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联系客户支持并退回机箱或组件

如果您需要将硬件组件退回给瞻博网络公司，您需要退回材料授权 （RMA） 编号和设备序列号。联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以生成 RMA 编号。您可能还需要使用 CLI 或参考设备标签来定位机箱或组件详细信息。然后包装并运送组件。

如何将硬件组件退回到瞻博网络

如果硬件组件出现故障，请联系瞻博网络以获取 RMA 编号。我们使用此编号在工厂跟踪退回的材料，并根据需要将维修或新组件退还给您。

注意：

除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 编号的货件的权利。被拒收的货件将通过代运费退还给您。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://support.juniper.net/support/ 上的支持页面。

如需解决产品问题或技术支持问题，请通过下列方式之一联系 JTAC：

  • 在 Web 上 - 转至 “https://www.juniper.net/support/ ”，然后使用 “案例管理器 ”链接打开支持案例。

  • 电话：

    • 美国和加拿大：1-888-314-JTAC （5822）

    • 从所有其他地点出发：1-408-745-9500

      注意：

      如果您通过电话联系 JTAC：

      • 要报告新事件，请按星号 （*） 键以路由至下一位可用的支持工程师。

      • 要查询现有案例，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟井号 （#） 键。

要退回有问题的硬件组件：

  1. 确定有缺陷组件的部件号和序列号。
  2. 从 JTAC 获取 RMA 编号。如上所述，您可以创建支持案例或通过电话联系 JTAC。
  3. 向 JTAC 提供以下信息：

    • 部件的部件号和序列号

    • 您的姓名、组织名称、电话号码和传真号码

    • 故障说明

    支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。
  4. 包装组件以便装运。请参阅硬件组件包装和运输指南。

找到机箱序列号 ID 标签

图 1 显示了机箱序列号 ID 标签的位置。

图 1：序列号标签 Front panel of Juniper Networks SRX1600 device showing Ethernet ports for connectivity, management and console ports for configuration, HA CTL port for redundancy, status LEDs for power, system, HA, alarms, and RPS, reset button, and SSD slot.的位置

请联系客户支持以获取退货授权

如果您要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或组件的序列号后，向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 申请 RMA 之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时您在设备上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过网络或电话每周 7 天、每天 24 小时与 JTAC 联系：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support/。

如果您通过电话联系 JTAC：

  • 要报告新事件，请按星号 （*） 键以路由至下一位可用的支持工程师。

  • 要查询现有案例，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟井号 （#） 键。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以退回组件。

硬件组件的包装和运输指南

要包装和运输单个组件：
  1. 退回机箱或组件时，请务必使用包装材料对其进行充分保护。正确包装它们以防止碎片在纸箱周围移动。
  2. 请使用原装运输材料（如果有）。
  3. 将各个组件放入防静电袋中。
  4. 在包装盒外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。
  5. 寄出包裹。
注意：

在包装设备之前，请拆下电源单元 （PSU）。
谨慎：

避免堆叠任何硬件组件。