退回 SRX340 机箱或组件
联系客户支持
找到设备或组件的序列号后,可以退回设备或组件进行维修或更换。为此,您需要联系瞻博网络技术支持中心 (JTAC)。
您可以使用以下任一方法每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC:
在 Web 上:使用 https://support.juniper.net/support/ 上的“服务请求管理器”链接
通过电话:
美国和加拿大:1-888-314-JTAC
从所有其他地点:1-408-745-9500
注意:如果通过电话联系 JTAC,请输入您的 12 位服务请求编号,后跟井号 (#)(如果这是现有案例),或者按星号 (*) 键以路由到下一个可用的支持工程师。
通过电话向 JTAC 请求支持时,请准备好提供以下信息:
您现有的服务请求编号(如果有)
故障或问题的详细信息
出现问题时在防火墙上执行的活动类型
一个或多个
show
命令显示的配置数据您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
支持代表会验证您的请求,并发出退回材料授权 (RMA) 编号,以便退回设备或组件。
将 SRX340 防火墙组件归还给瞻博网络
要将 SRX340 防火墙或组件退回瞻博网络进行维修或更换:
有关退货和维修政策的更多信息,请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持网页。
对于产品问题或技术支持问题,请使用案例管理器链接 https://www.juniper.net/support/ 或致电 1-888-314-JTAC(美国境内)或 1-408-745-9500(美国境外)创建支持案例。
查找 SRX340 防火墙机箱序列号和机构标签
机箱序列号位于机箱侧面。
查找 SRX340 防火墙小型物理接口模块序列号标签
小型 PIM 可在 SRX340 防火墙上现场更换。每个小型 PIM 都有一个唯一的序列号。当小型 PIM 水平定向时(与安装在设备上时一样),序列号标签位于 Mini-PIM 的右侧。不同小型 PIM 上的确切位置可能略有不同,具体取决于组件在小型 PIM 上的位置。
使用 CLI 列出 SRX340 防火墙组件详细信息
在联系瞻博网络申请 RMA 之前,您必须在 SRX340 防火墙或组件上找到序列号。
要列出所有 SRX340 防火墙组件及其序列号,请输入以下命令:
user@host> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis CZ3615AN0003 SRX340 Routing Engine REV 02 650-065043 CZ3615AN0003 RE-SRX340 FPC 0 FPC PIC 0 8xGE,8xGE SFP Base PIC Power Supply 0
在命令中 show chassis hardware
,小型 PIM 插槽编号报告为 FPC 编号,小型 PIM 编号(始终为 0)报告为 PIC 编号。
大多数组件还具有附加到组件主体的序列号 ID 标签。
打包 SRX340 防火墙所需的工具和部件
要从 SRX340 防火墙卸下组件或从机架上卸下服务网关,您需要以下工具和部件:
每个组件的防静电袋或防静电垫
静电放电 (ESD) 接地腕带
平头螺丝刀,约 1/4 英寸(6 毫米)
十字 (+) 螺丝刀,编号 1 和 2
打包 SRX340 防火墙以便发货
要包装 SRX340 防火墙以供装运:
包装 SRX340 防火墙组件以供装运
请遵循以下准则来打包和运输服务网关的各个组件:
当您退回组件时,请确保用包装材料对其进行充分保护并包装,以防止碎片在纸箱内移动。
如果可用,请使用原始运输材料。
将单个组件放入静电袋中。
在包装箱外部写上退货授权 (RMA) 编号,以确保正确跟踪。
在打包过程中不要堆叠任何服务网关组件。