联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。在尝试退回组件之前，必须获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过 Web 或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 请求 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

• 您现有的服务请求编号（如果有）

• 组件的序列号

• 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

• 故障或问题的详细信息

• 出现问题时在设备上执行的活动类型

• 一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以每周 7 天、每天 24 小时通过 Web 或电话联系 JTAC：

• 服务请求管理器： https://support.juniper.net/support

• 电话：+1-888-314-JTAC （+1-888-314-5822），美国、加拿大和墨西哥免费电话

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。