联系客户支持

如果您的接入点（AP）无法正常工作，请参阅瞻博网络接入点故障排除以解决问题。如果无法解决问题，可以在瞻博网络 Mist 门户上创建支持工单。瞻博网络 Mist 支持团队将与您联系，帮助您解决问题。如果需要，您可以申请退货授权（RMA）。

在开始之前，请确保您具有以下信息：

要创建支持票证，请执行以下操作：

单击瞻博网络 Mist 门户右上角的？（问号）图标。
从下拉菜单中选择支持票证。
单击支持工单页面右上角的创建工单。
根据问题的严重性选择适当的票证类型。

注意：
选择 “问题/其他 ”将打开一个搜索框，并将您重定向到与您的问题相关的可用文档和资源。如果使用建议的资源无法解决问题，请单击“ 我仍需要创建票证”。
输入票证摘要，然后选择受影响的站点、设备或客户端。

如果要请求 RMA，请选择受影响的设备。
输入描述以详细解释问题。
提供以下信息：
- 设备的 MAC 地址
- 设备上看到的确切 LED 闪烁模式
- 系统从设备记录
注意：
要共享设备日志：
1. 导航到瞻博网络 Mist 门户中的接入点页面。单击受影响的设备。
2. 选择实用程序 >将接入点日志发送到设备页面右上角的 Mist。
发送日志至少需要 30 秒到 1 分钟。请勿在该时间间隔内重新启动设备。
（可选）您可以提供可能有助于解决问题的任何其他信息，例如：
- 设备在连接的交换机上是否可见？
- 设备是否从交换机接收电源？
- 设备是否正在接收 IP 地址？
- 设备是否在网络的第 3 层（L3）网关上执行 ping 操作？
- 您是否已经执行了任何故障排除步骤？
单击提交。