用原始装运材料。

  3. 将每个组件都放在一个防静电袋中。

  4. 在退回材料授权的外部写上 RMA (RMA) 编号以确保正确跟踪。

谨慎:

包装时,不要将任何服务网关组件堆叠在一起。