您可能需要向 JTAC 提供的信息

通过电话向 JTAC 请求技术支持时，请准备好提供以下信息：

• 优先级

• 指示出现问题时设备上正在执行什么活动

• 问题详细信息和配置数据

提交新的技术支持请求后，JTAC 工程师：

1. 打开案例并分配一个数字。

2. 开始故障排除、诊断和问题复制（如果适用）。

3. 定期为您提供问题状态更新，并根据上报管理准则适当上报问题。

4. 在您同意问题已解决时关闭案例。