返回 SRX320 机箱或组件
联系客户支持
找到设备或组件的序列号后,即可退回设备或组件进行维修或更换。为此,您需要联系瞻博网络技术援助中心 (JTAC)。
您可以使用以下任一方式,每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC:
在 Web 上:使用服务请求管理器链接 ,https://support.juniper.net/support/
通过电话:
来自美国和加拿大:1-888-314-JTAC
其他所有地点:1-408-745-9500
注意:如果通过电话联系 JTAC,请输入您的 12 位服务请求号,如果这是现有案例,请输入您的 12 位服务请求号和井号 (#) 密钥,或者按星号 (*) 键将路由至下一位可用的支持工程师。
通过电话向 JTAC 请求支持时,请准备好提供以下信息:
您现有的服务请求编号(如果有)
故障或问题的详细信息
出现问题时,防火墙上正在执行的活动类型
由一个或多个
show
命令显示的配置数据您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
支持代表会验证您的请求,并发出退回设备或组件的退货授权 (RMA) 编号。
将 SRX320 防火墙组件退回瞻博网络
要将 SRX320 防火墙或组件退回瞻博网络进行维修或更换:
有关退货和维修政策的更多信息,请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持网页。
对于产品问题或技术支持问题,请使用 https://www.juniper.net/support/ 的 Case Manager 链接创建支持案例,或者致电 1-888-314-JTAC(美国境内)或 1-408-745-9500(美国境外)。
查找 SRX320 防火墙机箱序列号和代理标签
机箱序列号位于机箱一侧。
查找 SRX320 防火墙小型物理接口模块序列号标签
小型 PICM 可在 SRX320 防火墙上现场更换。每个小型 PIM 都有一个唯一的序列号。小型 PIM 水平方向时(就像安装在设备上一样),序列号标签位于小型 PIM 的右侧。不同小型 PIM 上的确切位置可能稍有不同,具体取决于小型 PIM 上的组件放置。
列出使用 CLI 的 SRX320 防火墙组件详细信息
联系瞻博网络请求 RMA 之前,必须在 SRX320 防火墙或组件上查找序列号。
要列出所有 SRX320 防火墙组件及其序列号,请输入以下命令:
user@host> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis CX3315AN0019 SRX320-POE Routing Engine REV 02 650-065041 CX3315AN0019 RE-SRX320-POE FPC 0 FPC PIC 0 6xGE,2xGE SFP Base PIC Power Supply 0
在命令中 show chassis hardware
,小型 PIM 插槽编号报告为 FPC 编号,小型 PIM 编号(始终 0)报告为 PIC 编号。
大多数组件还具有附加在组件主体上的序列号 ID 标签。
打包 SRX320 防火墙所需的工具和部件
要从 SRX320 防火墙中移除组件或从机架中移除服务网关,您需要以下工具和部分:
每个组件的静电袋或防静电垫
静电放电 (ESD) 地面腕带
平刀片式起子,约 1/4 英寸。(6 毫米)
菲利普斯 (+) 起子,编号 1 和 2
包装 SRX320 防火墙
要打包 SRX320 防火墙装运:
打包 SRX320 防火墙组件
请遵循以下准则打包和运输服务网关的各个组件:
退回部件时,请确保它受到包装材料和包装的充分保护,以防止零件在纸箱内移动。
使用原始运输材料(如果可用)。
将单个组件放入静电袋中。
在包装箱外部写上退回材料授权 (RMA) 编号,以确保进行适当的跟踪。
在打包过程中,请勿将任何服务网关组件堆叠在一起。