联系客户支持并退回机箱或组件
退回 NFX250 设备或组件进行维修或更换
如果您需要将 NFX250 设备或组件退回瞻博网络进行维修或更换,请按照以下过程操作:
有关退货和维修政策的更多信息,请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。
参见
在 NFX250 设备上查找序列号
如果要将设备退回瞻博网络进行维修或更换,则必须找到设备的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 (JTAC) 获取退货授权 (RMA) 时,您必须向他们提供序列号。
如果设备正常运行并且您可以访问 CLI,则可以使用 CLI 命令列出设备的序列号。
NFX250 设备没有任何可现场更换的单元。电源和风扇是固定的。
使用 CLI 列出设备和组件详细信息
要列出设备和设备组件及其序列号,请输入以下 CLI 命令:
以下输出列出了 NFX250 设备的设备组件和序列号:
登录以从 JDM 命令行界面 (CLI) 登录到 Junos 控制平面 (JCP),这是 NFX250 中的 Junos 虚拟流程: root@jdm#
ssh vjunos。将显示与 Junos CLI 相同的 JCP CLI。
user@switch> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description CChassis D Pseudo CB 0 Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-NFX250-ATT-S2 FPC 0 REV 02 650-065559 DC4115AN0025 CPU BUILTIN BUILTIN FPC CPU PIC 0 REV 02 BUILTIN BUILTIN 10x10/100/1000 Base-T-2x1G SFP- Xcvr 12 REV 01 740-031980 ARN2FUA SFP+-10G-SR Xcvr 13 REV 01 740-031980 AN40MW2 SFP+-10G-SR Power Supply 0 Fan Tray 0 fan-ctrl-0 0, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 1 fan-ctrl-0 1, Front to Back Airflow – AFO
有关该show chassis hardware
命令的信息,请参阅 https://www.juniper.net/documentation/software/junos/index.html 中的 Junos OS 系统基础知识和服务命令参考。
查找 NFX250 设备上的机箱序列号 ID 标签
序列号 ID 标签位于 NFX250 设备上的机箱背面。参见 图 1。

联系客户支持以获取 NFX250 设备的退货授权
如果您要将 NFX250 设备或组件退回瞻博网络进行维修或更换,请从瞻博网络技术支持中心 (JTAC) 获取退货授权 (RMA)。
找到要退回的设备或组件的序列号后,通过 Web 或电话向瞻博网络技术支持中心 (JTAC) 提出服务请求。
有关查找要返回的设备或组件的序列号的说明,请参阅 在 NFX250 设备上查找序列号。
在向 JTAC 申请 RMA 之前,请准备好提供以下信息:
您现有的服务请求编号(如果有)
组件的序列号
您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
故障或问题的详细信息
出现问题时在设备上执行的活动类型
一个或多个
show
命令显示的配置数据
您可以通过 Web 或电话联系 JTAC,每周 7 天、每天 24 小时:
服务请求管理器: https://support.juniper.net/support/
电话:+1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822),美国、加拿大和墨西哥免费电话
有关没有免费号码的国家/地区的国际或直拨选项,请参阅 https://support.juniper.net/support/ 。
如果您通过电话联系 JTAC,请输入您的 12 位服务请求编号,后跟现有案例的井号 (#),或者按星号 (*) 键以路由到下一个可用的支持工程师。
支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。
包装 NFX250 设备或组件以便运输
如果您要将 NFX250 设备或组件退回瞻博网络进行维修或更换,请按照本主题中的说明包装物品。
打包 NFX250 设备或组件之前:
确保您已采取必要的预防措施以防止静电放电 (ESD) 损坏。请参阅 防止静电放电损坏。
取回原始装运箱和包装材料。如果您没有这些材料,请联系您的 JTAC 代表,以了解批准的包装材料。请参阅 联系客户支持以获取 NFX250 设备的退货授权。
确保您有以下部件和工具可用:
ESD 接地带。
防静电袋,每个组件一个。
如果要退回机箱,请为机架或机柜上使用的安装螺钉提供合适的螺丝刀。
本主题介绍:
包装 NFX250 设备以进行运输
要包装 NFX250 设备以便发货,请执行以下操作:
- 关闭 NFX250 设备的电源并拔下电源线。请参阅 关闭 NFX250 设备的电源。
- 拔下将设备连接到所有外部设备的电缆。
- 从 NFX250 设备卸下所有现场可更换单元 (FRU)。
- 让一个人支撑设备的重量,而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
- 从机架或机柜中取出设备(请参阅 NFX250 设备的机箱提升指南),然后将设备放入防静电袋中。
- 将设备放入装运箱中。
- 将包装泡沫放在设备的顶部和周围。
- 如果您要随设备一起退回配件或 FRU,请按照 包装 NFX250 设备组件以进行运输中的说明进行包装。
- 更换包装泡沫顶部的配件盒。
- 关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
- 在包装盒外部写上 RMA 编号,以确保正确跟踪。
包装 NFX250 设备组件以供运输
请勿堆叠 NFX250 设备组件。如果单个组件不能在装运箱中的一层放在一个位置上,则将它们放在单独的箱子中退回。
要打包和运送 NFX250 设备组件,请执行以下操作:
将单个 FRU 放入防静电袋中。
确保用包装材料充分保护组件并进行包装,以防止碎片在纸箱内四处移动。
关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
在包装盒外部写上 RMA 编号,以确保正确跟踪。