联系客户支持并退回机箱或组件 |瞻博网络

退回 NFX250 设备或组件进行维修或更换

如果您需要将 NFX250 设备或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下过程操作：

确定设备或组件的序列号。有关说明，请参阅在 NFX250 设备上查找序列号。
从瞻博网络技术支持中心（JTAC）获取退货授权（RMA）编号，如联系客户支持以获取 NFX250 设备的退货授权中所述。

注意：
除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何设备或组件退回瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。拒收的货件将通过到付运费退还给客户。
按照包装 NFX250 设备或组件进行运输中所述，包装 NFX250 设备或组件以进行运输。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

在 NFX250 设备上查找序列号

如果要将设备退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到设备的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心（JTAC）获取退货授权（RMA）时，您必须向他们提供序列号。

如果设备正常运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出设备的序列号。

注意：

NFX250 设备没有任何可现场更换的单元。电源和风扇是固定的。

使用 CLI 列出设备和组件详细信息
查找 NFX250 设备上的机箱序列号 ID 标签

使用 CLI 列出设备和组件详细信息

要列出设备和设备组件及其序列号，请输入以下 CLI 命令：

以下输出列出了 NFX250 设备的设备组件和序列号：

注意：

登录以从 JDM 命令行界面（CLI）登录到 Junos 控制平面（JCP），这是 NFX250 中的 Junos 虚拟流程： root@jdm# ssh vjunos。将显示与 Junos CLI 相同的 JCP CLI。

有关该show chassis hardware命令的信息，请参阅 https://www.juniper.net/documentation/software/junos/index.html 中的 Junos OS 系统基础知识和服务命令参考。

查找 NFX250 设备上的机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于 NFX250 设备上的机箱背面。参见图 1。

图 1：NFX250 设备上 Location of the Serial Number ID Label on an NFX250 Device

序列号 ID 标签的位置

联系客户支持以获取 NFX250 设备的退货授权

如果您要将 NFX250 设备或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从瞻博网络技术支持中心（JTAC）获取退货授权（RMA）。

找到要退回的设备或组件的序列号后，通过 Web 或电话向瞻博网络技术支持中心（JTAC）提出服务请求。

有关查找要返回的设备或组件的序列号的说明，请参阅在 NFX250 设备上查找序列号。

在向 JTAC 申请 RMA 之前，请准备好提供以下信息：

您现有的服务请求编号（如果有）
组件的序列号
您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
故障或问题的详细信息
出现问题时在设备上执行的活动类型
一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过 Web 或电话联系 JTAC，每周 7 天、每天 24 小时：

服务请求管理器： https://support.juniper.net/support/
电话：+1-888-314-JTAC （+1-888-314-5822），美国、加拿大和墨西哥免费电话

注意：

有关没有免费号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support/ 。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟现有案例的井号（#），或者按星号（*）键以路由到下一个可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

包装 NFX250 设备或组件以便运输

如果您要将 NFX250 设备或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明包装物品。

打包 NFX250 设备或组件之前：

确保您已采取必要的预防措施以防止静电放电（ESD）损坏。请参阅防止静电放电损坏。
取回原始装运箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，以了解批准的包装材料。请参阅联系客户支持以获取 NFX250 设备的退货授权。

确保您有以下部件和工具可用：

ESD 接地带。
防静电袋，每个组件一个。
如果要退回机箱，请为机架或机柜上使用的安装螺钉提供合适的螺丝刀。

本主题介绍：

包装 NFX250 设备以进行运输
包装 NFX250 设备组件以供运输

包装 NFX250 设备以进行运输

要包装 NFX250 设备以便发货，请执行以下操作：

关闭 NFX250 设备的电源并拔下电源线。请参阅关闭 NFX250 设备的电源。
拔下将设备连接到所有外部设备的电缆。
从 NFX250 设备卸下所有现场可更换单元（FRU）。
让一个人支撑设备的重量，而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
从机架或机柜中取出设备（请参阅 NFX250 设备的机箱提升指南），然后将设备放入防静电袋中。
将设备放入装运箱中。
将包装泡沫放在设备的顶部和周围。
如果您要随设备一起退回配件或 FRU，请按照包装 NFX250 设备组件以进行运输中的说明进行包装。
更换包装泡沫顶部的配件盒。
关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。

包装 NFX250 设备组件以供运输

谨慎：

请勿堆叠 NFX250 设备组件。如果单个组件不能在装运箱中的一层放在一个位置上，则将它们放在单独的箱子中退回。

要打包和运送 NFX250 设备组件，请执行以下操作：

将单个 FRU 放入防静电袋中。
确保用包装材料充分保护组件并进行包装，以防止碎片在纸箱内四处移动。
关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。

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