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退回 SRX340 机箱或组件

联系客户支持

找到设备或组件的序列号后,可以退回设备或组件进行维修或更换。为此,您需要联系瞻博网络技术支持中心 (JTAC)。

您可以使用以下任一方法每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC:

  • 在 Web 上:使用 https://support.juniper.net/support/ 上的“服务请求管理器”链接

  • 通过电话:

    • 美国和加拿大:1-888-314-JTAC

    • 从所有其他地点:1-408-745-9500

      注意:

      如果通过电话联系 JTAC,请输入您的 12 位服务请求编号,后跟井号 (#)(如果这是现有案例),或者按星号 (*) 键以路由到下一个可用的支持工程师。

通过电话向 JTAC 请求支持时,请准备好提供以下信息:

  • 您现有的服务请求编号(如果有)

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在防火墙上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

支持代表会验证您的请求,并发出退回材料授权 (RMA) 编号,以便退回设备或组件。

将 SRX340 防火墙组件归还给瞻博网络

要将 SRX340 防火墙或组件退回瞻博网络进行维修或更换:

  1. 确定服务网关或组件的部件号和序列号。
  2. 从 JTAC 获取退货授权 (RMA) 编号。
    注意:

    除非您首先获得 RMA 编号,否则请勿将服务网关或任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。拒收的货件将通过到付运费退还给客户。

  3. 打包 SRX340 防火墙或组件以便发货。

有关退货和维修政策的更多信息,请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题,请使用案例管理器链接 https://www.juniper.net/support/ 或致电 1-888-314-JTAC(美国境内)或 1-408-745-9500(美国境外)创建支持案例。

查找 SRX340 防火墙机箱序列号和机构标签

机箱序列号位于机箱侧面。

查找 SRX340 防火墙小型物理接口模块序列号标签

小型 PIM 可在 SRX340 防火墙上现场更换。每个小型 PIM 都有一个唯一的序列号。当小型 PIM 水平定向时(与安装在设备上时一样),序列号标签位于 Mini-PIM 的右侧。不同小型 PIM 上的确切位置可能略有不同,具体取决于组件在小型 PIM 上的位置。

使用 CLI 列出 SRX340 防火墙组件详细信息

在联系瞻博网络申请 RMA 之前,您必须在 SRX340 防火墙或组件上找到序列号。

要列出所有 SRX340 防火墙组件及其序列号,请输入以下命令:

注意:

在命令中 show chassis hardware ,小型 PIM 插槽编号报告为 FPC 编号,小型 PIM 编号(始终为 0)报告为 PIC 编号。

大多数组件还具有附加到组件主体的序列号 ID 标签。

打包 SRX340 防火墙所需的工具和部件

要从 SRX340 防火墙卸下组件或从机架上卸下服务网关,您需要以下工具和部件:

  • 每个组件的防静电袋或防静电垫

  • 静电放电 (ESD) 接地腕带

  • 平头螺丝刀,约 1/4 英寸(6 毫米)

  • 十字 (+) 螺丝刀,编号 1 和 2

打包 SRX340 防火墙以便发货

要包装 SRX340 防火墙以供装运:

  1. 检索最初装运服务网关的装运箱和包装材料。如果您没有这些材料,请联系您的瞻博网络代表,了解经批准的包装材料。
  2. 将静电放电 (ESD) 接地带连接到裸露的手腕上,然后将腕带连接到机箱上的 ESD 点,或者如果设备接地断开,则连接到外部 ESD 点。有关 ESD 的详细信息,请参阅防止静电 放电损坏 SRX340 服务网关
  3. 在连接到服务网关的控制台或其他管理设备上,进入 CLI 操作模式并发出以下命令以关闭服务网关软件:

    user@host> request system halt

    等待控制台上出现一条消息,确认操作系统已停止。

  4. 按服务网关前面的电源按钮,关闭服务网关的电源。
  5. 断开服务网关的电源。
  6. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  7. 如果设备安装在墙壁或机架上,请让一个人支撑设备的重量,而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
  8. 将服务网关放入装运箱中。
  9. 用 ESD 袋盖住服务网关,并将包装泡沫放在设备顶部和周围。
  10. 更换包装泡沫顶部的配件盒。
  11. 用胶带牢固地封住盒子。
  12. 在包装箱外部写上退货授权 (RMA) 编号,以确保正确跟踪。

包装 SRX340 防火墙组件以供装运

请遵循以下准则来打包和运输服务网关的各个组件:

  • 当您退回组件时,请确保用包装材料对其进行充分保护并包装,以防止碎片在纸箱内移动。

  • 如果可用,请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入静电袋中。

  • 在包装箱外部写上退货授权 (RMA) 编号,以确保正确跟踪。

谨慎:

在打包过程中不要堆叠任何服务网关组件。