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退回 PTX10002-60C 机箱或组件

在 PTX10002-60C 机箱或组件上找到序列号

如果要将 PTX10002-60C 或 PTX10002-60C 现场可更换部件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或 FRU 的序列号。当您联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 以获得退货授权 （RMA） 时，您必须向瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 提供序列号。请参阅 联系客户支持。

如果 PTX10002-60C 正常运行，并且可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无法访问 CLI，或者命令输出中没有出现 FRU 的序列号，则可以在路由器或 FRU 上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要在组件上查找序列号 ID 标签，则需要从机箱中移除该组件，而机箱中必须有可用的必要部件和工具。
注意：

必须卸下风扇模块，才能从序列号 ID 标签中读取序列号。无法通过 CLI 查看风扇模块序列号。

使用 CLI 列出机箱和 PTX10002-60C 组件详细信息

要列出 PTX10002-60C 及其组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI 操作模式命令。

注意：

必须卸下风扇模块，才能从序列号 ID 标签中读取风扇序列号。无法通过 CLI 查看风扇模块序列号。 风扇托架 2 是指左侧的第三个模块，从 0 开始计算。

在 PTX10002-60C 上找到机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于顶盖上的标签上。

在 FRU 组件上查找序列号 ID 标签

对于每个 FRU，必须从机箱中移除 FRU，才能查看 FRU 的序列号 ID 标签。

  • 交流电源 — 序列号 ID 标签位于交流电源顶部。

  • 直流电源 — 序列号 ID 标签位于直流电源的顶部。

  • 风扇模块 — 序列号 ID 标签位于风扇模块顶部。

卸下 RMA 的固态驱动器

PTX10002 有两个固态驱动器 （SSD），用于存储软件映像、系统日志和配置文件。作为退货授权 （RMA） 的一部分将机箱退回瞻博网络之前，您可以选择移除 SSD，并根据贵公司的安全程序进行处置。开始此过程之前，确保您使用以下工具：

  • ESD 地带（不提供）

  • 2 号菲利普斯起子

关闭设备并将其从机架中移除后，使用此可选过程从 PTX10002 卸下驱动器。

  1. 将 ESD 地面表带固定在裸露的手腕上，并连接到站点 ESD 点。
  2. 将设备放置在坚实的表面，如工作台或桌子上。
  3. 使用 2 号菲利普斯螺丝刀，卸下用于固定设备右侧接入门的 6 个扁头螺丝。固定螺丝，以便以后使用。
    图 1：卸下或更换接入门 Removing or Replacing Flat-head Screws in the Access Door上的扁头螺丝
  4. 到达空腔内部，拧下两个拇指螺旋塞，然后用螺丝放在一边。
    图 2：卸下或更换拇指螺旋塞具 Remove or Replacing the Thumb-screw Fasteners
  5. 将 SSD 从插槽中滑出并放在一边;使用第二个 SSD 重复操作。
    图 3：卸下 SSD Removing the SSDs
  6. 更换两个拇指丝杠并用手拧紧。
  7. 更换 6 个平头螺丝，用 2 号菲利普斯螺丝刀手拧紧。
  8. 根据您的站点安全程序处置 SSD。

退回 PTX10002-60C 或部件进行维修或更换

如果您需要将 PTX10002 或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下过程操作：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅 在 PTX10002-60C 机箱或组件上查找序列号。
  2. 如联系客户支持以获取退货授权 （RMA） 中的说明，从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号。
    注意：

    请勿将任何组件退回瞻博网络，除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的货物将通过收取货物退还给客户。

  3. 按照包装 PTX10002-60C 机箱或部件进行装运中所述，打包路由器或组件以装运。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持页面。

联系客户支持获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号。在尝试退回组件之前，您必须获取 RMA 编号。

找到要返回的设备或硬件组件的序列号后，请通过 Web 或电话向瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 打开服务请求。

向 JTAC 请求 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时设备上正在执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以每周 7 天、每天 24 小时通过 Web 或电话联系 JTAC：

注意：

有关不带免费电话的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入 12 位数的服务请求号，然后输入现有案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由至下一位可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求，并发出 RMA 编号以返回该组件。

包装 PTX10002-60C 机箱或组件，以便装运

如果要将 PTX10002-60C 或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题所述包装此物品。

打包 PTX10002-60C 或组件之前：

  • 确保您已采取必要的预防措施，以防止静电放电 （ESD） 损坏。请参阅 防止静电放电损坏。

  • 检索原始运输纸箱和包装材料。如果没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，以了解经批准的包装材料（请参阅 联系客户支持）。

确保您使用以下部件和工具：

  • ESD 地表带。

  • 防静电袋，每个组件各一个。

  • 如果要退回机箱，请为机架上使用的安装拧紧提供合适的螺丝刀。

包装 PTX10002-60C 以装运

要包装 PTX10002-60C 用于装运：

  1. 关闭 PTX10002-60C 电源，并拔下交流电源线或直流电源线。请参阅 关闭 PTX10002-60C 的电源。
  2. 拔下将 PTX10002-60C 连接到所有外部设备的电缆。请参阅 断开光纤电缆与设备的连接。
  3. 从路由器中移除所有现场可更换设备 （RSU）。看到：
  4. 从机架上卸下 PTX10002-60C。请参阅 卸载 PTX10002-60C。
  5. 将 PTX10002-60C 放入防静电袋中。
  6. 将 PTX10002-60C 放入装运箱中。
  7. 将包装泡沫放在 PTX10002-60C 的顶部和周围。
  8. 如果要退回带有 PTX10002-60C 的配件或 FR，请按照对 PTX10002-60C 机箱或部件进行包装以装运。
  9. 关闭纸板运输箱的顶部，用包装胶带密封。
  10. 在包装箱外部写上退回材料授权 （RMA） 编号，以确保正确跟踪。有关获取 RMA 编号的说明 ，请参阅联系客户支持以获取退回材料授权 。

包装 PTX10002-60C 组件，用于运输

谨慎：

不要堆叠 PTX10002-60C 组件。如果各个组件不能在装运箱中的一个层上组合在一起，则返回单独的盒子中。

要打包和运送 PTX10002-60C 组件：

  1. 将单个 RSU 放入防静电袋中。
  2. 确保组件受到包装材料和包装的充分保护，以防止零件在纸箱内移动。
  3. 关闭纸板运输箱的顶部，用包装胶带密封。
  4. 在盒子的外部写下 RMA 编号，以确保正确跟踪。有关获取 RMA 编号的说明 ，请参阅联系客户支持以获取退回材料授权 。