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返回 SRX300 机箱或组件

联系客户支持

找到设备或组件的序列号后，即可退回设备或组件进行维修或更换。为此，您需要联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC）。

您可以使用以下任一方式，每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC：

  • 在 Web 上：使用服务请求管理器链接 ，https://support.juniper.net/support/

  • 通过电话：

    • 来自美国和加拿大：1-888-314-JTAC

    • 其他所有地点：1-408-745-9500

      注意：

      如果通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求号，如果这是现有案例，请输入您的 12 位服务请求号和井号 （#） 密钥，或者按星号 （*） 键将路由至下一位可用的支持工程师。

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时，防火墙上正在执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

支持代表会验证您的请求，并发出退回设备或组件的退货授权 （RMA） 编号。

将 SRX300 防火墙组件退回瞻博网络

要将 SRX300 防火墙或组件退回瞻博网络进行维修或更换：

  1. 确定服务网关或组件的部件号和序列号。
  2. 从 JTAC 获取退货授权 （RMA） 编号。
    注意：

    请勿将服务网关或任何组件退回瞻博网络，除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的发货将通过收取货物退还给客户。
  3. 打包 SRX300 防火墙或组件，以便发货。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持网页。

对于产品问题或技术支持问题，请使用 https://www.juniper.net/support/ 的 Case Manager 链接创建支持案例，或者致电 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）。

查找 SRX300 防火墙机箱序列号和机构标签

机箱序列号位于机箱一侧。

列出带有 CLI 的 SRX300 防火墙组件详细信息

联系瞻博网络请求 RMA 之前，您必须在 SRX300 防火墙或组件上找到序列号。

要列出所有 SRX300 防火墙组件及其序列号，请输入以下命令：

打包 SRX300 防火墙所需的工具和部件

要从 SRX300 防火墙中移除组件或从机架中移除服务网关，您需要以下工具和部分：

  • 每个组件的静电袋或防静电垫

  • 静电放电 （ESD） 地面腕带

  • 平刀片式起子，约 1/4 英寸。（6 毫米）

  • 菲利普斯 （+） 起子，编号 1 和 2

包装 SRX300 防火墙

要打包 SRX300 防火墙发货：

  1. 检索服务网关最初运输的运输纸箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的瞻博网络代表，了解经批准的包装材料。
  2. 将静电放电 （ESD） 地表带连接到裸露的手腕上，如果设备与地面断开，请将表带连接到机箱上的 ESD 点或外部 ESD 点。有关 ESD 的更多信息，请参阅 防止 SRX300 服务网关的静电放电损坏。
  3. 在控制台或其他连接到服务网关的管理设备上，进入 CLI 操作模式，然后发出以下命令以关闭服务网关软件：

    user@host> request system halt

    等待控制台上出现消息，确认操作系统已停止。

  4. 按服务网关正面的电源按钮，关闭服务网关的电源。
  5. 断开服务网关的电源。
  6. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  7. 如果设备安装在墙上或机架上，请一个人支撑设备的重量，而另一个人拧开并拔下安装螺丝。
  8. 将服务网关放入装运箱中。
  9. 使用 ESD 袋覆盖服务网关，并将包装泡沫放在设备顶部和周围。
  10. 更换包装泡沫顶部的附件盒。
  11. 安全地关闭盒子。
  12. 在包装箱外部写上退回材料授权 （RMA） 编号，以确保进行适当的跟踪。

打包 SRX300 防火墙组件以发货

请遵循以下准则打包和运输服务网关的各个组件：

  • 退回部件时，请确保它受到包装材料和包装的充分保护，以防止零件在纸箱内移动。

  • 使用原始运输材料（如果可用）。

  • 将单个组件放入静电袋中。

  • 在包装箱外部写上退回材料授权 （RMA） 编号，以确保进行适当的跟踪。